Stress, tensions, conflits, découragement... Et s’il était possible de piloter les émotions au lieu de les subir ? Pour vous aider à comprendre vos réactions et celles des autres, ce livre commence par faire le point sur les plus récentes découvertes des neurosciences en la matière. Grâce à un large éventail de techniques, il vous permet ensuite de gérer vos dérapages, désamorcer les conflits et gagner en sérénité. Il vous invite enfin à enrichir vos relations et à donner le meilleur de vous-mêmes. Complet, ce guide s’appuie sur des schémas, des exemples et des exercices pour vous permettre d’accueillir, de maîtriser et de cultiver les émotions.

Se connaître

Pendre confiance en soi

Communiquer

DIDIER HAUVETTE est consultant, spécialisé dans la compréhension et la gestion des réactions émotionnelles. Son expérience de plus de 20 ans en formation et en coaching lui a permis de développer des techniques simples pour améliorer notre efficacité relationnelle dans les phases de stress ou de challenge.

CHRISTIE VANBREMEERSCH a créé Plume de Vie en 2001, entreprise spécialisée dans l’accompagnement d’auteurs et l’écriture de livres ayant trait au management. Ensemble, ils ont déjà publié Le pouvoir des émotions, aux Éditions d’Organisation (2004).

http://mieuxvivreavecsesemotions.blogspot.fr

Didier Hauvette en collaboration avec Christie Vanbremeersch

VIVRE AVEC SES ÉMOTIONS

et celles des autres

Éditions Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

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Mise en pages : Istria

Illustration p. 35 : Dimitri Champain

Schémas : Didier Hauvette

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2014

ISBN : 978-2-212-55826-5

Sommaire

Avant-propos

Comment utiliser ce livre ?

Introduction : ce trésor caché en nous

Comment font ces autres qui gardent leur calme ?

Nous sommes assis sur un tas d’or

Notre proposition : retrouvez le contrôle !

Quels sont les bénéfices attendus ?

Partie 1 Se connaître et comprendre la logique des émotions

Chapitre 1 Comprendre ce qui se passe en nous

Comprendre nos réactions pour mieux les piloter

Mais pourquoi les émotions sont-elles aussi importantes ?

La spirale de l’incompréhension

Comment je fonctionne ? Commençons à le découvrir...

Histoires de crocodiles

Les trois réactions instinctives de défense

Derrière chaque réaction de défense, un besoin

Arrêtons de nous culpabiliser !

Les six types de personnalités en fonction des réactions émotionnelles

Nous avons les qualités de nos défauts

Les six profils combinés

Comment utiliser ces profils

Chapitre 2 Transformer notre stress en moteur

Prendre conscience de nos réactions instinctives

Écoutons notre crocodile

Soyons attentifs à la « température émotionnelle »

Comment gérer notre stress en fonction de notre profil

Si nous sommes en colère (profil de type lutte)

Si nous sommes anxieux (profil de type fuite)

Si nous sommes bloqués (profil de type repli)

Nous appuyer sur nos points forts

Chapitre 3 Construire les fondations : découvrons notre trésor !

Avoir confiance en nous est la clé

La base de la confiance

Trois étapes pour construire nos fondations

Identifier notre valeur ajoutée

Quelles sont mes réussites ?

En déduire notre valeur ajoutée

Talents... et défauts !

Et mon talent dans tout ça ?

Comment identifier votre talent ?

Un exemple significatif

Certes, mais mes défauts...

Partie 2 Mieux gérer nos émotions, mode d’emploi

Chapitre 4 Gérer ses réactions instinctives

Nous mettre dans la peau de notre totem

Mon crocodile ne parle pas la même langue

Trouvons-nous un totem

Comment l’utiliser ?

Se bâtir des points d’ancrage

À chacun ses leviers

Chapitre 5 Avancer vers son but

Comment lutter contre le « ras-le-bol » ?

Où aller et comment faire ?

Retrouvons notre chemin

Trois techniques pour identifier nos objectifs

Marcher vers le but que nous nous sommes fixé

Comment affronter les obstacles selon notre profil

Sortir de la peur de ne pas y arriver et s’engager dans un cercle vertueux

Sachons utiliser nos forces : le chemin naturel

Trouvons les chemins de progression qui nous correspondent

Chapitre 6 Garder le cap dans la tempête

Dans le feu de l’action

Faisons diminuer la pression

Le plaisir de se laisser emporter

Quand le stress est fort, les réactions instinctives reviennent

Rester calme quand tout va mal

Faisons un état précis de nos forces et de nos manques

Accepter puis agir : OK, qu’est-ce qu’on fait ?

