Résumé

Concevoir ses supports d’identité visuelle, créer gratuitement un site internet, être bien référencé, trouver les bons sponsors, constituer une base de données presse, diffuser l’information… Quand on gère une petite entreprise ou quand on se lance en solo, l’idée de chercher à se faire connaître peut en effrayer plus d’un! Cet ouvrage répond à toutes vos questions et vous propose un éventail de méthodes parmi lesquelles vous pourrez choisir celles qui vous conviennent le mieux.

Le démarchage n’est pas votre truc? Il ne s’agit pas de mettre en place une artillerie lourde pour chasser du contrat mais bel et bien de faire appel à votre bon sens et de tirer parti de toutes les opportunités.

Vous êtes une petite, voire une très petite entreprise? Prenez-le comme un avantage : vos contacts professionnels seront ravis de traiter de personne à personne et d’avoir un rapport humain privilégié.

Communiquer coûte cher? Montrez-vous créatif ! Cet ouvrage vous présente une centaine d’outils pour être présent dans tous les médias et sortir des sentiers battus.

Biographie auteur

Michal Benedick est coach, consultante et formatrice en communication. Elle dispense notamment une formation professionnelle intitulée « Communiquer sans budget ». Elle anime le blog professionnel : www.toutestdanslacom.com

101 astuces pour être partout à moindre coût

Des outils up to date, des conseils, des exemples

Des fiches pratiques avec toutes les techniques à maîtriser

www.editions-eyrolles.com

Michal Benedick

Communiquer
sans budget

101 astuces pour les TPE-PME
et auto-entrepreneurs

Groupe Eyrolles 61,
bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

Dans la même collection :

Jeanne Bordeau, La boîte à outils du chargé de communication

Olivier Creusy et Sylvain Gillibert, Réaliser son plan de communication en 48 heures

Agnès Renaut, Bien écrire au travail

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2013

ISBN : 978-2-212-55513-4

Quand on gère une petite entreprise ou quand on se lance en solo, l’idée de chercher à se faire connaître peut en effrayer plus d’un. J’entends beaucoup de personnes me dire : « Communiquer, ça coûte cher », « Ce n’est pas mon truc », « Je dois me forcer pour démarcher, ce n’est pas moi ». Voilà de quoi rebuter !

De toute façon, nous sommes en période de crise. Cela signifie que les clients potentiels fuient les techniques de vente, les outils marketing qui cherchent à toucher les enfants pour vous faire acheter et tout ce qui ressemble à un spam dans leur boîte mail. Et c’est tant mieux ! En effet, notre société est en demande de sincérité, d’humanité et de créativité.

Sincérité : d’abord envers vous-même, puis envers les autres. Ce livre présente des techniques de communication qui feront en premier lieu appel à votre bon sens. Il ne s’agit pas de mettre en place une artillerie lourde pour chasser du contrat. Non, il s’agit juste de vous permettre de tirer le meilleur parti de toutes les opportunités que le quotidien vous réserve en matière de communication, et de vous approprier les méthodes avec lesquelles vous êtes en accord.

Humanité : vous êtes une petite, voire une très petite entreprise ? Prenez-le comme un avantage : vos contacts professionnels seront ravis de traiter de personne à personne et d’avoir un rapport humain privilégié. Mettre en place une relation professionnelle de confiance vaut toutes les campagnes publicitaires. Ce livre vous explique comment vous distinguer et entretenir le contact.

Créativité : quand on n’a pas les moyens financiers, il faut se montrer créatif ! Cet ouvrage livre une centaine d’outils pour être présent dans tous les médias et sortir des sentiers battus… pour faire parler de vous !

Sommaire

Les 101 actions gratuites ou à moins de 101 €

Chapitre 1 - « Au secours ! Je dois me faire connaître ! »

Qu’est-ce que la communication ?

