Table des Matières

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Table des Matières

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Introduction

PARTIE 1 - J'AGIS

1 - Pour situer le contexte de ma future intervention, je fais un rapide diagnostic

QUEL EST LE CADRE DE MON INTERVENTION?

QUEL EST LE STYLE DES PRISES DE PAROLE DANS L'ENTREPRISE ?

DEVANT QUEL AUDITOIRE AURAI-JE À PARLER?

QUELLES SONT MES TENDANCES PERSONNELLES ?

LE MATÉRIEL DONT JE VAIS POUVOIR DISPOSER CORRESPOND-IL BIEN AUX BESOINS DE MON INTERVENTION ?

À QUEL TITRE VAIS-JE INTERVENIR ?

2 - J'improvise

DANS LE CAS D'UNE INTERVENTION INFORMELLE, J'APPLIQUE DES RÈGLES SIMPLES

DANS LE CAS D'UNE PRÉSENTATION FORMELLE, J'AJOUTE QUELQUES RÈGLES

3 - Je prépare le contenu de mon intervention

JE RECUEILLE LES DONNÉES NÉCESSAIRES

À PARTIR DES INFORMATIONS RECUEILLIES, JE FAIS APPARAÎTRE MES MESSAGES PHARES PAR ÉTAPES SUCCESSIVES

J'EXPRIME MON IDÉE PRINCIPALE EN UNE PHRASE

JE SÉLECTIONNE QUELQUES POINTS CLÉS

4 - Je structure ma présentation en fonction de mes objectifs et de mon auditoire

JE FORMULE POUR MOI-MÊME MON OBJECTIF EN UNE PHRASE

JE CONSTRUIS MON PLAN

JE RÉDIGE TOUTE MON INTERVENTION OU BIEN JE NOTE SEULEMENT LES POINTS CLÉS ET LES ENCHAÎNEMENTS

JE PRÉPARE LES AIDES VISUELLES

JE RÉPÈTE MON DISCOURS DANS LE TEMPS QUI M'EST IMPARTI

5 - J'envoie les convocations

6 - Je m'occupe du lieu d'accueil et des équipements

7 - Je réalise ma présentation

JE GÈRE MON TRAC

JE TIENS COMPTE DU LANGAGE DU CORPS

J'UTILISE CORRECTEMENT LES AIDES TECHNIQUES

JE MAÎTRISE MA VOIX

JE DOMINE MON LANGAGE VERBAL

JE RENDS MON INTERVENTION VIVANTE

JE TIENS COMPTE DES RÉACTIONS DU PUBLIC

JE RESPECTE MON TEMPS DE PAROLE

PARTIE II - J'APPROFONDIS

8 - Tromper son trac

Et vous ?

9 - Agencer l'espace, le matériel, la documentation

LA SALLE

L'ÉCLAIRAGE

LE FONCTIONNEMENT DU MATÉRIEL

LE CONFORT DE L'ASSISTANCE

LA LISIBILITÉ À L'ÉCRAN

LES AUTRES ACCESSOIRES

LA DOCUMENTATION

10 - Apprivoiser les lois subtiles de la communication

PENSER « RÉCEPTEUR »

ÉLARGIR L'ENTONNOIR DE LA COMMUNICATION

RÉDUIRE LES BIAIS COGNITIFS

VARIER LES REGISTRES SENSORIELS

LAISSER ÉMERGER LES ÉMOTIONS

11 - Amplifier sa voix et sa gestuelle pour tenir son public en haleine

JOUER DE LA VOIX POUR SE FAIRE ENTENDRE ET INTÉRESSER

INTENSIFIER LES EFFETS DE SA VOIX GRÂCE À SA GESTUELLE ET SES MIMIQUES

ÉTABLIR UN RAPPORT POSITIF AVEC L'ASSISTANCE GRÂCE AU REGARD

ÊTRE À L'UNISSON GRÂCE AU STYLE VESTIMENTAIRE ET AU LOOK

12 - Parler simple et juste

13 - Argumenter pour convaincre

14 - Écouter pour répondre aux questions et débattre

Et vous ?