Persévérer

Cultivons un état d’esprit proactif

Restons sereins quoi qu’il arrive d’inattendu

L’effort en vaut la chandelle !

Partie 3 Mieux vivre nos relations avec les autres

Chapitre 7 Mieux s’affirmer et faire passer son message

Comment bien faire passer nos messages dans les situations tendues

Exprimons clairement notre message

Concentrons-nous sur les faits sans attaquer l’autre : le « message FCR »

Évitons les « messages-tu »

L’écoute, notre meilleure alliée

Alternons affirmation et écoute

Écoutons plus et mieux

Utilisons l’écoute active

Qu’est-ce que j’y gagne, moi ?

Récolter les bénéfices de l’écoute

Allons au-delà d’un comportement aberrant

Dépassons nos résistances

Tirons profit des bénéfices à court terme de l’écoute

Chapitre 8 Passer de l’opposition à la collaboration

Construire des solutions sans perdant

Passons de la confrontation à l’identification des besoins

Les quatre étapes des solutions sans perdant

Construire ensemble au lieu de s’opposer

Préparons-nous avec soin

Du « mais » au « et » : cherchons à construire ensemble

Regardons les choses – et les gens – avec un oeil neuf

Utiliser des stratégies de communication toujours plus efficaces

Évitons les douze risques de la communication

Apprenons à utiliser les huit stratégies de communication

La huitième stratégie, meilleure corde à notre arc

Chapitre 9 Vivre ensemble

Prendre le taureau par les cornes (et en sortir indemne)

Luttons contre l’inertie

Attaquons-nous aux faits et pas aux personnes

Conflits de solutions ou conflits de valeurs ?

Travailler en équipe

Inscrivons nos relations dans le long terme

Restons attentifs aux réactions de notre crocodile

Communiquons sur notre façon de fonctionner

Ensemble, vers un projet commun

Projet commun et confiance sont les ingrédients clés

« Dis-moi quelque chose de toi que je ne connais pas... »

Jouons en équipe : passons-nous le ballon !

Le paradis, c’est les autres

Index

Bibliographie

Remerciements

AVANT-PROPOS

Depuis 1978, mes collègues et moi-même avons formé et coaché plus de 30 000 personnes venues de tous types d’horizons. Le constat est partout le même : nos émotions nous gouvernent ! C’est plus fort que nous et cela nous empêche d’exprimer tout notre potentiel, quels que soient notre profil, notre âge et notre type de caractère. Les problèmes pour lesquels nous sommes consultés ne sont ni matériels ni techniques.

Comment faire pour exprimer le meilleur de nous-mêmes ? Comment éviter les blocages, les frustrations et le stress ? Comment faire pour que vivre ensemble soit une source de bien-être ? Comment ne pas se laisser envahir par les difficultés du quotidien ?

Parfois, il nous semble que les commandes de notre vie nous échappent : nous ne savons pas trop pourquoi nous nous retrouvons là où nous sommes. Loin des scénarios idéaux préparés dans notre tête, les situations tendues dégénèrent et nous commettons gaffe sur gaffe.

Nous retombons toujours dans les mêmes pièges : nous aimerions nous comporter d’une façon qui réponde aux souhaits de notre intelligence et de notre raison, mais dès que la pression monte, nous n’y parvenons plus...

« Dès que les choses ne vont pas comme je veux, je ne peux pas m’empêcher de m’énerver et je le regrette ensuite... »

« Je suis incapable de dire non et je me retrouve toujours coincé. Pourquoi est-ce si difficile pour moi de m’affirmer ?»

« Quand on me pousse dans mes retranchements, je finis par exploser et je balance des vérités de façon violente. Impossible à remonter par la suite... »

« Quand je me sens pris en faute, il m’arrive de raconter des histoires que je regrette par la suite. »

Si vous vous reconnaissez dans certaines de ces phrases, ce livre est pour vous !

Comment utiliser ce livre ?

Nous avons écrit ce livre de façon à ce que vous puissiez comprendre et assimiler au mieux tous les savoir-faire que nous vous proposons. C’est avant tout un outil, et nous souhaitons qu’il vous soit utile.