Le meilleur chemin vers votre objectif

Chapitre 2 - La stratégie qui vous va le mieux

Maîtrisez votre image

Communiquez sur vos produits/services

Communiquer pour fidéliser

Chapitre 3 - Raisonnez réseaux

Faites un point sur votre réseau existant

Faites grandir votre réseau

Réseau : savoir-vivre et bonnes pratiques

Soigner sa présentation orale

Chapitre 4 - « Le flyer ? C’est moi qui l’ai fait ! »

Informer, intéresser, séduire et plus si affinités

Le b.a.-ba de la mise en page

Parlons prose

Chapitre 5 - Communiquer avec la presse : mode d’emploi

La presse dans les grandes lignes

Fabriquez les bons outils pour la presse

Constituer une revue de presse

Chapitre 6 - Savez-vous tout ce qu’Internet peut faire pour vous ?

Être ou ne pas être… sur Internet

Les outils de base de la communication par Internet

Réalisez un site internet

Do you blog ?

Être ou ne pas être… sur les réseaux sociaux

Encore quelques outils sur Internet

Chapitre 7 - Événement : pour que tout le monde en parle

La conception en amont : une certaine idée de l’événement

Le montage du projet

Le jour J

Le bilan

Chapitre 8 - Prendre part à un salon professionnel, même sans budget !

Le budget : parlons-en

Avant le salon

Pendant le salon

Après le salon : l’aventure continue !

Fiches pratiques

Choisir et composer avec la couleur

Conclusion

Annexes

Annexe 1 - Typologie des événements individuels

Annexe 2 - Le rétro-planning d’un événement

Annexe 3 - Les indispensables liés à l’organisation d’un événement

Annexe 4 - Exemple de convention de partenariat

Glossaire

Index

Bibliographie

101 actions gratuites ou à moins de 101 €

1.     Maîtriser votre image

2.     Capitaliser sur une image déja existante

3.     Un papier à en-tête sans passer par un imprimeur

4.     Adopter une stratégie de différenciation

5.     « L a première dose est gratuite »

6.     Fabriquer sa carte de fidélité

7.     Identifier les prescripteurs

8.     Faite s-vous recom mander

9.     Une urne pour collecter des adresses : « A voté ! »

10.   Organiser un jeu-concours

11.   Carte de vœux : soyez vieux jeu

12.   Organiser une conférence-teaser

13.   Votre réseau : vecteur de communication

14.   Organiser un apér itif pour créer des relais

15.   Recueillir des témoignages

16.   Convaincre dans un ascenseur

17.   Miser sur le phoning

18.   Faire de son répondeur un outil de communication

19.   « Le flyer ? C’est moi qui l’ai fait ! »

