Résumé

Le bien-être au travail ne se décrète pas. Il se développe au travers d’actions et de pratiques concrètes à mettre en œuvre au quotidien et qui reposent sur le renforcement de l’estime de soi.

Fruit de la collaboration d’un médecin et d’un manager, ce manuel simple et utile vous permettra de redevenir l’acteur de votre vie et de trouver par vous-même la meilleure solution aux problèmes que vous rencontrez.

Inspirés par les neurosciences, les outils et techniques développés sont adaptés à chaque problème et à chaque pathologie. Ils sont étoffés d’exercices pratiques qui vous aideront pas à pas à mieux comprendre votre mode de fonctionnement, à corriger vos pensées négatives ou interprétations erronées, à retrouver votre autonomie et à vous faire respecter.

Un programme complet pour :

Se libérer du stress et le rendre motivant

Reconnaître ses émotions et les utiliser comme des alliées

Identifier les schémas que nous répétons et nous en libérer

Remplacer les pensées automatiques qui nous entravent

par des pensées positives

Développer les bons réflexes pour bien communiquer

S’entraîner au lâcher prise pour retrouver la sérénité

Biographie auteur

CHARLES-ANDRÉ PIGEOT est médecin homéopathe, spécialisé en Thérapie Comportementale et Cognitive. Directeur d’Enseignement à la Société Médicale de Biothérapie, il anime également des stages de développement personnel. Auteur de plusieurs ouvrages dont Homéo Guide et Homéo Femmes chez Hachette.

ROMAIN PIGEOT est Président de l’IFCDP (Institut Français de Coaching et de Développement Personnel) et responsable d’une équipe de vente dans une salle de marchés au sein d’une grande banque française.

www.editions-eyrolles.com

Romain PIGEOT
Charles-André PIGEOT

Le guide du bien-être
au travail

Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2013

ISBN : 978-2-212-55542-4

Sommaire

Préfaces

Introduction

CHAPITRE 1 : Comment accéder au bien-être ?

Apprendre à mieux se connaître : la notion de schéma

Comment déterminer son schéma principal ?

CHAPITRE 2 : Le travail et l’homme

Bref historique du travail

Les principaux objectifs au travail

En résumé

CHAPITRE 3 : L’homme et le travail

Avant tout, l’estime de soi

De l’estime de soi à la confiance en soi

CHAPITRE 4 : La puissance du stress

Une définition bien difficile et souvent floue

Les deux types de stress

Tableau des principaux « stresseurs »

Les trois phases du stress

CHAPITRE 5 : Le stress au travail

Le stress est-il utile ?

Donner un sens au travail

Que peuvent faire les entreprises ?

La motivation au travail

La dynamique motivationnelle en entreprise

CHAPITRE 6 : Programme de gestion du stress

Le stress et la notion de temps

Les médicaments

La relaxation

Le training autogène de Schultz

La désensibilisation systématique

Mindfulness : la pratique de la pleine conscience

Le balayage corporel ou « body scan »

La restructuration cognitive

CHAPITRE 7 : Le pouvoir des émotions

Qu’est-ce qu’une émotion ?

Le « classement » des émotions

Les principales émotions négatives au travail

L’évaluation émotionnelle

L’acceptation émotionnelle

CHAPITRE 8 : Les techniques comportementales

Qu’est-ce qu’un comportement ?

Les techniques d’interaction sociale

CHAPITRE 9 : L’empathie et les schémas au travail

Définition

L’empathie : une piste pour mieux partager

Le manager empathique

Les principaux outils de l’empathie

Connaître les « schémas » pour activer l’empathie

Comment travailler sur son schéma pour réussir ?

CHAPITRE 10 : Les bonnes stratégies de bien-être au travail

Test pour évaluer votre condition physique

Quelques conseils pour mieux communiquer

CHAPITRE 11 : Le petit guide du lâcher-prise

Qu’est-ce que le lâcher-prise ?

Les trois principales méthodes corporelles du lâcher-prise

Faites une courte sieste

Ne cédez pas à la procrastination

Commencez votre journée par une histoire drôle

Devenez contemplatif

Recherchez la pensée positive

Croyez en vous-même

Appliquez le transfert émotionnel

Familiarisez-vous avec l’ennui

Mettez-vous « en silence »

Exercez l’attention dirigée

CHAPITRE 12 : Quelques conseils pour bien vivre au quotidien

Bien dormir

Bien réussir sa journée au travail

Bien manger

Accepter de changer

Construire sa philosophie de vie

Modèle d’une journée parfaite au travail pour se sentir...

Préfaces

Jusqu’à la fin des années 90, j’ai pensé, comme beaucoup, que le stress était un « effet de mode » et ne concernait qu’une élite, ou certains quartiers parisiens. Certes, je lisais les « marronniers » des hebdos qui, tous les ans, traitaient du stress des cadres. Mais cela me renforçait dans mes convictions que le stress ne concernait qu’une minorité privilégiée. Au demeurant, originaire d’une famille d’ouvriers, je n’avais jamais entendu prononcer le mot « stress » dans ma jeunesse. Parler de souffrance au travail m’apparaissait comme une position idéologique, sans fondement, comparé à ceux qui n’ont pas, ou ne retrouvent pas, de travail et sont du coup confrontés à des problèmes familiaux.