Lecteur, accordez-vous toutes les libertés :

Zappez, picorez, grappillez. Lisez ce qui vous intéresse, n’hésitez pas à aller et venir entre les pages, baladez-vous jusqu’à ce que quelque chose vous attire.

Faites de petits pas. Commencez à utiliser ces techniques dans des situations où l’enjeu est peu important. Lancez-vous ! Une fois que vous serez prêt, vous pourrez vous attaquer aux situations plus difficiles.

N’ayez pas peur de vous tromper ni de revenir en arrière. Jamais on ne vous reprochera d’essayer de vous améliorer... Alors qu’on peut vous reprocher de stagner et de faire toujours la même chose.

Parlez autour de vous de ce que vous apprenez dans ce livre. Communiquez, utilisez, transmettez, partagez... C’est la meilleure manière de vous approprier ce que vous avez lu !

INTRODUCTION

CE TRÉSOR CACHÉ EN NOUS

Nos réactions émotionnelles jouent contre nous et nous multiplions les dérapages. « Ah, si seulement je pouvais laisser mes émotions au vestiaire... Résoudre ce problème sans me laisser emporter ! » Malheureusement, ou heureusement, ce n’est pas le cas. Car c’est bien de cela dont il s’agit : nous passons notre temps à être bousculés par des réactions émotionnelles, les nôtres et celles de nos interlocuteurs.

Les réactions émotionnelles constituent un paradoxe. Quand la tension monte, quand la situation devient tendue, ce sont nos réactions les plus automatiques et irréfléchies qui dominent.

Selon notre personnalité, l’énervement, l’éparpillement ou l’immobilisme vont dicter nos actions et réactions. Alors que c’est précisément pendant ces moments-là qu’il faudrait être le plus attentif à reconnaître et contrôler nos émotions. Quelle frustration de ne pas pouvoir nous contrôler et de le regretter par la suite !

Le pire, c’est que nous entrons alors dans de véritables cercles vicieux : nos émotions nous submergent et vont déclencher auprès de nos interlocuteurs d’autres réactions émotionnelles, qui vont à leur tour renforcer les nôtres, etc.

Comment font ces autres qui gardent leur calme ?

Ces cercles vicieux ne sont pas une fatalité ! Nous le savons : nous connaissons tous des gens qui gèrent bien leurs émotions. Ce collègue qui sait brosser tout le monde dans le sens du poil, cet ami à qui tous se confient en cas de problème, cet oncle qui est capable de désamorcer les disputes familiales...

Les personnes qui ont le plus de succès, dans leur vie professionnelle ou personnelle, sont, en général, celles qui savent gérer leurs émotions et celles des autres. Pourquoi ? Parce qu’elles peuvent ainsi exprimer tout leur potentiel.

Nous sommes assis sur un tas d’or

Nous appelons « tas d’or » tout le potentiel dont nous disposons et auquel nous n’avons pas accès autant que nous le souhaiterions. Parce que nous nous emportons, parce que nous nous décourageons, ou parce que nous n’osons pas nous lancer, nous ne sentons que rarement le plaisir incroyable de voir les choses se dérouler comme nous le souhaitions.

Le gisement non exploité est encore plus important au sein des groupes : nos limites et nos frustrations s’ajoutent à celles de nos interlocuteurs. Souvent pour des raisons mineures, l’ambiance se dégrade, les tensions apparaissent. Tous, nous en souffrons et le regrettons.

Nous vous proposons d’utiliser pleinement le potentiel qui est le vôtre !

Souvenez-vous du plaisir que vous pouvez ressentir quand les relations sont optimales au sein d’un groupe quel qu’il soit (conjoint, famille, amis, compagnons de voyage, environnement professionnel, etc.). Cultiver ce sentiment de plénitude dans toutes les sphères de sa vie est l’une des clés les plus précieuses des gens épanouis, bien au-delà des réussites et des conditions matérielles.

Notre proposition : retrouvez le contrôle !

Ce livre vous propose trois objectifs, correspondant aux trois parties de l’ouvrage :

Mieux nous connaître et comprendre la logique des émotions : observer nos émotions, comprendre d’où elles viennent et pouvoir les anticiper. Comprendre notre profil de réactions émotionnelles. Identifier notre talent et le mettre en valeur.

Mieux gérer nos émotions : nous améliorer grâce à des techniques pragmatiques de connaissance de soi. Nous bâtir des points d’ancrage. Avancer vers notre but. Mieux piloter nos dérapages. Faire diminuer la pression. Rester serein quand ça va mal.