20.   Répondez au besoin

21.   Votre photo professionnelle à 39 €

22.   Trouver la typo de ses rêves

23.   Le rédactionnel : à vos plumes, à vos souris !

24.   Communiquer avec la presse : mode d’emploi

25.   Constituer son fichier presse gratuitement

26.   Composer son communiqué

27.   Le partenariat radio

28.   Organiser une conférence de presse

29.   Préparer la relance presse

30.   Constituer sa revue de presse avec un outil gratuit

31.   Pour savoir quand on parle de vous

32.   Benchmarker pour faire la différence

33.   5 minutes pour e-mailer comme un pro

34.   Personnaliser sa signature mail

35.   Envoyer une lettre d’info de pro

36.   Ne pas passer pour un spammer

37.   Concevoir un site gratuitement

38.   Gérer le référencement sans budget

39.   Connaître les statistiques de son site

40.   Faciliter le travail de Google pour être mieux référencé

41.   Commentaires : sortir de l’anonymat !

42.   Des annuaires spécialement conçus pour le référencement

43.   Utiliser les dig g lik es p ou r a mélior er le référencement

44.   Rédiger des tribunes pour se faire connaître

45.   Do you blog

46.   Collecter automatiquement des adresses mail

47.   Être ou ne pas être… sur les réseaux sociaux

48.   Personnaliser votre timeline sur Facebook

49.   Échelonner ses posts

50.   Programmer ses posts sur les réseaux sociaux

51.   Animer un groupe

52.   Pour que Google vous trouve

53.   Choisir sa plate-forme de partage

54.   Intégrer la géolocalisation à son activ ité professionnelle

55.   Utiliser la vidéo

56.   Votre vidéo sans vidéo

57.   Faire circuler son e-book

58.   Utiliser le podcast

59.   Enregistrer une inter view à distance

60.   Être présent sur les forums

61.   Penser au bon vieil annuaire

62.   Se faire connaître avec les sites de deals

63.   Générer un QR code

64.   Actualiser sa carte de visite

65.   Être visible au quotidien dans les chaumières

66.   Événement : pour que tout le monde en parle

67.   Le diagramme de Gantt ou comment savoir qui fait quoi

68.   Jamais sans ma liste

69.   Fabriquer soi-même la signalétique

70.   Créer un événement sur Facebook

71.   Votre publicité gratuite sur eBay

72.   Créer la surprise, c’est créer la tendance !

73.   Le partenariat presse

74.   Mettre à contribution les commerçants du quartier

75.   Un bilan pour communiquer

76.   Se représenter son stand

77.   Image de marque sur fond de papier peint

78.   Zéro euro pour ma déco

79.   Customiser les flyers du salon

80.   Figurer dans le communiqué de presse de l’organisateur

81.   Rendre ser v ice

82.   Maîtriser la prise de contact

83.   Se préparer à rencontrer la presse sur son stand

84.   Participer à un salon professionnel pour 3 € !

85.   Photographier ses produits

86.   Les logiciels libres...

Chapitre 1

« AU SECOURS !
JE DOIS ME FAIRE CONNAÎTRE ! »

Les objectifs de ce chapitre d’un coup d’œil

images Intégrer les mécanismes de la communication

images Comprendre en quoi toutes les occasions sont bonnes pour communiquer

images Connaître ses atouts, ses faiblesses

images Faire le point sur ses objectifs

Qu’est-ce que la communication ?

Faire voir, faire parler, faire agir

C’est un écueil de penser que le public est réceptif à tous les messages publicitaires qu’il perçoit, même quand il les observe attentivement. Par exemple, si une personne voit une affiche pour un concert dans la rue et se dit que c’est intéressant, cela ne la fera pas pour autant se rendre au magasin pour acheter un billet. Si, un peu plus tard, elle entend une annonce pour le même concert à la radio, elle fera peut-être le rapprochement avec l’affiche, mais sans plus. Si, plus tard encore, quelqu’un lui en parle, il est possible qu’elle fasse le pas et achète le ticket. Cet exemple nous enseigne plusieurs règles essentielles en communication :

règle 1 : c’est la répétition du message qui compte (même si parfois un canal unique peut être suffisant) ;

règle 2 : parce que la répétition d’un message a un impact puissant, il faut garder en tête que toutes les occasions sont bonnes pour communiquer ;

règle 3 : si on connaît parfois l’élément qui déclenche l’action (l’achat par exemple), il est très difficile de connaître le canal de communication qui a convaincu la personne en amont. La communication doit donc être envisagée comme un ensemble, comme un cheminement.

Vous avez 152 amis sur Facebook, les soirées que vous organisez affichent toujours salle comble, vous savez trouver les mots qu’il faut ; bref, la communication est votre seconde nature. Seulement voilà, vous êtes en train de créer votre entreprise et mettre en route votre communication pour vous faire connaître semble être une montagne infranchissable.

Certes, communiquer semble être une chose évidente, voire innée. Il s’agit tout simplement de transmettre un message. Cela suppose un émetteur, un message et son transmetteur, un récepteur. Simple comme bonjour ? Pas forcément ; car si...

Chapitre 2

LA STRATÉGIE QUI VOUS VA LE MIEUX

Les objectifs de ce chapitre d’un coup d’œil

images Identifier et savoir utiliser les différentes étapes de la mise en place d’une action de communication, de l’objectif au plan d’actions

images Définir son image de marque

images Optimiser la communication sur les produits et services

images Comprendre les ressorts de la fidélisation

images Analyser sa situation au regard d’exemples concrets

images Maîtrisez votre image

La théorie, c’est bien joli, mais rien ne vaut les exemples pratiques. Ce chapitre met l’accent sur les trois situations les plus fréquentes en termes de communication. Vous y trouverez des analyses, des propositions de stratégies et d’actions adaptées aux petites et moyennes entreprises.

