Le coaching est à la mode, mais le coach demeure un inconnu. Au-delà des qualités communément admises en relation d’aide, quels sont les savoir-faire nécessaires à l’exercice de cette profession ?

En utilisant la forme originale d’une correspondance pédagogique, l’auteur propose et décrit un ensemble de sept compétences fondamentales déployées dans tout coaching. Il distingue également quatre types de coaching portant respectivement sur les personnes, les relations, les groupes et les organisations.

Toutes les questions importantes qui concernent le métier de coach sont abordées : les techniques d’entretien, la déontologie, la supervision, le business de coaching, etc.

Le livre retrace également l’essor du coaching et donne un sens aux raisons de l’engouement actuel pour cette forme d’accompagnement personnalisé. Il clarifie les éléments de connaissance de soi, de vigilance et de qualité d’être que doit développer un coach pour bien exercer son métier.

Sous forme de « bonus », cette troisième édition donne également accès à plusieurs conférences prononcées par l’auteur depuis la parution du livre.

Un ouvrage destiné :

aux coachs confirmés ;

à ceux qui veulent le devenir ;

aux prescripteurs de coaching ;

à tous ceux et celles qui suivent un coaching.

François Delivré : Homme d’art et de méthodes, polytechnicien. Après vingt années de responsabilités opérationnelles, il est devenu consultant indépendant en organisation et relations humaines spécialisé en coaching. Actuellement, il intervient surtout en tant que superviseur de coachs, auteur et conférencier. Avec François Souweine et Noëlle Philippe, il a crée en 2003 l’Académie du Coaching qui forme des coachs professionnels en entreprise.

Chercheur de sagesse, il trouve aussi sa joie dans la sculpture, l’art du conte et la transmission de ses savoirs.

www.brefs.info/fr
www.academie-coaching.com

François Delivré

Le métier de

COACH

Groupe Eyrolles
61 bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2002, 2004, 2013

ISBN : 978-2-212-55690-2

À Éloise, Andréa et Anouk Syane, Manon et Louise Inès et Samy,

belle vie.

Efforce-toi que ton livre comble un besoin, et que cette utilité t’améliore. Ainsi seulement, il est terminé.

Girolamo Candano Mathématicien du XVe siècle

SOMMAIRE

1. ADRESSE AUX LECTEURS

Chers clients, Madame, Mademoiselle, Monsieur

Cher(e)s confrère(s)/consœur(s)

Partie 1 – Théorie des pratiques

2. LES MULTIPLES VISAGES DE MR ET MS COACH

Retrouvailles

Qualités et compétences

Tout le monde peut-il faire du coaching ?

Les arnaqueurs du coaching

Mr and Ms Coach, superman and superwoman

Les coachs professionnels

Contenu et forme du livre

3. QU’EST-CE QUE LE COACHING ?

Définitions du coaching

La grande mode du coaching dans les entreprises

Le coaching en France

Le coaching grand public

Le fourre-tout du coaching

4. TYPOLOGIE DES COACHINGS

Coaching centré sur la personne

Coaching centré sur les relations

Coaching de managers

Coaching de dirigeants

5. LE MÉTIER DE COACH

À quoi reconnaît-on un « pro » ?

Les quatre visages de l’identité professionnelle

Bonheur professionnel et problèmes d’identité

Questions pour devenir coachs

6. QUI PEUT QUOI ?
(LE POUVOIR EN COACHING)

Rencontre au Wagram

« Pouvoir pour » et « pouvoir sur »

Analyser les relations de pouvoir

La répartition des pouvoirs en situation de coaching

La déontologie : réguler le jeu des pouvoirs

Une déontologie au quotidien

Faire face à un problème déontologique

Partie 2 – Les fondamentaux

7. SEPT FONDAMENTAUX

Une partie délicate

« Mes » fondamentaux ou « les » fondamentaux ?

L’attitude d’aide

Consensus sur les fondamentaux

8. PREMIER FONDAMENTAL : L’ANALYSE DE LA DEMANDE

En fin de compte, qu’est-ce qu’« il » veut ?

Pourquoi l’identification de la demande est-elle un fondamental ?

Procédures d’identification de la demande : RPBD

9. DEUXIÈME FONDAMENTAL : CONTRATS

Le triple contrat

Le contrat d’affaires et le business de coaching

Le contrat relationnel

Le contrat triangulaire

Les enjeux secrets

10. TROISIÈME FONDAMENTAL : DIAGNOSTIC

Les interventions d’un professionnel

Comment poser un diagnostic ?

Mettre en boîte le client ?

Qu’est-ce qu’une personnalité ?

Les quatre « I » qui sculptent nos personnalités

Les personnages du schéma d’identité

Maîtriser une théorie de personnalité, un fondamental

Faut-il partager le diagnostic avec le client ?

