...

Aude Selly

Quand le travail vous tue

Histoire d’un burn out et de sa guérison

Témoignage

À ma mère.

Les choses ne changent pas,
c’est nous qui changeons.

Henry Thoreau

Aude Selly, 33 ans, manager de proximité puis chargée des ressources humaines, elle-même touchée par le syndrome et les conséquences du burn out, souhaite désormais sensibiliser sur ce phénomène.

Ce livre est son témoignage.

infos, nouveautés : www.maxima.fr

8, rue Pasquier, 75008 Paris.

Tél. : 01 44 39 74 00 - Fax : 01 45 48 46 88

Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés pour tous les pays.

© Maxima, Paris, 2013.

ISBN : 9782818804339

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Couverture

Titre

Copyright

Préface

Prologue

Introduction

1. Mon choix de carrière

2. « Houston, on a un problème »

3. À la poursuite de l’enfer

4. Phénix, renais de tes cendres

5. L’entreprise responsable ?

6. Je suis la somme de tous mes choix

Conclusion

Épilogue

Remerciements

Préface

C'est un vendredi, nous nous étions donné rendez-vous à proximité du Salon du Livre, je connaissais juste son prénom et son nom. Lorsqu'elle est rentrée dans le café je savais que c'était elle. Elle s'est mise à parler j'ai eu l'impression de poursuivre la lecture de son livre. L'écrit et la parole deux modes d'expression qui chez Aude s'entremêlent.

J'ai lu Quand le travail vous tue - Histoire d'un burn out et de sa guérison sans m'interrompre comme lorsque j'écoute mes patients qui m'expliquent leurs souffrances au travail. Impossible d'arrêter la parole ou l'écrit sur ces questions, car il faut les accueillir lorsqu'enfin « ça sort ». Le problème est bien là : sans espace d'accueil de la souffrance c'est le corps qui parle et de manière violente sous la forme de rejets bien souvent. Aude me dira d'ailleurs qu'elle a « vomi » son texte qui est devenu son livre.

Celui-ci ne nous plonge pas dans le monde du travail mais dans son travail, le sien, unique par définition car on n'aborde pas cette problématique par la généralité ou par une fiche métier. Chaque jour, chaque heure, chaque minute sont différentes, c'est la nature même du travail, même si certains rêvent de le cadrer par des procédures. C'est l'écart entre le travail prescrit et le travail réel qui va donner de la respiration ou de l'oppression à celui qui le fait.

Chaque détail dont parle Aude est important car il aide à comprendre ce qui s'y passe, rien n'est anecdotique. La résistance au réel et les solutions trouvées sont l'essence même du travail et chacune et chacun d'entre nous laissons là notre empreinte. C'est la plupart du temps la méconnaissance de ce processus et la croyance que le travail peut-être protocolisé pour tous qui sont source de souffrance.

Aude aime son travail, elle a une grande conscience professionnelle alors elle mange de plus en plus mal, elle finit de plus en plus tard, elle amène des dossiers chez elle. En fait elle est entrée dans le processus de l'épuisement sans s'en rendre compte car à cette étape là on pense que « s'investir encore plus » va permettre de résoudre les problèmes et on dit aux proches que c'est contextuel, que cela ira mieux après. Mais cet après ne viendra pas pour Aude, elle va se retrouver face à un mur, sa hauteur et sa dureté le rendent infranchissable. Elle s'y cogne à vouloir en perdre la vie.

Une longue épreuve de reconstruction démarre alors pour Aude et son livre en fait partie.

Partager ce qu'elle a vécu avec des lecteurs est pour elle un cri d'alarme pour dire stop à tous les blessés du travail qui gardent pour eux leurs douleurs pensant bien souvent que c'est leur faute car ils ne sont pas assez « performants ».

Aude souhaite libérer la parole sur le travail et y remettre de l'humain, son livre le permet.

C'est courageux de sa part, je sais que beaucoup de mes patients vont se retrouver dans son écrit.

Il devient de plus en plus urgent de traiter le concret du travail et de dénoncer les organisations managériales maltraitantes et délétères pour la santé car comme l'écrit le philosophe Canguilhem : « Je me porte bien dans la mesure où je me sens capable de porter la responsabilité de mes actes, de porter les choses à l'existence et de créer entre les choses des rapports qui ne leur viendraient pas sans moi ».