Qu’est-ce que l’image ?

L’image d’une personne ou d’une entreprise est ce qu’elle projette. On parle ici autant de sa réputation que de ces attributs et compétences. L’image peut refléter le professionnalisme, la créativité, le dynamisme, la compétence… Ici, tout ou presque peut être une question de communication. Observons l’image donnée par l’ancien président Jacques Chirac. Au début de sa carrière politique, c’était celle d’un technocrate : technicien à lunettes assis dernière un bureau, la télévision présente un candidat à la présidentielle très sérieux dans les années 1980, voire austère. Il échoue aux élections de 1981 et 1988. S’ensuit un revirement de sa politique de communication. Quelques bains de foule et Salons de l’agriculture plus tard, son image est plus humaine, plus joviale et proche du peuple. Et c’est ainsi que l’on se souvient de lui aujourd’hui dans sa fonction de président.

L’image peut se confondre avec la réputation dans le sens où c’est une projection que l’autre fait de nous. Il est intéressant de noter que l’image peut se construire sur la base du bouche à oreille, c’est-à-dire sans même avoir de rapport direct avec le public. L’image peut être ce qui a été rapporté et n’est en ce sens pas toujours en lien direct avec la réalité. On peut parfois le déplorer.

Construire son image représente bien souvent une difficulté plus grande pour les entreprises unipersonnelles : les professionnels ont parfois tendance à confondre leur personne et l’entreprise. Les deux sont souvent indissociables ; toutefois, ces dirigeants devraient comprendre que les deux images sont techniquement bien distinctes… même sans dédoublement de la personnalité !

Comment avoir une influence sur son image ?

De la même manière que l’on choisit quels vêtements porter en fonction de l’emploi du temps de la journée, on peut calibrer l’image que l’on...

Chapitre 3

RAISONNEZ RÉSEAUX

Objectifs de ce chapitre d’un coup d’œil

images Se rendre compte que chaque personne que l’on rencontre est susceptible d’apporter quelque chose à l’activité professionnelle

images Optimiser cette rencontre… ou la créer

images Savoir développer son réseau

Faites un point sur votre réseau existant

« Je n’ai pas vraiment de réseau professionnel »

C’est souvent ce que l’on croit quand on démarre son activité. En tant que professionnel qui débute seul, ou dans une petite entreprise, votre premier réseau est souvent votre réseau personnel : les amis, la famille, les connaissances, les collègues, les pairs, les confrères… et il y a aussi la famille des collègues, les confrères des connaissances, sans oublier les amis des amis.

Votre réseau vous paraît encore modeste ? Qu’importe, c’est déjà un bon début. D’autant plus que notre réseau nous semble bien souvent plus petit qu’il ne l’est réellement : cette idée que l’on se fait est souvent liée à la mauvaise organisation de nos contacts. En effet, la petite taille d’un répertoire provient généralement du fait que l’on n’enregistre pas tout nouveau contact de manière systématique et organisée.

Le premier réflexe à avoir est de faire de l’ordre dans ses contacts : répertoire papier, contacts mail, tableau Excel ou pile de cartes de visite, il faut veiller à ne pas multiplier les supports de rangement, car cela reviendrait à noter plusieurs fois chaque nouvelle information. Voici la marche à suivre :

commencez par réaménager votre répertoire de contacts. Dans un premier temps, il s’agit simplement de vérifier si les informations dont vous disposez sont à jour et si elles sont complètes : parfois vous avez enregistré les coordonnées vite fait, il faut compléter ; en plus du nom, il vous faut le prénom, l’adresse mail, le numéro de téléphone, bref toutes les données courantes. Ajoutez également une description de l’activité professionnelle du contact ainsi que la date et la situation de votre rencontre ;

les messageries électroniques enregistrent souvent automatiquement le contact de toute personne avec qui vous avez eu un échange. Il vaut mieux donc anticiper et l’enregistrer manuellement afin de compléter l’information. Par exemple, Gmail ou Yahoo enregistrent automatiquement ces adresses mail dans la rubrique « Autre contact ». À vous de les transformer en « Mes contacts ».