15 - Gérer les moments clés

AU DÉBUT, IMPLIQUER L'AUDITOIRE

EN COURS DE ROUTE, GÉRER LES INCIDENTS ET LES RÉACTIONS DE L'ASSISTANCE

RESPECTER LE TEMPS QUI VOUS EST IMPARTI

RENFORCER LES POINTS ESSENTIELS

TERMINER EN BEAUTÉ

RÉPONDRE AUX QUESTIONS

PARTIE III - J'ÉLARGIS

16 - S'appuyer sur l'univers « traditionnel » de la parole

CHUT ! NE DITES PAS À MES CLIENTS QUE JE FAIS DE LA RHÉTORIQUE

CHUT ! NE DITES PAS À MES COLLÈGUES QUE JE LIS DES DISCOURS CÉLÈBRES

17 - Tirer profit de toutes les ressources de la communication par l'image

DITES À MON FILS QUE J'AI ASSIMILÉ LA CIVILISATION DE L'IMAGE

DITES À MA FILLE QUE JE SAIS COMMENT EN TIRER PROFIT

18 - S'adapter à un auditoire multiculturel

UNE GÉOMÉTRIE VARIABLE

L'INDISPENSABLE LANGUE ANGLAISE

PARTIE IV - J'INTÈGRE

19 - Tests et outils d'ABIS pour s'approprier les « meilleures pratiques »

LES TESTS ET OUTILS D'ABIS, QUEL MODE D'ÉLABORAT)ON ?

SUR QUOI PORTENT LES TESTS ET OUTILS D'ABIS POUR INTERVENIR EN PROFESSIONNEL DEVANT UN AUDITOIRE ?

20 - Tests et diagnostics, les entraînements et commentaires d'ABIS

FAITES L'AUTODIAGNOSTIC DE VOS TENDANCES PERSONNELLES POUR EN TIRER PARTI

ENTRAÎNEZ-VOUS À TROUVER VOTRE MESSAGE CLÉ

TESTEZ ET AMÉLIOREZ LA PERTINENCE DE VOS OBJECTIFS

ENTRAÎNEZ-VOUS À CONSTRUIRE UN PLAN RAPIDEMENT

TESTEZ VOTRE « NIVEAU DE LANGAGE » ET APPRENEZ À PARLER EN PROFESSIONNEL

TESTEZ ET ÉLARGISSEZ VOTRE REGISTRE SENSORIEL

TESTEZ VOTRE ARTICULATION ET AMÉLIOREZ-LA EN 5 ENTRAÎNEMENTS

TESTEZ ET AMÉLIOREZ VOTRE GESTUELLE

TESTEZ VOTRE CAPACITÉ D'ÉCOUTE, VOTRE EMPATHIE ET AMÉLIOREZ VOTRE RÉACTIVITÉ

TESTEZ VOTRE ATTITUDE VIS-À-VIS DES QUESTIONS ET APPRENEZ À Y RÉPONDRE AVEC AISANCE

21 - Quelques citations pour inciter aux « meilleures pratiques »

À QUOI SERVENT LES CITATIONS ?

COMMENT CHOISIR ET UTILISER LES CITATIONS ?

RECUEIL DE CITATIONS POUR PROMOUVOIR LA BONNE ATTITUDE LORS DES INTERVENTIONS

Glossaire

Bibliographie

© Groupe Eyrolles, 2010

978-2-212-47038-3

Le code de la propriété intellectuelle du 1erjuillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s'est généralisée notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd'hui menacée.

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l'Éditeur ou du Centre Français d'Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

Éditions d'Organisation

Groupe Eyrolles

61, bd Saint-Germain

75240 Paris Cedex 05

www.editions-organisation.com

www.editions-eyrolles.com

Dans la même série:

• Adopter l'accueil-attitude, 2008.

• Conduire une réunion avec efficacité, 2010.

• Mener un entretien de progression, 2008.

Introduction

Les circonstances dans lesquelles un manager doit prendre la parole en public sont nombreuses: d'une simple réunion de travail où il faut défendre à l'improviste son point de vue en présence de collègues, collaborateurs et hiérarchiques, à une intervention longuement et minutieusement préparée pour une conférence dans un congrès réunissant des journalistes et plusieurs centaines de personnes.

La réussite de ces interventions constitue un véritable enjeu pour l'entreprise. C'est par ces prises de parole que sont véhiculés la plupart des messages qui feront progresser l'entreprise.

Mais vous n'avez pas une très grande expérience de la prise de parole en public. Vous n'êtes pas un orateur professionnel comme un avocat ou un journaliste. Vous devez prendre la parole occasionnellement. Vous vous sentez démuni devant cette tâche difficile et vous éprouvez une certaine inquiétude.

Vous avez néanmoins déjà de l'expérience dans ce domaine et vous avez déjà pris conscience des difficultés et des diverses dimensions de cette tâche. Vous souhaitez améliorer votre pratique.

En vous indiquant très précisément quelles procédures, quelles attitudes et quels comportements adopter, ce guide vous permettra de vous sentir de plus en plus à l'aise dans l'ensemble de vos interventions orales.

Ce guide ABIS d'autoformation suit le cheminement de vos besoins successifs au fur et à mesure de votre progression. C'est pourquoi il est divisé en quatre parties:

1 J'agis. Vous allez prochainement devoir intervenir en public. Cette première partie vous permet d'appliquer immédiatement les « meilleures pratiques ». Dès que vous aurez commencé à appliquer quelques-unes de nos recommandations et constaté par vous-même que « cela fonctionne », vous aurez envie d'aller plus loin. Vous consulterez alors la deuxième partie.