Qui à ce jour peut faire sienne cette formulation ?

Docteur Brigitte Font Le Bret,...

Prologue

Au Dr. Cyrille Deloro

Mon cher Cyrille,

Au moment où je rédige ces mots, j’écoute une émission dans laquelle tu animes un échange sur « le regard sur le normal et le pathologique ». A l’instant, c’est un anonyme atteint de la maladie de Parkinson qui te parle. Je pleure. J’entends ta voix, et je suis si profondément touchée. Je suis si fière de toi, de ce que tu réalises, tu ne sais pas à quel point. Tu as compté, tu comptes et tu compteras toujours. Il n’y a jamais eu de superflu entre nous, beaucoup de sincérité, de sensibilité, d’authenticité, peu importe nos origines, notre statut social, notre niveau d’intelligence, nos opinions. Liés par une amitié de longue date, avec des moments de silence, de repli, de vie quotidienne à gérer… Et puis un jour, l’émotion de nos retrouvailles. Ensuite ? Le temps qui défile mais toujours une pensée. Un déjeuner ? Un verre ? Quand nous le pouvions et présent à l’appel de l’autre, sans reproches. Jamais. Ce livre est tellement important pour moi. Je partage mes pensées, mon vécu, mes observations, mes analyses, mes forces, mes faiblesses. Une seule personne pouvait prendre assez de distance avec moi-même tout en me connaissant suffisamment pour donner un avis neutre, humain et professionnel, donner de la hauteur, de l’ampleur à la percussion qu’aurait cette lecture. Je ne suis pas écrivain, j’ai écrit par nécessité. Quoi qu’il advienne, laisse-moi te dire ce mot : Merci.

Introduction

Le jour où j’ai entendu parler du burn out

Je suis de retour d’un week-end à Londres, moment de détente, de discussions et de délires entre filles, le réveil sonne et je dois aller travailler. Les yeux ouverts depuis 5h00, impossible de me rendormir.

Je suis épuisée, je me sens mal, j’ai mal au ventre, je suis angoissée. Je n’ai pas envie de me lever, j’aimerais dormir sereinement. Je ne prends pas de petit-déjeuner, comme d’habitude, et je pars. Tôt. J’aurai du temps pour lire les mails et être tranquille. Je pense à tout ce qu’il y a à faire, je pense au fait que je n’ai plus de stagiaire. Je suis seule. Les larmes me montent aux yeux.

Mais qu’est-ce qui m’arrive ?

Je ne me sens pas bien. J’ai peur. Je suis fatiguée.

Tu n’aurais pas dû partir ce week-end, voilà, il va falloir que tu trouves de l’énergie maintenant.

Oui... mais où ?

J’ai une place assise, c’est reparti pour le trajet Colombes-Paris. 12 minutes.

Je ne me sens pas bien. Les...

1.

MON CHOIX DE CARRIÈRE

Pendant mes études, j’ai dû prendre un job pour payer mes factures. Je le dois à ma sœur d’ailleurs. Un temps partiel dans une chaîne de pizzerias. Horaires flexibles, travailler le soir, le week-end, c’était ce qu’il me fallait.

Tout est parti de là. Ce devait être « temporaire ». Je devais trouver un « vrai » travail après l’obtention de mon diplôme en hygiène, sécurité et environnement, en attendant, cela ferait l’affaire.

J’ai adoré cette expérience. Vraiment. Le type de « petit boulot » formateur. Mes premiers « vrais » chefs, mes collègues, les clients, les coups de pression….

J’étais la salariée qui ne posait pas de problème, qui faisait son travail consciencieusement, je ne voulais surtout pas créer de vague. En plus, j’avais été recommandée, hors de question de salir la réputation de ma sœur !

Je voulais bien faire aussi. J’ai toujours eu un côté « bonne élève », en classe c’était déjà le cas. J’étais mature aussi, je le sais, je vivais déjà seule, et j’avais le sens des responsabilités. On pouvait compter sur moi.

Avec mon regard d’employée polyvalente, poste qui m’était attribué, j’ai observé, beaucoup. Pour la première fois, j’étais dans la vie d’entreprise et j’y participais ! Mon premier contrat à durée indéterminée, j’y resterai peut-être très longtemps ?