« Que faire de ma pile de cartes de visite ? »

Là aussi, notez, au dos de la carte, la date de la rencontre avec un commentaire (contexte, un mot sur la personne pour être sûr de vous rappeler de qui il s’agit). Elle est bien belle, votre pile de cartes ! Les conserver, c’est bien ; en faire quelque chose, c’est mieux. Une carte signifie en effet que vous avez rencontré la personne en question. Vous avez donc eu un échange. À vous alors de mettre en place une dynamique pour que cette personne se sente intégrée à votre réseau.

Imaginez que vous la recontactiez quatre ans après votre première rencontre sans avoir eu le moindre échange au cours de cette période. Ce serait gênant ! Et si, au contraire, vous commenciez par valider le contact pour créer ensuite un terrain propice à l’échange ? Après tout, vous ne savez pas ce que les rencontres vous réservent :...

Chapitre 4

« LE FLYER ? C’EST MOI QUI L’AI FAIT ! »

Les objectifs de ce chapitre d’un coup d’œil

images Pouvoir réaliser des supports : vos flyers, charte graphique, plaquette pour Internet

images Prendre conscience des principales erreurs à éviter car souvent les professionnels qui débutent font des choses contre-productives en la matière

images Prendre conscience que tout document que l’on produit est une forme de communication (factures, bons de livraison, etc.)

images Tout cela vous permettra de savoir travailler avec un graphiste (au moment où vous aurez ce budget), et d’être en mesure de lui expliquer clairement ce que vous souhaitez. Mine de rien, c’est essentiel dans la mesure où vous connaîtrez toujours mieux votre activité que lui

...

Informer, intéresser, séduire et plus si affinités

Pourquoi réaliser des supports visuels ?

Quand on n’a pas de service communication, on est tous amenés à créer des supports. Parfois ce sont des plaquettes, parfois de simples documents internes à l’entreprise. Les professionnels négligent trop souvent la portée de la présentation de leur communication. Or, une proposition de projet mal ficelée reflète rapidement un manque de professionnalisme.

Même si vous n’avez pas (encore) le budget pour l’impression, vos supports pourront dans un premier temps être diffusés gratuitement par Internet, et vous n’imaginez pas encore tout ce qu’Internet s’apprête à faire pour vous !

Leurs différentes utilisations

La fonction de vos supports de communication se définit de la même manière que l’ensemble de votre stratégie pour vous faire connaître : vous devez déterminer en amont si vous souhaitez vendre, fidéliser, faire savoir, etc.

Les avantages des supports de communication visuels :

ils permettent d’afficher votre image en une fraction de seconde ;

ils font passer un message rapidement ;

s’ils sont conservés par le client, l’action de communication peut agir dans la durée. La personne qui conserve les supports se souviendra de vous chaque fois qu’elle les verra. C’est pourquoi bon nombre de professionnels utilisent les cadeaux publicitaires pour leur communication.

Les supports de communication peuvent aussi bien être destinés à un tirage papier qu’à une diffusion internet, ce sont :

des cartes de visite,

des affiches,

des flyers,

des plaquettes,

des brochures,

des dépliants,

des catalogues,

des encarts publicitaires,

des communiqués de presse,

des invitations,

des books,

des lettres d’information.

Et aussi :

des manuels d’utilisation,

des fiches produits,

du papier à en-tête (charte graphique),

des bons de commande, devis, facture, bon de livraison, etc.

Sans compter :

les blogs,

les sites Internet,

etc.

L’idée à intégrer est que tout document que vous remettez à quelqu’un est un support de communication. Aussi, autant transformer cette contrainte en atout et calibrer ce que vous donnez à voir.