Les principales théories de la personnalité

Les approches psychologiques qui ne se réfèrent pas à une théorie de la personnalité

Choisir un référent

11. QUATRIÈME FONDAMENTAL : CADRE DE RÉFÉRENCE

Tout a été dit, ou presque

Cadre de référence

Interventionnisme et non-interventionnisme en coaching

Trois modèles pour utiliser le cadre en coaching

12. CINQUIÈME FONDAMENTAL : PROCESSUS, CONTENU ET SENS

Trois compagnons

Le contenu

Les processus

Le sens

Coaching de sens : cohérence et amour

Mr et Ms Coach, danseurs

13. SIXIÈME FONDAMENTAL : CHANGEMENTS ET DEUILS

On ne peut pas ne pas changer

Freud, Descartes, Rogers et Erickson

Coach ou client : qui détient le levier du changement ?

Changer, un ou deux ?

Bilan du changement

Deuils

14. SEPTIÈME FONDAMENTAL : TRANSFERT ET AUTONOMIE

Un mariage

Pourquoi nous écoutent-ils ?

Une histoire de transfert

Qu’est-ce que le transfert ?

Attitudes face au transfert

Le coach supposé savoir et le coach sachant

Le contre-transfert

Transfert et autonomie

L’usage du transfert en coaching

15. INTERVENTIONS DE COACHING ET FICHES RÉCAPITULATIVES

Opérations de coaching

Fiches récapitulatives d’un coaching

Partie 3 – Pratique de théories

16. COACHING CENTRÉ SUR LA PERSONNE

Qui demande un coaching centré sur la personne ?

Une fausse limite : la frontière thérapeutique

La boîte à outils de l’atelier d’un coach (partie « personnalités »)

Coacher la personne d’un client

Un exemple de coaching de personnalités

17. COACHING CENTRÉ SUR LA RELATION

Spécificité du coaching centré sur la relation

L’atelier relationnel d’un coach

Coacher sur les relations

18. COACHING DE MANAGERS

Panique au laboratoire

Consultant ou coach ?

Le coaching centré sur le management

Qu’est-ce qu’un groupe ?

Une boîte à outils de coach de managers

L’atelier d’un coach de managers

Le coaching d’équipe

19. COACHING DE DIRIGEANTS

Un coaching très facile et très difficile

Accompagner un dirigeant

Coacher un dirigeant, summum du métier ?

Aider un dirigeant à mieux vivre son identité professionnelle

Une méthode de diagnostic et d’intervention auprès des dirigeants

Le dirigeant et son coach

20. SUPERVISION ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

La supervision

La santé psychologique du coach

21. LA DERNIÈRE LETTRE

Partie 4 – La personne du coach

22. JOURNAL DE PRINTEMPS

12 mars : un taureau me broie la main

13 mars : ouverture d’un journal

10 avril : une nouvelle école ?

15 avril : suis-je fait pour ce métier ?

23 avril : la promenade

7 mai : un piège pour les seniors

18 mai : le coaching « américain »

3 juin : avant tout, traiter le problème du client

13 juin : coach par réparation ?

17 juin : art et coaching

19 juin : du temps pour devenir coach

20 juin : jeux psychologiques

23. JOURNAL D’ÉTÉ

3 juillet : une déontologie de terrain

6 juillet : distance et espace

8 juillet : déontologie

17 juillet : le génie

13 août : transfert

26 août : décision

4 septembre : un corps de rêve

8 septembre : prérequis pour s’engager dans le métier

16 septembre : le client parfait

18 septembre : estime de soi (1)

19 septembre : baptême

20 septembre : estime de soi (2)

24. JOURNAL D’AUTOMNE

4 octobre : le journal féminin

14 octobre matin : avec les types de personnalité

14 octobre après-midi : sans les types de personnalité

15 octobre : contrainte de temps

17 octobre : la fête et le T-shirt

2 novembre : la posture professionnelle

12 novembre : le dentiste

14 novembre : la huitième compétence fondamentale

4 décembre : conférence sur la posture de coach – la parité

8 décembre : spécificité du coach en entreprise (1)

9 décembre : spécificité du coach en entreprise (2)

12 décembre : coaching et thérapie (1)

13 décembre : coaching et thérapie (2)

18 décembre : reconnaissance

20 décembre : feed-back

25. JOURNAL D’HIVER

6 janvier : le corbeau

6 janvier : la condition humaine

12 janvier : c’est ma faute, c’est ma faute...

8 janvier : que choisir comme formation ?

11 janvier : une âme triste

12 janvier : serait-il un bon coach ?

19 janvier : l’argent

23 janvier : la tentation de toute-puissance

19 février : faut-il une thérapie ?

3 mars : développement personnel en groupe

12 mars : prendre soin de soi

21 mars : nouveau printemps

ANNEXES

INDEX

1.

ADRESSE AUX LECTEURS

Une histoire de coaching : la vôtre – Quelques-unes de vos questions – Pourquoi faites-vous un coaching ? – FAQ : coût, durée, etc. – Comment se déroule un coaching ? – Deux préjugés à écarter – Quatre méfiances louables – Trois illusions à perdre – Votre coach est-il un bon professionnel ? – Adresse aux confrères – Les quatre composantes du métier de coach.