Effectivement, j’y suis restée et j’ai évolué. Il y a eu ce déclic du « terrain ». Je n’étais plus dans la théorie, les cours, les polycopiés sur les bancs de l’amphithéâtre… avec cette épée de Damoclès qui se rapprochait jour après jour : « Mais qu’est-ce que je vais faire comme métier ? Qu’est-ce que je vais faire de ma vie ? »

Soyons honnêtes. Après mon baccalauréat scientifique, après les rendez-vous avec le conseiller d’orientation, les magazines du type L’Etudiant, les salons « que faire après le bac ?», matraquée d’informations, de prospectus, d’échanges avec les représentants d’école, d’avis externes « non, ce n’est pas pour toi » ou « tu vaux mieux que ça », en ce qui me concerne, c’était le flou total. Je ne savais pas ce que je voulais faire. Je n’ai pas choisi la faculté par envie, mais uniquement par défaut : « vous avez de bonnes notes en sciences, vous devriez vous orienter vers un DEUG ». Ah ?

Et puis, la route s’est dégagée via ce que je pensais « temporaire » et qui est devenu « permanent ». D’employée motivée et enthousiaste, je suis devenue assistante manager, jusqu’au poste de directrice.

Et comme je vous le disais, tout est parti de cette expérience.

Jeune manager, à mes débuts, j’étais inexpérimentée. J’ai bénéficié de sessions de formation parfois bien tardivement. En attendant j’apprenais sur le tas, dans l’urgence. J’étais frappée par ce manque de cohérence, mais je ne pouvais être présente aux formations que lorsque l’organisation du travail le permettait ! Il n’y avait pas d’alternative. J’attendais impatiemment ces formations, indispensables pour faire face aux exigences de ma fonction, et que de déception ressentie par les annulations, les reports parce qu’il fallait gérer les impératifs du terrain.

Mais j’ai énormément...

2.

« HOUSTON, ON A UN PROBLÈME »

Comment en suis-je arrivée là ? C’est aujourd’hui que je prends conscience du nombre de signaux qui se sont déclenchés et cumulés durant cette période. Je n’ai pas voulu y accorder d’importance sous couvert de « performance ».

Sauf qu’à un moment donné, au lieu de haies à franchir finalement assez aisément, lorsqu’il s’agit d’un mur plus haut et plus solide que soi, difficile de persister à foncer tête baissée.

Je me suis crue hypocondriaque, n’arrivant pas à comprendre pourquoi mon état de santé se détériorait. J’avais toujours été dynamique, active, énergique, d’humeur relativement égale (je suis une femme quand même), souriante, très expressive ça c’est sûr.

J’ai très souvent été malade pendant mes jours de repos, voire pendant mes vacances. Très frustrant et vraiment rageant. Ces soi-disants jours où j’étais censée me reposer étaient un calvaire, je me faisais la réflexion : « autant aller travailler, là au moins, je suis en forme ! »

Prise de poids et alimentation anarchique

Entre le jour où j’ai débuté ma fonction et le jour où, dévastée, j’ai rencontré mon médecin de famille, j’ai pris plus de 18 kilos. L’entreprise que j’avais quittée pour ce nouveau poste m’avait donné les moyens de rester en forme, sans même le savoir j’imagine, et j’y avais une alimentation équilibrée. Je déjeunais avec mes collègues, rarement seule, avec ceux de mon service ou d’autres d’ailleurs, dans un restaurant d’entreprise, avec un choix varié de plats. Nous allions même parfois déjeuner dehors. Le temps de pause était un moment de détente et de convivialité qui me permettait de couper. Il y a eu des jours où je n’avais pas le temps, mais même si c’était pour rester 20 minutes ou 15, je rechargeais mes batteries sainement. Débordée souvent, il y avait toujours un collègue, ou ma responsable qui me forçait à prendre une pause : « Moi aussi j’ai un boulot monstre, allez, viens on mangera rapidement ! » et quelquefois, au lieu des 15 minutes, cela se prolongeait pour 30.

Durant ma formation financée par le FONGECIF, j’ai fait un exposé sur « l’alimentation et le bien-être au travail ». Prémonitoire ?

Dans ma nouvelle entreprise, j’ai lutté quasiment tous les jours pour savoir ce que j’allais manger. L’environnement était cher, et le montant des tickets restaurant n’était pas forcément suffisant.