Tout se joue dès les premières secondes

Un support de communication est un document qui peut être lu dans plusieurs directions et à différentes vitesses. En effet, peu importe le sens dans lequel vous le prenez dans vos mains, vous devez comprendre de quoi il s’agit, ou s’il faut le retourner.

C’est pour cette raison que la construction du support est déterminante. Le lecteur se fait son idée du message, de l’émetteur du document et de ce que ce dernier dégage de manière spontanée et quasi inconsciente dès que ses yeux se posent sur le document. C’est généralement pour cette raison que les supports font appel à des visuels et pas uniquement à du texte : on lit les images plus rapidement que le texte.

Cerveau gauche/cerveau droit

Il y a une autre raison pour laquelle on marie texte et images sur un support de communication : c’est parce que chacun d’entre nous pense et agit en partie avec son cerveau gauche et en partie avec son cerveau droit. S’il n’est ni possible ni souhaitable de catégoriser le public en fonction de sa préférence cérébrale, il est du devoir d’un communicant de s’adresser aux deux pour s’assurer une réception du message optimale par ces différents publics.

Le cerveau gauche est sensible au texte, aux symboles, aux détails, à la succession logique, au rationnel. C’est lui qui...

Chapitre 5

COMMUNIQUER AVEC LA PRESSE : MODE D’E MPLOI

Les objectifs de ce chapitre d’un coup d’œil

images Savoir communiquer avec la presse (outils, timing, savoir-faire)

images Développer une dynamique de réseau avec les journalistes

images Connaître les bonnes pratiques de la profession

La presse dans les grandes lignes

La communication vers la presse est très différente de la publicité que vous pourrez mettre en place. À l’instar de la blogosphère, vous diffusez une information, non une communication commerciale. Ce sont ici les journalistes qui vont qualifier votre information d’intéressante ou non. Il faut donc convaincre d’autres personnes de parler de vous et d’en parler en bien !

Les différents supports de presse

La presse papier prend la forme de quotidiens, de magazines, de revues. La fréquence de parution implique des calendriers de travail différents, mais ce sont davantage le tirage et la spécialisation qui vont nous intéresser.

La presse Internet voit l’essor de nouveaux médias, en plus des grands groupes déjà présents en version papier.

Les radios se découpent en trois grandes familles : les radios généralistes, les radios thématiques et les radios régionales ou locales.

La télévision : il s’agit bien sûr de la télévision nationale, des antennes régionales, des chaînes du câble, du satellite ou de la TNT et puis il y a les chaînes locales. La télévision reste aujourd’hui encore le média par excellence, celui auquel les Français accordent le plus de temps (même si cette tendance tend à diminuer au profit d’Internet).

Journaux distribués gratuitement ou presse payante : ces dernières années ont vu apparaître la multiplication de supports gratuits au détriment de la presse payante.

De l’échelle locale à la perspective nationale : on distingue la presse quotidienne régionale et la presse quotidienne nationale.

La périodicité : les publications peuvent être quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles, annuelles, etc. Connaître le calendrier de parution vous permettra de maîtriser le moment de l’envoi de votre communiqué, parce qu’après l’heure, c’est plus l’heure !

Le niveau de spécialité change également votre manière d’aborder le périodique : il peut être grand public, amateur, spécialisé ou professionnel… À vous d’adapter votre discours.

Qu’en est-il de la presse institutionnelle ? C’est celle qui n’est pas publiée par des journalistes indépendants mais par une institution. Elle concerne, par exemple, une entreprise, une agglomération ou une région et relate ce qui s’y passe (enfin surtout les informations positives, pas les faits divers). Ces supports sont intéressants pour annoncer des informations locales (l’ouverture d’un magasin, par exemple).

Qui sont les journalistes ?

Un journaliste, c’est…

Un professionnel qui restitue de l’information au public. Il est théoriquement libre de traiter ses sujets comme bon lui semble, sous l’angle qui lui semble le plus pertinent, tant par rapport à l’information que par rapport à son lectorat. Un journaliste est donc tout à fait libre de décider de rendre compte de votre activité de la manière qui lui paraît la plus judicieuse et la plus proche de la réalité. Et cette vision n’est pas toujours rigoureusement la même que la vôtre. Au besoin, il ajoutera les commentaires qu’il aura tirés de son enquête.