CHERS CLIENTS, MADAME, MADEMOISELLE, MONSIEUR

Il était une autre fois un homme (ou une femme) qui envisageait de suivre un coaching.

Ou encore... : il était une fois un autre homme (ou une autre femme) qui avait vaguement entendu parler du coaching...

À moins que, enfin... : il était une fois un homme (ou femme) que son entreprise avait prié(e) plus ou moins fermement de faire un coaching.

Comme beaucoup de francophiles, je trouve les néologismes de coach, coaché et coaching assez barbares. Il serait préférable d’utiliser un mot français, mais notre culture est ainsi faite qu’elle révère plus les innovations à consonance anglo-saxonne que les néologismes français. Pour limiter la casse linguistique, j’utiliserai le plus possible le mot de « client » en lieu et place de « coaché ».

Cet homme, cette femme, c’est vous. Et vos grandes questions sont :

« Le coaching, qu’est-ce que c’est ? »

« À quoi cela sert-il ? »

« Combien de temps cela prend-il ? »

« Combien cela coûte-t-il ? »

Bref, vous vous demandez dans quelle aventure vous vous embarquez. Dès que vous aurez pris la décision d’avoir recours au coaching, une autre question surgira : « Qui est le coach avec lequel je vais travailler ? »

Ce livre vous apportera des réponses, beaucoup plus qu’il ne vous en faut. Il est en effet destiné aux coachs chevronnés, à ceux qui souhaitent le devenir ainsi qu’aux DRH ou hiérarchies d’entreprise qui prescrivent des coachings. Mais comme j’imagine que vous n’aurez pas forcément le goût ni le temps de vous plonger dans les subtilités de ce (nouveau) métier, j’ai rédigé pour vous ces premiers paragraphes en forme de synthèse.

Le coaching, qu’est-ce que c’est ?
À quoi cela sert-il ?

Il y a plusieurs types de coaching, et de multiples définitions qui donnent lieu à des débats passionnés au sein de la profession naissante. La distinction la plus fréquente consiste à restreindre le coaching à l’accompagnement d’une personne dans son contexte professionnel ou à l’étendre au contraire à l’ensemble de la vie personnelle, relationnelle, etc. Dans le cas du coaching en...

Le métier de coach

SYNTHÈSE

1. Comprendre où se situe le PROBLÈME du client dans son contexte professionnel.
C’est le coup d’oeil de l’expert.

2. Disposer des compétences pour CONDUIRE un coaching, pendant chaque séance et sur la durée.
C’est le savoir-faire de l’artisan.

3. S’impliquer en tant que PERSONNE.
C’est l’art déployé par le génie personnel du...

PARTIE 1

THÉORIE DES PRATIQUES

Première partie de l’ouvrage dans laquelle on verra, en compagnie d’un ami d’enfance, se dessiner les élégantes silhouettes de Mr et Ms Coach avec des habits professionnels taillés sur mesure.

Où l’on découvrira ensuite comment naquit le coaching, les furieuses disputes sur la définition du mot, le pourquoi de la mode des deux côtés de l’Atlantique et un curseur magique se déplaçant sur les quatre crans d’un socle fondamental.

Dans laquelle, enfin, sera disséqué le jeu subtil qui s’établit entre le client, le coach et l’entreprise.

2.

LES MULTIPLES VISAGES DE MR ET MS COACH

Une rencontre à la gare de l’Est – La hantise des coachs : être des besogneux – On fait tous du coaching – Les arnaqueurs du coaching – Mr et Ms Coach ont (presque) toutes les qualités – Le Dr Kersten et le Dr Kô – L’importance pratique des théories – Six critères de professionnalisme pour Mr et Ms Coach – Phidias.

RETROUVAILLES

Note de l’éditeur

Par un hasard de la vie, l’ami de l’auteur François Delivré s’appelle aussi François. Cela peut créer une confusion. Mais un ami est un ami et on ne peut changer son prénom qui fait partie du cœur de son identité personnelle. Et cette amitié de François à François fait aussi partie de l’identité personnelle de l’auteur.

15 novembre

Cher François,

Depuis longtemps, tu me pries de partager avec d’autres ce que je sais du coaching, et la façon dont j’exerce ce métier vers lequel tu envisages de t’orienter. Tu m’avais même demandé il y a un an de créer une école de coaching, me disant que tu en serais le premier élève. J’ai hésité. J’avais, comme l’on dit, d’autres priorités... Car créer une école est une opération très exigeante. Si l’heure vient un jour, je me lancerai avec des confrères dont j’estime le professionnalisme.