2 J'approfondis. Cette partie vous permettra de comprendre pourquoi ces « meilleures pratiques » sont si efficaces et sur quels principes elles se fondent. Vous vous exercerez peu à peu à de nouvelles pratiques et commencerez à vous poser la question de leur contexte général. Vous consulterez alors la troisième partie.

3 J'élargis. Cette partie vous permettra d'élargir votre horizon et de comprendre les origines de ces pratiques, ainsi que leur place dans la compétitivité des entreprises. De plus en plus à l'aise, vous pourrez alors vous approprier pleinement les nouvelles pratiques grâce à la quatrième partie.

4 J'intègre. Vous pourrez utiliser les tests et outils d'ABIS pour vous tester et pour progresser. Les citations vous permettront de promouvoir à votre tour les bonnes pratiques là où vous êtes.

Ces quatre parties suivent le cheminement de chacun d'entre nous au cours de son apprentissage :

• je ne sais pas que je ne sais pas, mais il me faut néanmoins agir;

• je sais que je ne sais pas, et je veux donc combler mes lacunes et approfondir ;

• je sais que je sais, j'agis en connaissance de cause et je peux élargir mon horizon;

• je ne sais plus que je sais, car j'ai pu intégrer les acquis dans ma pratique quotidienne.

En fin d'ouvrage, vous trouverez un glossaire sur tous les termes utilisés et une bibliographie sur chacun des thèmes majeurs de ce guide.

Bonne lecture à la découverte...

PARTIE 1

J'AGIS

J'UTILISE DÈS AUJOURD'HUI LES « MEILLEURES PRATIQUES»

1

Pour situer le contexte de ma future intervention, je fais un rapide diagnostic

L'homme n ést pas fait pour méditer, mais pour agir.

Jean-Jacques Rousseau

C'est en forgeant qu'on devient forgeron.

proverbe

Je fais un repérage rapide :•

• du cadre de mon intervention;

• du style de l'entreprise;

• de l'auditoire;

• de mes tendances personnelles;

• du matériel dont je vais pouvoir disposer;

• de mon statut lors de mon intervention orale.

Et j'agis.

QUEL EST LE CADRE DE MON INTERVENTION?

Le cadre de mon intervention peut être de deux types : les réunions et conférences d'une part, les événements récurrents de la vie d'entreprise d'autre part.

QUEL EST LE STYLE DES PRISES DE PAROLE DANS L'ENTREPRISE ?

On ne prend pas la parole de la même façon dans toutes les entreprises : la façon de parler à un auditoire composé d'ingénieurs et de techniciens de l'industrie, de financiers, d'administratifs ou de commerciaux est différente. De même on ne parle pas de la même manière à des professionnels de la grande distribution, ou au contraire du luxe, de la santé, de la communication et des médias ou encore devant des agents des services publics. Ce qui est « convenable » ici ne l'est plus là. Ce qui est recherché ici est banni ailleurs.

Les prises de paroles sont-elles:

• rares et peu désirées;

• recherchées et attendues;

• nombreuses et redoutées;

• formelles;

• structurées;

• décontractées;

• informelles;

• relâchées?

Le vocabulaire habituellement utilisé est-il:

• technique;

• spécifique;

• jargonnant;

• flou;

• simple;

• clair;

• précis?

Les aides techniques¹ sont-elles:

• inexistantes;

• simples mais suffisantes;

• sophistiquées mais peu maîtrisées;

• sophistiquées et maîtrisées?

DEVANT QUEL AUDITOIRE AURAI-JE À PARLER?

Positionnement

• Supérieurs hiérarchiques

• Collègues de même niveau hiérarchique

• Collaborateurs

• Représentants du personnel et syndicalistes

• Partenaires extérieurs à l'entreprise

• Journalistes

Caractéristiques

• Âge

• Ancienneté

• Qualification

• Rites de communication

• Centres d'intérêt

• Niveau culturel et ouverture d'esprit

Attitude et attente

• Familiarisés avec le sujet

• Niveau d'intérêt (une intervention parmi tant d'autres ou la réponse à une question)

•  Degré d'implication

• Résistances potentielles

Quel est le cadre habituel de vos interventions ?

Quelles conclusions en tirez-vous ?

QUELLES SONT MES TENDANCES PERSONNELLES ?

Je dois surtout tenir compte de ce que je suis moi-même et repérer mes forces et faiblesses, ainsi que les principales difficultés que je vais devoir affronter. Cet autodiagnostic me permettra de comprendre sur quelles dimensions je devrai faire porter mon effort pour m'améliorer.