Qu’est-ce qui a pris le pas sur le maintien de mon équilibre alimentaire ? Le peu de temps dont je disposais : je devais réfléchir à mon menu du jour, aller à l’extérieur, faire la queue, revenir… chronophage.

J’ai eu des moments de lucidité, de besoin d’équilibre, de « bonnes résolutions », au lieu d’un sandwich pris à la va-vite devant mon ordinateur, j’allais au Monoprix acheter un plat surgelé, des fruits, une soupe de légumes. Je suis sortie et j’ai mangé seule pour m’aérer l’esprit, me retrouver au calme. Victoire !

Cela n’a jamais duré très longtemps car j’étais aspirée par le mouvement, le rythme collectif.

Je n’étais pas la seule. J’enrageais intérieurement lorsque j’arrivais tôt le matin, et que le personnel de nettoyage n’avait pas encore vidé les poubelles et le superbe amoncellement d’emballages McDo ou Quick. Fast-Food ? Traduction ? « Restauration rapide ». CQFD. C’était triste. Il y avait des endroits où l’on pouvait composer ses salades fraîches, mais encore une fois, 9 à 10 euros par jour, cela n’était pas adapté pour la catégorie de salariés dont je m’occupais ! (Y compris moi !) Et rien que de voir la file d’attente interminable, cela en décourageait plus d’un !

Je n’avais qu’une envie, mettre en place une politique d’alimentation pour eux, pour moi et les responsables ! Où menions-nous les salariés ?

Moi ? Mon corps était récalcitrant à tenir un tel rythme. Je rentrais tard, je partais tôt, j’étais beaucoup trop épuisée pour dépenser des calories. J’ai essayé, mais toujours pareil, j’ai abandonné. Trop de travail.

Je me rappelle d’une journée, une salariée avait emmené trois d’entre nous dans une galerie avec un restaurant d’entreprise.

Cela peut paraître insignifiant, mais j’ai été si heureuse de ce déjeuner ! L’endroit était plutôt vaste, cosy, avec des fauteuils, des plats chauds, nous avions tous pris beaucoup de plaisir.

J’étais excitée ! J’ai tout de suite pensé à aller les interroger, était-il possible d’envisager une intégration de nos salariés ? De négocier un menu type pour le montant de nos tickets-restaurant ? Et pourquoi ne pas s’associer avec d’autres enseignes pour avoir plus de poids si nécessaire ? Travailler avec la médecine du travail ?

J’en ai parlé, mais le directeur en poste était à des années lumières de cette problématique, ce n’était pas le moment, un restaurant d’entreprise ? « trop loin », et puis ils vont en profiter pour prendre tout leur temps… bref, un sujet qui paraissait « secondaire » pour lui et primordial pour moi. Le frein ? J’étais encore nouvelle, je n’étais que « Gestionnaire RH » depuis peu, période d’essai en cours, je n’avais pas assez de poids, et j’étais déjà bien trop occupée. Proposer un projet demandait de me poser et de me laisser le temps de trouver des solutions. Pour convaincre j’aurais même aligné des chiffres, des graphiques, parlé du gain sur la productivité, de l’efficacité forcément engendrée, il y avait quelque chose à faire, c’était évident !

Mais non, au lieu de cela, carte de fidélité chez Brioche Dorée, Quick, Häagen Dasz même… j’allais souvent chez le Chinois… dont j’affectionne ironiquement une petite anecdote : un jour, un salarié en est revenu horrifié suite à la plainte d’une cliente choquée de retrouver quelques crottes de souris dans sa sauce.

J’ai cru m’évanouir. Je n’y suis pas retournée pendant quelques mois, et puis, par résignation, par manque de solution à ma portée… Advienne que pourra !

Parfois je ne prenais pas le temps de manger. Ayant compté...

3.

À LA POURSUITE DE L’ENFER

Euphorie, Espoir quand tu nous tiens

Un mois avant que je craque.

« Flûte, je t’ai loupé, je suis encore au taf làààà, j’ai TROP hâte de partir et de couper.

Oui sinon ça va, je suis on fire, je suis heureuse et mine de rien, je déchire.

J’ai envoyé un message ce matin à…. et…. , je les ai informés que je postulais, et j’ai eu…. qui m’a dit qu’il attendait mon retour. Je suis sûre de moi maintenant… je n’ai plus de doute et je veux ce poste !!!!!!!