Mieux vivre nos relations avec les autres : nous affirmer plus et mieux, renforcer nos capacités d’écoute. Bien faire passer nos messages. Construire ensemble au lieu de s’opposer. Tirer le meilleur de nos relations. Réapprendre à bien vivre ensemble.

Faire en sorte que vous soyez plus à l’aise et plus efficaces dans le pilotage des réactions émotionnelles est l’objectif de nos formations et de ce livre. Et l’expérience nous permet d’affirmer que les résultats sont au rendez-vous ! Les managers et les particuliers que nous formons bénéficient d’une bien meilleure compréhension de ce qui se passe en eux et autour d’eux. Ils prennent de plus en plus de plaisir à voir surgir et à apprivoiser leurs réactions instinctives et celles de leurs proches.

Quels sont les bénéfices attendus ?

En maîtrisant nos réactions, nous nous sentirons plus sûrs de nous et nous gagnerons en confiance, même dans des contextes tendus.

En apprenant à déchiffrer les réactions des autres, nous pourrons améliorer de façon notable nos relations aux autres, que ce soit dans notre vie professionnelle ou personnelle.

En exprimant plus largement notre potentiel, nous obtiendrons un impact positif sur notre carrière.

Grâce à nos nouveaux acquis, nous serons en mesure de gérer des situations difficiles et d’en tirer des résultats positifs.

En progressant sur ces différents points, nous réduirons notre niveau de stress, avec un impact certain sur notre bien-être et notre santé.

Rien n’est facile : cela demande du temps et de la persévérance. Mais changer est possible et vous trouverez dans cet ouvrage et dans les liens que nous mettons à votre disposition, des outils et des principes pour y parvenir. À vous de jouer !

Une dernière précision : tous les exemples de cet ouvrage sont tirés de situations vécues. Les prénoms et les contextes ont été modifiés pour les rendre anonymes.

PARTIE 1

SE CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LA LOGIQUE DES ÉMOTIONS

Dans cette première partie, nous aborderons la logique des émotions, que ce soient les nôtres ou celles des autres, afin de mieux comprendre nos réactions instinctives sous stress. Nous introduirons le concept de « crocodiles » et expliquerons les différents profils de personnalité qui en découlent. Nous découvrirons des techniques et des savoir-faire qui nous permettront de reprendre les commandes même quand nous nous énervons, nous emballons ou nous bloquons. Nous identifierons notre talent et verrons comment exploiter tout notre potentiel en évitant de nous laisser gagner par le stress.

CHAPITRE 1

COMPRENDRE CE QUI SE PASSE EN NOUS

« L’herbe du voisin est toujours plus verte, jusqu’au moment où l’on se rend compte qu’il s’agit de gazon artificiel... »

M. Schultz (« Peanuts »)

Au programme

Comprendre nos réactions pour mieux les piloter

Histoires de crocodiles

Les six types de personnalités en fonction des réactions émotionnelles

Philippe, François et Marina

Philippe emmène souvent ses petits-enfants en vacances en Bretagne. Parmi eux, il a « ses têtes » ; il supporte mal Coralie, la fille de sa fille. Pas très dégourdie pour grimper aux arbres ou sur un bateau, elle a en revanche la langue bien pendue et ne se prive pas de contredire son grand-père lorsqu’il donne un ordre ou d’argumenter. Au bout de quelques jours, il n’en peut plus, lui répond brutalement et la traite d’enfant gâtée. La petite ne répond pas. Philippe prend conscience que sa relation de confiance est écornée avec Coralie et ses autres petits-enfants ; sa réaction a été plus forte que lui : quand il se sent remis en cause, il ne peut s’empêcher de réagir de façon cassante...

François part en mission avec des collègues et le « boss ». Il est très content de cette occasion de mieux connaître son patron : cette mission sera pour François l’opportunité de mettre en évidence sa contribution au sein de l’équipe. Tout au long du voyage, cependant, il est tétanisé par son patron et reste muet. Ses collègues, eux, n’ont aucun problème pour échanger avec lui. Certains pensent que François pourrait faire un minimum d’efforts sur le plan relationnel. Ceux qui le connaissent mieux sont désolés qu’il soit aussi timide.