Nous en étions donc restés là, nous donnant de temps en temps de nos nouvelles comme nous le faisons depuis bientôt quarante ans, en nous voyant de temps en temps. Mais ton idée faisait son chemin. Mon passage à la Société Française de Coaching entre 1996 et 1999 avait fait naître chez moi de nombreuses questions sur les compétences fondamentales du métier. Puis les circonstances se sont enchaînées : une école de coaching m’a demandé d’animer un séminaire et, dans la foulée, j’ai été mis en relation avec les Éditions d’Organisation qui cherchaient un auteur spécialisé dans le coaching des managers et des dirigeants. J’ai accepté, commençant à laisser vagabonder mes idées, griffonnant des notes de...

3.

QU’EST-CE QUE LE COACHING ?

Une définition, faute de mieux – Des définitions à la pelle – Définir, c’est exister – Grimpons la pyramide – La saga du coaching français – Un fourre-tout de la relation d’aide ? – Le coaching, nouvelle utopie mobilisatrice – Zorro coach – Coaching de sexe et autres.

10 décembre

Bien cher François,

J’ai trouvé il y a quelques jours ton message sur mon répondeur, m’annonçant que tu étais d’accord pour notre association pédagogico-épistolaire. Je m’en réjouis et attends avec impatience notre prochaine rencontre pour recevoir ton premier écho. À vrai dire, ce manuscrit est resté en plan depuis plusieurs semaines, car les demandes d’intervention en entreprise se font nombreuses en fin d’année. Je commence donc sans plus attendre le corps même du livre avec ce premier chapitre qui débutera par deux questions générales :

Qu’est-ce que le coaching ?

Pourquoi le coaching est-il tant à la mode et quelle est son histoire ? Eh bien ! Commençons par la définition du coaching. Autant te prévenir : tu vas être déçu !

DÉFINITIONS DU COACHING

Comment définir le coaching ? Faute de mieux pour l’instant, je te prie de repartir de la définition donnée dans l’adresse aux clients que je t’ai envoyée : une série d’entretiens individuels entre une personne (le coaché) et un professionnel (le coach) qui ont pour but d’aider la personne à atteindre ses objectifs et réussir sa vie personnelle ou professionnelle.

Le premier chapitre de ce livre.

Aider une personne... fort bien ! Mais quelle est alors la spécificité du coaching, ce qui le distingue des autres métiers de relation d’aide ? La réponse, assez universelle sous tous les cieux du coaching professionnel, réside dans le fait que le « client » trouve lui-même ses solutions grâce au coach. D’où une seconde définition inspirée de la maïeutique socratique : « Le coaching est l’art d’aider une personne à trouver ses propres solutions. » Elle a l’immense mérite de distinguer clairement le coaching du conseil.

Voir la conférence « Socrate, Jaquotot, la maïeutique et coaching », accessible par les « Bonus » en fin de l'ouvrage.

La plupart du temps, le coaching est payé par l’entreprise, mais certaines personnes y ont recours à titre individuel et l’assument financièrement. Dans quelques entreprises, on a aussi recours à des coachs internes, la notion de « tiers » mentionnée plus haut devenant de plus en plus floue au fur et à mesure que coach et client ont des liens opérationnels de plus en plus étroits.

« Faute de mieux », t’ai-je dit pour te donner ma définition du coaching. Tu le vois, je tourne autour du pot car il serait facile de céder aux sirènes du dogmatisme qui font des ravages dans la naissante profession de coach. Bien sûr, les compétitions pour définir ce qu’est exactement le métier ont toujours existé dans toutes les professions, mais elles s’exacerbent lors de l’apparition de métiers nouveaux pour lesquels il y a des réputations à prendre. Imaginons par exemple les sordides disputes au sein d’une association (naissante) de coupeurs de cheveux en quatre sur la définition précise d’un vrai coupeur de cheveux en quatre :

« Couper les cheveux en quatre, dit le premier, c’est avant tout manifester sa ténacité face aux détails qui dérangent, mais qui sont la clef de tous les problèmes.

– Cher collègue et néanmoins ami, rétorque l’autre, il manque quelque chose à votre définition. Car couper les cheveux en quatre, c’est avant tout un esprit de résistance à l’effondrement des repères qui secoue notre monde moderne depuis la fin des grandes utopies mobilisatrices. »

Allons donc voir ailleurs pour tenter de préciser ce qu’est le coaching. Je me suis appuyé sur une bibliographie assez complète et tu peux aussi rendre visite à un site Internet (www.mediat-coaching.com) qui a répertorié des définitions de façon assez exhaustive.

« Le coaching en entreprise vise à faire progresser les personnes en libérant leur potentiel. Progresser en vue d’une meilleure performance certes, mais souvent, tout autant, pour un mieux-être avec une dépense d’énergie moins forte, moins de stress, moins de souffrance, plus de relations et plus de plaisir et de joie » (Bénédicte Gautier et Marie-Odile Vervisch, Le Manager-coach).

« Quel est l’objectif du coaching ? Faire accompagner, de...

4.

TYPOLOGIE DES COACHINGS

Une règle en plastique, couleur ivoire, un socle en bois et quatre crans.