Le journaliste est une personne pressée. Sa cadence de travail est imposée par le moment du bouclage. Très difficile à joindre par nature, il vous faut trouver le meilleur moment pour le contacter et lui transmettre votre information.

Le journaliste vérifie ses sources. Il est responsable de ce qu’il écrit et ne peut pas se permettre de publier des informations erronées, partielles ou partiales (laissons de côté le cas de la presse politique).

« On n’achète pas la presse ! »

Je faisais un jour la promotion d’un salon professionnel qui présentait des jeunes talents, c’est-à-dire de jeunes professionnels prometteurs et fraîchement installés. Arrive la journaliste, qui souhaite interviewer l’un de nos jeunes exposants. Ravie, je...

Chapitre 6

SAVEZ-VOUS TOUT CE QU’INTERNET PEUT FAIRE POUR VOUS ?

Les objectifs de ce chapitre d’un coup d’œil

images Connaître les possibilités de communication sans budget offertes par le Web

images Mettre en place une stratégie web cohérente avec votre entreprise et définir le temps à consacrer à sa communication par Internet

...

Être ou ne pas être… sur Internet

Internet est aujourd’hui devenu le média incontournable de la communication. On n’imagine plus ce que serait la vie sans le haut débit. Que votre entreprise exerce au niveau local ou international, Internet permet d’allier la simple construction de votre image à des actions marketing d’une grande précision.

Oui mais :

Internet n’est ni la solution de tous les maux, ni un nouvel eldorado vers une réussite assurée ;

Internet peut s’avérer particulièrement chronophage ;

Internet peut rapidement devenir un gouffre financier pour qui souscrit à des programmes de publicité en ligne.

Cet outil vous apportera un résultat intéressant si vous apprenez à l’utiliser en adoptant une réflexion stratégique, faute de quoi il se pourrait que ça fonctionne aussi, certes… au petit bonheur la chance.

Les outils généralement employés dans le cadre d’une communication via Internet – site Internet, blog, newsletter, réseau social, micro-blogging, géolocalisation, campagne PPC, publicité graphique, affiliation, lien sponsorisé, partenariats, référencement… – sont autant de manières de gagner du temps et de l’argent que d’en perdre. Mieux vaut donc définir où vous voulez aller.

Des objectifs variés

Quel intérêt ? Les objectifs sont variés. De la carte de visite en ligne à la création d’un e-commerce, l’éventail des possibilités comporte des facettes multiples. Voici quelques exemples :

avoir une carte de visite accessible partout et pour tous ;

gérer sa réputation ;

faire parler de vous et/ou générer du trafic (c’est-à-dire avoir des internautes qui s’intéressent à ce que vous faites et font suivre des informations) ;

maintenir le contact avec une clientèle, dialoguer, fédérer et fidéliser ;

être géolocalisé ;

vendre.

La question d’être ou de ne pas être sur Internet équivaut à se demander si vos clients sont sur Internet. Si vous pensez qu’ils n’y sont pas (ce qui est désormais rare), une stratégie de communication web ne sera pas votre priorité. Mais il restera toujours intéressant de créer une carte de visite en ligne – un site simple, par exemple – pour le cas où quelqu’un vous y chercherait. Si vos clients sont sur Internet, et vous non, il n’y a plus de temps à perdre !