Marina va passer le week-end dans sa belle-famille. Elle s’entend bien avec ses beaux-parents, mais ne sait pas toujours quoi leur dire, ce qui la met mal à l’aise... Elle a l’impression que ça leur fera plaisir si elle leur parle un peu de Julien, leur fils, et si elle leur raconte quelques anecdotes de leur vie ensemble. Lorsqu’ils vont se coucher, Marina subit les remontrances de Julien : “Tu es vraiment obligée de raconter notre vie à mes parents ?”

Peut-être vous serez-vous reconnu dans l’une ou l’autre de ces histoires... Philippe, François et Marina n’ont pas choisi ce qui leur arrive : ils sentent bien qu’ils dérapent mais ne peuvent pas s’en empêcher. Et bien sûr, ils le regretteront une fois l’épisode passé ! Nous vivons tous ce type de situations. Et c’est normal : ces réactions sont automatiques, inhérentes au fonctionnement de tout être humain. Seuls ceux qui ont déjà travaillé sur eux-mêmes ont réussi à les atténuer.

Comprendre nos réactions pour mieux les piloter

Pourquoi les situations nous échappent-elles ? Pourquoi déraponsnous toujours au pire moment ?

Lorsqu’ils nous voient en mauvaise posture, les autres pensent que nous ne réalisons pas ce qui nous arrive. Ils ne comprennent pas que nous commettions toujours les mêmes « erreurs », aberrantes à leurs yeux. De la même manière, nous avons souvent du mal à accepter que les autres reproduisent toujours les mêmes schémas, même si nous leur avons exprimé à quel point cela nous était pénible.

Et pourtant... Nous sommes parfaitement conscients d’avoir les réactions que l’on nous reproche. À maintes reprises, nous avons essayé de les corriger, mais elles sont plus fortes que nous.

Cette impression de nous sentir prisonniers est très frustrante : comme nous aimerions pouvoir changer de registre durant ces moments clés ! Nombreux sont ceux qui considèrent les relations humaines comme illogiques et « casse-gueule ».

Après vingt-cinq années d’accompagnement de managers et de particuliers, nous avons pu vérifier que, contrairement aux apparences, les relations humaines obéissent à une logique et nous allons vous en faire partager quelques clés de lecture.

Nos fonctionnements internes et nos relations avec les autres répondent à un ensemble de lois aussi rigoureuses que celles de la physique, même si elles n’ont pas encore été codifiées de façon...

CHAPITRE 2

TRANSFORMER NOTRE STRESS EN MOTEUR

« On ne perd pas sans regret même ses pires habitudes ; ce sont peut-être celles qu’on regrette le plus. »

Oscar Wilde

Au programme

Prendre conscience de nos réactions instinctives

Apprendre à gérer notre stress en fonction de notre mode de réaction principal

Développer nos points forts

Prendre conscience de nos réactions instinctives

Comment apprivoiser nos comportements et réactions instinctifs ? Il n’est pas question ici de bâillonner notre crocodile, mais plutôt de faire évoluer nos habitudes comportementales et d’apprendre à piloter nos émotions internes.

Pour apprivoiser cet animal qui veut nous protéger malgré nous, nous pouvons faire appel à une palette d’outils, de techniques, de savoir-faire, sans cesse élargis. Certains outils sont à usage et effet immédiats ; d’autres nécessitent un travail plus long. Ils auront alors un effet plus profond et durable. Tous sont bénéfiques : ils nous donnent une plus grande liberté d’être et nous permettent de tirer un meilleur parti de notre potentiel.

Apprivoiser un animal suppose beaucoup de patience et de persévérance ainsi qu’une bonne dose d’amour. Notre crocodile ne fait pas exception à la règle.

La modification de nos habitudes comportementales n’est ni plus simple ni plus compliquée que la modification de tout geste automatisé. Nous savons tous à quel point changer d’automatismes est difficile. Souvenez-vous des premières fois où vous vous êtes rasé ou maquillée ; souvenez-vous de vos premières leçons de conduite : à chaque fois, cette impression d’une montagne à franchir. Cela nous semblait impossible de nous souvenir de tout et de tout mettre en œuvre simultanément ! Maintenant nous n’y pensons même plus. Il en est exactement de même pour les habitudes comportementales dictées par notre crocodile.

Nos habitudes ont été automatisées. Elles peuvent être reprogrammées. Cela demande du temps et de la persévérance, mais c’est possible !

Écoutons notre crocodile

Quand le crocodile prend le contrôle, nous avons la sensation d’être notre colère, notre fatigue ou notre angoisse, et de ne plus être que cela. Nous sommes « associés » à notre émotion.