Je fais porter mon autodiagnostic sur les dimensions suivantes:

• pour la phase de préparation:

- capacité d'analyse et de synthèse,

- rigueur ;

• pour la phase de l'intervention orale proprement dite:

- sensibilité au trac,

- style habituel de relation et de communication avec les autres,

- style d'autorité,

- voix, gestes, langage corporel,

- capacité d'écoute et capacité d'empathie,

- réactivité.

Faites l'autodiagnostic

de vos tendances personnelles

grâce au test d'ABIS, page 129.

LE MATÉRIEL DONT JE VAIS POUVOIR DISPOSER CORRESPOND-IL BIEN AUX BESOINS DE MON INTERVENTION ?

Le jour de l'intervention

• Paperboard avec feutres multiples.

• Tableau magnétique avec feutres multiples.

• Rétroprojecteur.

• Vidéoprojecteur à partir d'un ordinateur.

• Salle à aménager en fonction des besoins.

• Salle déjà aménagée.

Pour préparer mon intervention

• Notes personnelles.

• Notes de service.

• Statistiques internes à l'entreprise ou à la profession.

• Renseignements provenant de divers rapports internes, externes.

• Presse professionnelle ou presse nationale.

• Sites Internet.

• Contacts oraux.

• Autre.

À QUEL TITRE VAIS-JE INTERVENIR ?

• Simple participant dans une réunion.

• Hiérarchique dans une réunion interne. Expert dans une réunion interne. Animateur ou formateur dans une réunion. Expert, conférencier, orateur dans une conférence.

Dans ce livre, nous privilégions les prises de parole dans le cadre d'un travail d'équipe, d'un travail en commission, en réunion d'information, en réunion directive, en conférence-discussion, car ce sont elles les plus fréquentes. Ce sont également celles au cours desquelles les managers et les collaborateurs de l'entreprise sont le plus souvent amenés à intervenir. Mais, du simple participant qui doit prendre la parole à...

4

Je structure ma présentation en fonction de mes objectifs et de mon auditoire

Les objectifs que tu te fixes t'aident à surmonter des problèmes provisoires.

Hannah More

Dans la phase préalable de diagnostic, j'ai pu déterminer mon objectif et les attentes de mon auditoire sur lesquels je m'appuie pour bâtir mon intervention.

JE FORMULE POUR MOI-MÊME MON OBJECTIF EN UNE PHRASE

Mon objectif, c'est la réaction que je cherche à obtenir de mon auditoire, à la suite de mon discours (par exemple: convaincre de changer de distributeur, d'élargir la gamme des produits).

Mon objectif me conduit à choisir une forme adaptée au public. Le sujet intervient peu sur la forme. C'est l'auditoire qui me conduit à envisager:

• un ton qui va lui faire comprendre quelle est mon attitude envers lui (du tact avec les supérieurs, de...

5

J'envoie les convocations

C'est un honneur d'avoir le risque de ne pas plaire. Cela signifie qu'on est attendu.

Laurent Gaudé

Si cela ne dépend pas de moi, je prends soin de vérifier que les convocations ou invitations ont bien été envoyées, je m'informe du taux de réponses pour suggérer d'éventuelles relances.

Si cela dépend de moi, j'envoie par écrit (courrier, note interne, e-mail) une convocation ou une invitation sur laquelle je fais au moins figurer:

• le thème et l'objectif de la présentation;

• la date et l'heure de la réunion (si cela est possible, je privilégie la plage horaire de 10 heures à 13 heures) ;

• l'heure de la fin de la réunion ;

• le lieu d'accueil.

PARTIE II

J'APPROFONDIS

JE COMPRENDS COMMENT LES « MEILLEURES PRATIQUES» SONT DEVENUES DES RÉFÉRENCES

Si vous songez à une intervention orale devant un auditoire, quels verbes vous viennent à l'esprit?

Parler à un auditoire – et non pas devant un auditoire – c'est un peu tout cela et peut-être encore plus.

Et n'oubliez jamais que vous parlez à un auditoire de quelque chose et non pas de quelque chose à un auditoire.

10

Apprivoiser les lois subtiles de la communication

Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d'entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous avez envie de comprendre, Ce que vous comprenez, Ily a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même.

Bernard Werber

La communication est un phénomène complexe qui a ses lois. Tout intervenant qui veut que son intervention soit un succès doit les prendre en compte.

PENSER « RÉCEPTEUR »

Dans la communication, un émetteur émet un message destiné à un récepteur par l'intermédiaire d'un signal émis...

PARTIE III

J'ÉLARGIS

JE PRENDS DU RECUL ET COMPRENDS LES ORIGINES DES « MEILLEURES PRATIQUES »