12 février

Cher François,

Je n’ai pas beaucoup de temps pour écrire en ce moment, trop de travail par ailleurs.

Après tout, tant mieux, car cinq ou six pages devraient suffire pour te donner une image représentative des diverses formes de coaching.

Imagine donc quatre crans situés le long d’une règle. Ce sont les quatre types de coaching. J’imagine du plastique ivoire sur un socle en bois, genre ancienne table à calcul, mais c’est juste pour rendre mon propos plus vivant.

Je rends hommage à Lucien Godard qui m’a donné cette image du curseur dans son livre Engagements, espoirs, rêves. La classification à quatre crans, etc., reprend sous une autre forme les développements d’identité managériale de Lenhardt (DIE, DIM etc.) qui cosigna...

5.

LE MÉTIER DE COACH

Boulangers, médecins et coachs – Le bonheur au travail – Quatre visages pour une identité – Quand les visages se font la grimace – Le cœur de Mr Coach – Les compétences de Ms Coach – Le fisc s’intéresse à vous – Qui dit : « vous êtes un coach » ? – Devenir coach.

À QUOI RECONNAÎT-ON UN « PRO » ?

Nanterre, le 13 février

Cher François,

D’abord une bonne et grande nouvelle. Par un curieux hasard (mais y a-t-il un hasard ?), un ami de longue date et excellent professionnel du coaching depuis de nombreuses années me propose de monter une école pour un cabinet de consultants à Paris. Une première promotion d’une dizaine de consultants expérimentés et désireux de prendre à bras-le-corps le métier de coach démarrera en avril.

François Souweine.

Aujourd’hui, nous verrons le professionnalisme en général, puis le professionnalisme de coach en particulier.

La question, valable pour tout métier (boulanger, médecin, développeur de réseaux intranet, manager, dirigeant, coach, etc.), est la suivante : qu’est-ce qui fait que l’on est un professionnel, un devenant professionnel ou un non-professionnel ?

Elle nous intéresse à double titre. D’une part, elle nous interroge sur le métier même...

6.

QUI PEUT QUOI ?
(LE POUVOIR EN COACHING)

Un café près de l’Étoile – Un mot qui fait frémir – Pouvoir pour ou pouvoir sur ? – Quand tourne la roue du pouvoir – Mr et Ms Coach terrassent les démons – Une histoire d’auto-stop – Le client a du pouvoir – Quand le client résiste – L’entreprise a du pouvoir – Le coach a du pouvoir – La cliente était jolie – Dix articles pour le bien de tous – Cas de conscience.

RENCONTRE AU WAGRAM

12 mars

Cher François,

Permets-moi tout d’abord de faire écho au bon moment passé ensemble au café Le Wagram dans l’avenue du même nom.

Devant des bières ad hoc, tu m’as raconté le projet d’entreprise dans lequel vous vous lancez, puis nous avons parlé des premières pages de mon livre. Tu m’as confié l’un de tes contrats de coaching, que j’ai lu dans le RER en revenant à mon bureau. En le parcourant, je me disais que je pouvais moi aussi me mettre à ton école, car ce que j’ai lu relève d’un solide professionnalisme.

Revenons à notre conversation du Wagram. J’ai entendu de ta bouche un mot qui fait souvent frémir : pouvoir.

« La grande différence, disais-tu, avec la thérapie, c’est que notre client en coaching vit dans une structure d’entreprise qui a ses contraintes propres et les répercute sur ses salariés. Il amène avec lui tout un système de pouvoir que nous ne pouvons pas ignorer. »

Nous pourrions en débattre car une personne qui traite un problème en thérapie amène aussi avec elle les contextes de pouvoir dans lesquels elle baigne, en particulier sa famille et le cercle de ses relations. Mais saisissons au vol ta remarque pour analyser les relations de pouvoir dans lesquels le coaching s’insère. Il faut de toute façon y passer si l’on veut aborder le coaching sous l’angle des rapports de force psychologiques et économiques, que ceux-ci soient utilisés pour la coopération ou l’affrontement. Savoir analyser les pouvoirs respectifs de Ms Coach, du client et de l’entreprise est donc une dimension incontournable du professionnalisme que l’on pourrait presque appeler le fondamental numéro zéro.

Nous avons déjà rencontré indirectement la question du pouvoir en grimpant allègrement les étages de la pyramide de Maslow (pardon, l’échelle !), car les étages du bas (survie, sécurité) sont ceux pour lesquels l’employeur peut (peut = a le pouvoir de) agir pour stimuler son personnel, tandis que ceux du haut sont ceux où le pouvoir change de main : seule la personne peut se motiver et donner ou non à son employeur le meilleur d’elle-même en acceptant de s’accomplir grâce au travail. Nous la retrouverons bientôt en passant en revue les règles déontologiques. Par ces règles, nous permettons à nos confrères ou à nos clients de dire « Holà ! franchissement de ligne continue ! » Nous leur reconnaissons ce droit et leur donnons donc un pouvoir.