Première chose à faire pour piloter nos réactions internes : nous « dissocier » de notre réaction instinctive.

Pour y parvenir, prenons conscience de ce qui nous arrive, de ce qui se passe en nous, de notre réaction physique (tension musculaire, nœud dans l’estomac, sensation de fatigue, d’abattement). Dès cette prise de conscience, notre crocodile se sent entendu et commence à relâcher sa pression. Sa mission consiste à tirer la sonnette d’alarme et à nous faire réagir. En écoutant ce qui se passe à l’intérieur de nous, nous lui envoyons une première réponse positive : « J’ai bien reçu ton message. »

Deuxième impact positif : ces quelques fractions de seconde d’écoute de la réaction physique donnent au cerveau...

CHAPITRE 3

CONSTRUIRE LES FONDATIONS : DÉCOUVRONS NOTRE TRÉSOR !

« Que vous pensiez que vous pouvez le faire ou que vous pensiez que vous ne pouvez pas le faire, dans les deux cas vous avez raison. »

Henry Ford

Au programme

Avoir confiance en nous est la clé

Identifier notre valeur ajoutée

Talents... et défauts !

Avoir confiance en nous est la clé

Aristote nous le disait déjà : « Deviens ce que tu es. » Cette phrase nous interpelle tous, elle suscite enthousiasme mais aussi frustration : « Devenir ce que je suis, oui, avec plaisir, mais comment faire ? »

C’est une aspiration profonde et largement partagée. Et c’est à la fois aux antipodes des reproches que nous avons entendus et que nous nous adressons à nous-mêmes depuis l’enfance : « Arrête d’être désordonné / menteur / paresseux / complaisant / agressif / bavard... » Et nous sentons à quel point une part de nous-mêmes y aspire avec force.

Est-il possible de devenir tout ce à quoi nous aspirons sans avoir à tricher, à être quelqu’un d’autre... ? L’expérience montre que chacun d’entre nous a des marges de progrès importantes et peut réaliser rapidement des progrès significatifs.

Nous avons vu dans le chapitre précédent l’importance et l’impact de nos réactions émotionnelles. Les pages qui suivent ont pour objectif d’apprendre à calmer autrement notre crocodile et celui de nos proches : en travaillant sur notre talent.

La base de la confiance

Martin

Martin vient de perdre son emploi de directeur financier dans une entreprise industrielle. Cinq ans auparavant, il a déjà connu un « accident de carrière » et se pose des questions sur son aptitude à garder un poste. En façade, Martin est un homme sûr de lui, un peu « monsieur Je-sais-tout ». Il obtient de bons résultats, mais au prix de tensions internes et, par moments, de paroles désagréables.

À la recherche d’un nouveau poste, il ne parvient pas à convaincre les recruteurs. Quand on lui demande ce qu’il a de plus que les autres, il a du mal à bien répondre. Il sait parler de ce qu’il a accompli, des dossiers difficiles, des résultats obtenus, mais cela ne suffit pas. Il n’arrive pas à exprimer clairement ses points forts. Ses interlocuteurs perçoivent vite les incohérences entre...

PARTIE 2

MIEUX GÉRER NOS ÉMOTIONS, MODE D’EMPLOI

Dans cette deuxième partie, il s’agit d’utiliser notre compréhension des réactions émotionnelles afin de mieux les gérer dans notre vie quotidienne, professionnelle comme privée. Nous verrons quelques techniques simples et pragmatiques pour ne plus nous laisser emporter par nos réactions instinctives et maîtriser ce que nous disons et faisons, même dans les circonstances les plus tendues. Nous travaillerons également sur nos objectifs, pour déterminer quel est notre but et comment avancer dans cette direction.

PARTIE 3

MIEUX VIVRE NOS RELATIONS AVEC LES AUTRES

Cette troisième partie a pour objectif d’utiliser tout ce que nous avons appris sur la gestion des émotions pour améliorer nos relations avec les autres. Nous regarderons comment exprimer ce que nous avons à dire de façon efficace tout en préservant notre relation avec notre interlocuteur, comment construire avec les autres des solutions sans perdant pour renforcer la confiance et l’esprit d’équipe. Nous identifierons des pratiques et des savoir-faire pour développer simultanément bien-être, richesse humaine et efficacité au sein d’un groupe ou d’une équipe.

REMERCIEMENTS

Les auteurs tiennent à remercier Marion Hauvette pour son importante contribution à cette nouvelle édition.

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