Voilàààààààààààà. »

(Soupirs. Pleurs. Je me traite de tous les noms.)

L’optimisme aveuglé par ma volonté d’y croire. Aie confiance en toi, en eux, il y a des valeurs dans cette entreprise, tout le monde les porte, tes efforts paieront.

Avant que je craque ça a été tout simplement l’escalade et l’accumulation de l’incompréhension.

Les rafales ? C’étaient les paroles prononcées. « J’ai remarqué que tu étais moins appliquée, regarde sur ce dossier-là tu as fait cette erreur » (coup de poing gauche), pourquoi personne ne comprenait mon rôle (droite), mes notes d’évaluations étaient assenées par des personnes éloignées qui ne voyaient RIEN de mon travail dans le détail (gauche), tous les managers avaient du support (droite), ils étaient ensemble, parlaient de leurs problématiques (gauche), moi j’avais la position business-RH, ni vraiment avec les uns ni avec les autres (droite), j’ai demandé du soutien, on m’a « accordé » des stagiaires (gauche), on m’a fait croire que j’aurais quelqu’un avec moi, je n’ai eu personne (droite), une de mes stagiaires avait fait des erreurs importantes en paye, je ne déléguais plus, je devais faire avec (gauche). Pas de budget ? Pas de stagiaire. Débrouille-toi (droite), les contradictions : « tu dois aller plus sur le terrain », « non ce n’est pas ton rôle » (gauche), c’est qui mon manager ??? (droite)…

La foudre ? Un jour, ma N+1 a envoyé un mail au responsable formation et à moi-même. Réunion demain. Rendez-vous dans mon bureau.

Je suis arrivée, je me rappellerai TOUTE MA VIE les images, je suis arrivée, je voyais la fenêtre, elle était là, elle était habillée de son manteau et d’une écharpe rouge. RESTÉE habillée. (Il y a quelque chose qui cloche).

Je rentre et là, elle nous annonce qu’elle partait. Sur le champ.

Pardon ????

Mais ??? On s’est vu il y a quelques jours, on a prévu que j’apprenne encore de toi, qu’on travaille ensemble. Bien sûr que tout ne va pas bien mais on se débrouille avec les moyens, non ??? J’étais assommée. Je n’ai rien compris.

1 ou 2 heures après, message à toute la boîte.

J’étais seule. Je ne savais pas ce qui allait se passer, qui allait la remplacer.

Le poste est ouvert ?

C’est peut-être ma chance ?

Je savais que je n’étais pas encore tout à fait prête, il me manquait très peu de choses, j’apprendrai avec la personne suivante. Elle arrive quand ?

Rien. Silence. Rumeurs.

J’ai envoyé un message à la hiérarchie, j’ai proposé de reprendre les magasins parisiens. Parcours logique, tu te rappelles, Aude ? Un, et puis la France. Je ne savais pas comment j’y arriverais, mais doucement, patience.

Et puis l’implosion intérieure. Un mois après son départ.

On m’avait prévenue. Je n’y croyais pas. Ce n’était pas POSSIBLE. IMPOSSIBLE. Il faut que je vois, ce ne sont que des rumeurs. Le poste n’a même pas été ouvert ! Non je n’y crois PAS.

Et si.

Ce jour-là,...

Conclusion

Et voilà. Il est temps de conclure et je le fais avec beaucoup d’émotion.

On aurait pu m’aider. Mais qui prend le temps de regarder, observer, agir ? J’étais seule, j’étais loin, tout le monde courait dans tous les sens, moi-même j’essayais de le montrer le moins possible. On passait ma porte, Aude je peux te parler ? Bien sûr.

Ils sont sur le terrain, ils doivent augmenter le chiffre. Donne-leur du temps. Les managers n’y arrivent pas, ils ne sont pas là.

Partez du principe que personne ne fera cette introspection à votre place. Vous avez les clefs. Vous avez les ressources, sinon allez chercher de l’aide et agissez.

Il est possible d’accompagner les salariés, et pour moi, par conviction certaine, les managers de proximité, les managers de managers aussi, je rêve de participer, d’aider ceux qui ont déjà compris, convaincre ceux qui ne le sont pas encore par ce livre.

Montrer l’exemple.

Tout le monde est concerné. J’ai failli tout perdre.

Je...