« POUVOIR POUR » ET « POUVOIR SUR »

J’ai longuement exploré les tenants et aboutissants théoriques du pouvoir en rédigeant mon livre sur la négociation et te résume le travail de clarification fait à l’époque.

Voir Le Pouvoir de négocier, de l’auteur.

Si tu lis les ouvrages des théoriciens, tu seras très frappé de la connotation négative qu’a la plupart du temps le mot de pouvoir, comme si c’était quelque chose de malsain. Pouvoir y est associé à domination. Tu remarqueras notamment que ce mot est en permanence associé à l’adverbe « sur ». Les apports théoriques des experts (et notamment notre sociologue national, Michel Crozier) tendent à démontrer que le pouvoir n’existe pas en soi, mais seulement en raison de son caractère relationnel : le pouvoir se manifeste seulement dans le cadre d’une relation.

Jusqu’ici, pas de problème. Mais comment accepter la conclusion à laquelle ces mêmes experts parviennent en associant obligatoirement relation de pouvoir à relation de domination ou de soumission ?

Résumons leurs propos par la formule suivante : « On n’a du pouvoir que si l’on a du pouvoir sur les autres » et le mot « sur » sera souligné dans les citations d’auteurs que tu vas lire.

Le pouvoir — au niveau le plus général — implique toujours la possibilité pour certains individus ou groupes d’agir sur d’autres individus ou groupes » (Michel Crozier, Ehrard Friedberg).

Afin de nous en tenir à un langage le plus simple possible, nous utiliserons le terme “pouvoir” au sens...

PARTIE 2

LES FONDAMENTAUX

Deuxième partie dans laquelle on découvrira que Mr et Ms Coach, artistes du coaching, jonglent en permanence avec les sept boules de compétence, pour le plus grand bien de leur client.

Dans laquelle, également, seront distinguées et reliées la plupart des approches dont se réclament généralement les coachs.

Dans laquelle apparaîtra enfin et tour à tour chacune des sept boules, dans leur lumière et leur magnificence.

Sept fondamentaux

1. Analyser la demande.

2. Établir les contrats.

3. Poser un diagnostic.

4. Jongler avec les cadres de référence.

5. Danser entre le contenu, le processus et le sens.

6. Accompagner les changements et les deuils.

7. Gérer le transfert et inviter à l’autonomie.

Quelques problèmes de Mr Coach

Mon client ne sait pas pourquoi il vient.

Ma cliente, envoyée par son patron, ne veut pas du coaching.

Mon client arrive en retard à nos séances.

J’arrive en retard à une séance.

Au détour d’un couloir, le patron de mon client me demande de le rendre un peu plus organisé.

Ma cliente veut faire le même métier que moi : coach.

Mon client me parle d’un problème technique auquel je ne comprends rien.

Je suis perturbé par les silences prolongés de mon client.

Mon client me parle des problèmes qu’il a avec sa femme.

Ma cliente semble dénuée d’émotion.

Mon client est furieux : il vient de se faire emboutir son aile arrière.

Mon client me demande à quoi nous verrons le résultat du coaching.

Ma cliente me prend pour le Père Noël.

Mon client me prend pour le bon Dieu.

7.

SEPT FONDAMENTAUX

Le SMIC d’un coach – Les ayatollahs du coaching – Un tableau fondamental – Mr Coach, quelles sont vos compétences de base ? – Pourquoi sept et pourquoi ces sept-là ?

UNE PARTIE DÉLICATE

27 mars

Cher François,

Avec cette partie dédiée aux fondamentaux du coaching, nous abordons maintenant les compétences incontournables que l’on retrouve dans tous les types de coaching individuel.

Précisons-en d’emblée le domaine : ce ne sont pas de simples outils de communication au sens habituel du terme, mais des modèles théoriques, des grilles de diagnostic et des méthodes d’intervention qu’un coach met en œuvre tôt ou tard au cours du coaching.

Cette partie te proposera un ensemble de sept compétences fondamentales. Les connaître de façon théorique grâce à ce livre est évidemment insuffisant pour exercer le métier, mais c’est une base nécessaire. Il restera aux coachs débutants à s’y entraîner en « tapant la balle » selon la jolie formule de François Souweine lorsqu’il fait l’analogie avec l’entraînement au tennis.

« MES » FONDAMENTAUX OU « LES » FONDAMENTAUX ?

J’imagine les ayatollahs du coaching (il en existe un peu en chacun d’entre nous) prendre une loupe à cet endroit du livre et froncer le sourcil. De quel droit l’auteur peut-il considérer que telle ou telle compétence est fondamentale ? Est-ce simplement parce que lui-même la maîtrise ? Comment, diront-ils (j’en tremble !), un auteur peut-il prétendre définir le professionnalisme de coach à partir de ce qu’il connaît, lui, en oubliant ce qui nous paraît indispensable à nous ?

Comment, se dira par exemple un coach de...

8.