Deux cas de figure en guise d’exemples

Si vous êtes commerçant ou artisan, Internet vous permet notamment :

d’être géolocalisé. La géolocalisation pour une boutique, c’est l’une des formes de communication les plus faciles, gratuites, rapides et efficaces. Cela signifie tout simplement qu’une personne qui cherche ce type de magasin vous trouvera si vous êtes à proximité de là où elle se trouve ou du lieu de la recherche. C’est idéal ;

d’avoir une carte de visite accessible à tous. Cela signifie que même quand on ne vous connaît pas, on peut avoir une idée de ce que vous faites, comment vous le faites et maîtriser l’image que vous souhaitez transmettre ;

de rester en contact avec votre clientèle. Offres promotionnelles, actualités diverses, invitations personnelles pour des événements privés : ce type de communication ressemble beaucoup à la communication papier classique. Une différence considérable réside dans le fait que votre client n’est plus uniquement dans la posture où il reçoit vos informations : il en est désormais le vecteur. Une information reçue par Internet peut être facilement et directement transmise à d’autres personnes potentiellement intéressées, alors que la démarche est plus difficile quand la communication a été faite par un autre support.

Si vous êtes libéral dans une activité de service, Internet vous permet notamment :

de faire un travail de veille permanent sur votre secteur d’activité. Cette activité permet à la fois de se tenir au courant des avancées techniques, de connaître les leaders du marché et leur positionnement, de voir qui recherche quoi et de trouver des clients potentiels. Le travail de recherche d’informations semble a priori facilité par la simplicité de l’accès au réseau d’Internet. Pour autant, l’information n’est pas systématiquement disponible sur un plateau d’argent à la demande. La rechercher prend du temps. Mais une fois que vous aurez une idée claire des différents acteurs présents sur la Toile, cela simplifiera votre travail de veille ;

de vous faire connaître à travers votre expertise. Différents outils permettent aujourd’hui d’effectuer un véritable travail de curateur. Si bien que si vous êtes spécialiste dans un domaine, et que votre information est pertinente, le public suivra votre actualité et vos recommandations ;

d’animer un réseau. Dans la même lignée que la constitution de votre reconnaissance en qualité d’expert, l’animation d’un réseau se fonde sur la publication d’informations. C’est intéressant dans le sens où cela incite la réaction de votre audience et favorise la tenue d’échanges. Une relation privilégiée, fondée sur la confiance et la fidélité du public, peut ainsi se mettre en place.

Les aspects de l’utilisation d’Internet effleurés ici seront développés dans ce chapitre.

Votre stratégie sur le Web

Ayez un objectif clair

Communiquer sur Internet demande un investissement en temps conséquent et régulier. Aussi, il est important de savoir où l’on va : sur Internet, « où l’on va » porte même un nom, c’est l’adresse, l’URL d’une page.

Ainsi, tout ce que vous mettez en place sur le Net doit mener vers cette page, de manière subtile. Il ne s’agit pas de renvoyer systématiquement vers cette page, mais d’imaginer les chemins que les internautes sont susceptibles d’emprunter. Un schéma pourra être tracé pour clarifier les différentes voies d’accès possibles vers la page en question.

Diffusez un message cohérent partout

Il faut qu’à chaque endroit où l’internaute vous croise, vous communiquiez la même chose, accompagnée si possible de la même image (avatar sur les réseaux sociaux ou charte graphique).

Être au courant

Avant même de commencer à vous afficher sur la Toile, Internet est un outil essentiel pour effectuer un travail de veille : il est important de savoir ce qui se dit de vous, de votre marque, de votre activité. Effectuer une veille régulière permet de déterminer votre image sur Internet et anticipe les éventuelles difficultés (clients mécontents, etc.). Pour pratiquer cette veille, deux facteurs sont à observer et à prendre en compte.

Ce que l’on dit sur vous : l’e-réputation

Même si vous ne communiquez pas (encore) sur Internet, il est probable que vous y soyez déjà ! Êtes-vous dans l’un des cas de figure suivants ?

Avez-vous des salariés ? S’ils ont un compte Facebook, il est probable qu’ils y aient indiqué leur lieu de travail. Or, si aucune page Facebook n’existe sur l’entreprise, la page sera créée automatiquement, mais restera vide : c’est une communication contre-productive.

Avez-vous un magasin ? Un lieu d’accueil du public ? Le public est de plus en plus adepte du « check in », c’est-à-dire qu’il indique à son réseau qu’il se trouve ou est passé par chez vous, sur certains réseaux sociaux. Si Matthieu publie un « check in » chez SuperMagasin et...

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