PREMIER FONDAMENTAL : L’ANALYSE DE LA DEMANDE

Qu’est-ce qu’il veut ? – Les Tontons flingueurs, Mr Coach et M. Jédézennuis – Une histoire de robinet – De quoi s’agit-il ? – Cher client, quel est votre problème ? – La baguette magique – Une petite feuille jaunie par le temps – Des besoins à foison – Besoins en séance et besoins hors séance – Cher client, que puis-je pour vous ?

EN FIN DE COMPTE, QU’EST-CE QU’« IL » VEUT ?

7 avril

Cher François,

En avant pour le premier des fondamentaux ! La question est : « Pourquoi le client vient-il nous voir ? Qu’attend-il de notre présence et de nos compétences ? »

Passer à côté de cette question, c’est risquer de confondre une rougeur d’écorchure avec un début de septicémie, un chagrin avec une déprime, l’envie d’un éclair au café avec une grosse faim. Cette confusion se traduirait en finale par l’utilisation d’un marteau-pilon pour écraser une mouche, ou de chignoles pour creuser le tunnel sous la Manche.

La particularité du coaching (et il ressemble en ceci à la thérapie) est que la demande apparente du client correspond rarement à ce dont il a vraiment besoin. Le client sait-il d’ailleurs lui-même ce qu’il vient chercher ?

Nous allons préciser quatre grandes questions auxquelles renvoie le fondamental de l’identification de la demande.

Pourquoi une compétence en analyse de la demande est-elle un fondamental ?

Comment faire avec le client pour qu’émerge son véritable besoin (quelle est la méthode de questionnement) ?

Quels sont les besoins professionnels que le client peut satisfaire grâce à un coaching ? (Y a-t-il une liste type de besoins ?)

Quelle est la différence entre besoin et demande ? (Comment aider le client à séparer les deux ?)

POURQUOI L’IDENTIFICATION DE LA DEMANDE EST-ELLE UN FONDAMENTAL ?

Comme j’ai regardé une séquence des Tontons flingueurs pour me détendre entre deux pages d’écriture, je vais te parler comme eux : identifier la demande du client, c’est d’abord une question d’honneur.

Plus sérieusement, c’est une question d’éthique et d’efficacité. Éthique parce que si une entreprise paye Ms Coach pour un service, il est normal que cette dernière lui fournisse une prestation. Efficacité parce que si le client ne connaît pas son besoin, il ne saura pas le satisfaire ou y parviendra en beaucoup plus de temps qu’il ne faudrait.

Au début d’un coaching, M. Jédézennuis (nom fréquent d’un client) ne parvient que rarement à décrire à Ms Coach les tenants et les aboutissants de sa démarche. Souvent aussi, il a déjà des interprétations et des explications qu’il associe à l’exposé des faits. Vincent Lenhardt écrit :

Les Responsables porteurs de sens.

« Plus la situation est confuse pour le client, plus il a du mal à se cantonner dans une description claire du réel. Il a du mal à donner des faits concrets et indiscutables, et en même temps à parler à un niveau d’abstraction qui y réponde... Souvent le client a tendance à se perdre dans les détails, à sauter d’un sujet à l’autre, à faire des associations libres. »

En fait, si M. Jédézennuis savait décrire clairement ce qu’il veut et ce qu’il attend de Ms Coach, les neuf dixièmes des coachings n’auraient pas lieu d’être et Ms Coach devrait se reconvertir dans la vente d'aspirateurs robot.

La technique d’analyse de la demande permet de débroussailler le problème du client et de préparer l’établissement du contrat de coaching sur des bases solides. Elle permet aussi de déceler les attentes irréalistes du client qui sont monnaie courante dans ce métier.

Ces considérations conduisent à rapprocher l’analyse de la demande du modèle des...

9.

DEUXIÈME FONDAMENTAL : CONTRATS

Six personnes au moins se mêlent de votre business – Un contrat bien ficelé – Coach et client, mettez-vous d’accord ! – La grande puissance – Les entourloupes du contrat secret.

LE TRIPLE CONTRAT

16 avril

Cher François,

Le deuxième fondamental est l’aptitude du coach à contractualiser son intervention.

Nous allons passer en revue trois types de contrat :

le contrat d’affaires qui traite des éléments objectifs du contrat : durée, argent, responsabilités, etc. ;

le contrat relationnel qui est la façon dont le coach et son client se mettent d’accord entre eux ;

(parfois) un enjeu secret (contrat imaginaire qui n’existe que dans la tête de l’un des acteurs et fait surface à un moment ou l’autre en cours de coaching.

L’aptitude à établir les deux premiers contrats et à faire face au troisième est une compétence fondamentale de Mr Coach et les prescripteurs devraient se régaler en lisant cette partie, car ce fondamental est l’un des indices les plus pertinents pour évaluer le niveau de professionnalisme d’un coach qui veut se faire référencer.

LE CONTRAT D’AFFAIRES ET LE BUSINESS DE COACHING

Il y a des situations simples et des très complexes. Situation simple : quelqu’un a entendu parler de Ms Coach et l’appelle. Il est maître de ses finances. C’est le cas des dirigeants qui peuvent engager un coaching sans avoir à en référer à quiconque. C’est aussi le cas des clients qui paient eux-mêmes leur coaching à titre privé. L’établissement du contrat d’affaires ne dépend alors que du coaché et de Ms Coach. C’est facile (enfin presque).

Pour des raisons de clarté et malgré la détestable francisation du mot « coaché », nous l’appellerons ici par ce nom pour éviter la confusion avec l’entreprise « cliente ».

À...

11.

QUATRIÈME FONDAMENTAL : CADRE DE RÉFÉRENCE

L’auteur a un problème – L’honneur d’un capitaine – Femme ou sorcière ? – Un coach peut-il, doit-il, intervenir ? – Position méta : se voir en train de voir – Cher client, parlons de notre relation – Un concept « carrément génial » : les zones d’intervention – Cher client, vous pouvez voir autrement la réalité.

TOUT A ÉTÉ DIT, OU PRESQUE

26 avril

Cher François,

Heureusement que je suis grand-père d’une adorable petite fille depuis dix jours et que cet événement me comble de joie.

Car je dois te le dire : rédiger ce chapitre me pose un problème. Tout a été dit sur le cadre de référence ou presque. Relis Les Responsables porteurs de sens de Lenhardt au chapitre « Métacommunication » et tu auras tout ou presque. Ouvre un livre de PNL à la rubrique « recadrage », un livre de sémantique générale à la rubrique « réalité » ou un livre sur le scénario en AT. Tout a été dit, je te dis, tout ! C’est bien le problème avec ce fondamental. J’ai en effet un cadre de référence sur la notion de cadre de référence et n’arrive plus à en sortir puisque j’affirme que « tout a été dit ». Je suis enfermé dans mon cadre de référence. Aïe !

Même si tout a été dit et que je dois rabâcher des choses mille fois dites, je vais pourtant te donner ici l’essentiel sur ce concept car j’ai reçu l’autre jour un mail d’une amie que je te livre dans toute sa fraîcheur : « Tu nages tellement dans ton livre que tu en oublies tes connaissances ; sache que nombreux seront ceux qui n’y connaissent...

15.

INTERVENTIONS DE COACHING ET FICHES RÉCAPITULATIVES

26 juin

Cher François,

Nous sommes maintenant arrivés au terme des fondamentaux. Cet ouvrage n’est pourtant pas fini. Il me restera à rédiger durant l’été, dans une troisième partie, un ensemble de savoir-faire pour chacun des quatre crans de la règle du coaching. Mais d’ores et déjà, j’imagine qu’un dernier chapitre consacré aux opérations de coaching stricto sensu n’est pas inutile. J’y ai ajouté deux fiches pratiques récapitulatives.

OPÉRATIONS DE COACHING

Les interventions de coaching en séance ne sont pas des attitudes intérieures, ni la compréhension de phénomènes qui se produisent en entretien de coaching explicités précédemment. Ce sont des opérations concrètes de Ms ou Mr Coach, souvent de courte durée :

Je me suis inspiré pour établir cette liste des Huit interventions thérapeutiques d’Éric Berne.

questionnement et reformulation ;

métacommunication ;

reconnaissance ;

recadrage ;

confrontation ;

explication ;

interprétation ;

permission et protection ;

rire ;

silence ;

histoires, images et métaphores ;

prescription du symptôme.

Questionnement et reformulation

Ces deux interventions sont d’un usage habituel en relation d’aide et je préfère ne pas enfoncer de porte ouverte car tout bon livre sur le sujet traite de ce thème. Sur le fond, les sept fondamentaux ont présenté toute une série de questions spécifiques, depuis l’analyse de la demande jusqu’au contre-transfert.

Métacommunication

Métacommuniquer, c’est nommer la position méta, c’est-à-dire communiquer sur la relation de coaching. Par exemple, demander à un dirigeant : « Quelles sont les règles de fonctionnement de votre comité de direction ? » et obtenir une réponse, c’est communiquer. Mais dire en séance de coaching : « J’ai l’impression que nous tournons en rond » et entendre que le dirigeant en a lui aussi assez, c’est métacommuniquer. Dans le premier cas, c’est une information brute qui est échangée et, dans le second, c’est un message sur la relation elle-même.

Voir chapitre 11.

Ce n’est pas facile. La métacommunication efficace s’exerce en effet dans l’ici et maintenant du coaching et l’utiliser nécessite du courage relationnel. Pourtant, l’aptitude à métacommuniquer de façon satisfaisante est une condition sine qua...

ANNEXES

Annexe 1 :

QUELQUES RÉFÉRENTS THÉORIQUES UTILISABLES EN COACHING

Annexe 2 :

BIBLIOGRAPHIE DE MR ET MS COACH

Annexe 3 :

PARCOURS DE L’AUTEUR

Annexe 4 :

BONUS