Certes, dans ma carrière, j’avais déjà vécu des tensions, des surchauffes, des angoisses, des difficultés de sommeil… Mais je pensais que ce n’était que la contrepartie normale des responsabilités, de ma rémunération, des avantages sociaux qui m’étaient donnés.

Aux organisations syndicales, aux médecins du travail qui, à partir des années...

Introduction

Pourquoi ce livre ?

« Encore un », diront certains. « Il y en a tant sur le marché qui traitent du même sujet », diront d’autres… En fait, tous tendent à nous proposer des solutions pour vivre au mieux notre quotidien. Et pourtant, force est de constater que les individus sont aujourd’hui de plus en plus malheureux. Dans la souffrance, ils aspirent tous au bonheur, rêvent de vivre heureux, d’être en paix intérieure et de ne plus s’inquiéter de tout.

De nombreux ouvrages actuels proposent une approche philosophique de l’inquiétude grandissante de chacun face à un avenir imprévisible, et donc angoissant. Ces livres sont particulièrement intéressants et nous vous conseillons de les étudier pour mieux comprendre les bases des leçons philosophiques de la sagesse dans un monde en plein...

Chapitre 1

Comment accéder au bien-être ?

Le bien-être n’est pas une émotion, mais plutôt un sentiment qui peut s’installer lorsqu’il existe une parfaite cohésion entre soi-même et l’extérieur. Ce n’est pas une émotion, puisqu’une émotion est le plus souvent violente, envahissante, déstabilisante et peut s’accompagner d’un certain nombre de réactions physiologiques plus ou moins agréables selon l’intensité émotionnelle.

Le bien-être est considéré comme un sentiment, un état. Il n’est pas expansif comme l’émotion. Il s’installe et peut durer dans le temps, en laissant généralement une sensation agréable de plénitude et d’épanouissement tant recherchée. Il est important d’en prendre conscience et de savourer.

Tout individu souhaite accéder au bien-être au travail, ce qui implique une parfaite harmonie entre ce qu’on attend de ce travail et ce qu’on en reçoit.

Les principaux ingrédients nécessaires au bien-être sont essentiellement :

posséder des valeurs fondamentales qui soient en conformité avec celles de l’entreprise;

avoir un travail qui plaît;

être en harmonie avec soi-même et le milieu dans lequel on évolue;

avoir une hygiène de vie parfaite;

se sentir en sécurité (voir schéma dans cahier central, p. VII).

Le bien-être au travail ne peut exister que si chaque individu travaille sur...

Chapitre 2

Le travail et l’homme

Bref historique du travail

Hier, on travaillait en famille pour survivre

Le concept de travail a beaucoup évolué ces dernières années. Avant la fin du XIXe siècle, l’être humain travaillait essentiellement pour vivre; c’est grâce à la terre qu’il pouvait se nourrir, il vivait au rythme des saisons, ce qui représente les besoins primaires ou physiologiques, qui sont indispensables à tout être vivant pour survivre.

Les hommes résidaient à la campagne et vivaient de leurs terres. Toute la famille contribuait à la bonne marche de la micro-entreprise; les femmes travaillaient dans les champs et les enfants donnaient un coup de main lorsque le travail l’exigeait. On allait au marché pour vendre ses produits, au besoin on vendait des bestiaux. Tout fonctionnait bien.

Puis, au cours des années, ces petites affaires familiales évoluent et deviennent de véritables exploitations agricoles. Le paysan est appelé « agriculteur ». Mais, pour être rentables et survivre à la concurrence, ces exploitations doivent se regrouper et former, alors, des structures importantes.

C’est après la Première Guerre mondiale, avec le développement de l’industrie, que les travailleurs abandonnent les campagnes et gagnent la ville et ses usines. Parallèlement, on voit croître le monde ouvrier, avec ses espoirs et, très vite, ses difficultés, qui va progressivement s’organiser, se défendre. On passe de la force terrienne à la force industrielle.

Pour réagir aux conditions de travail de plus en plus difficiles, les ouvriers se sont structurés avec la naissance, entre autres, des syndicats qui ont cherché avant tout à défendre les intérêts du monde ouvrier, tout en essayant de respecter les objectifs de l’entreprise qui doit produire, rentabiliser ses réalisations, pour gagner des marchés et ainsi, éventuellement, embaucher.

Les petites industries se sont mises en premier à grossir et ont attiré les enfants d’agriculteurs. Les grosses entreprises et les combinats, qui ont progressivement vu le jour, ont donné naissance à la situation actuelle du monde du travail.

Le monde industriel s’est peu à peu étendu, chacun pouvait transmettre son savoir et son savoir-faire aux plus jeunes afin de poursuivre...

Chapitre 3

L’homme et le travail

Avant tout, l’estime de soi

Tout commence par l’estime de soi, qui consiste à être conscient de sa valeur personnelle, de sa valeur sociale et de sa valeur professionnelle. C’est en fait le jugement que nous portons sur nous-même et qui nous informe à chaque instant sur notre niveau de bien-être. Elle nous surveille en permanence pour nous guider et pour nous juger dans nos actions.

L’estime de soi a trait aux questions : « Qu’est-ce que je vaux ? Est-ce que je suis à la hauteur ? Est-ce que j’ai les moyens de… ? »

Ce jugement sur soi n’est possible qu’à travers le jugement que l’autre porte sur nous, puisque nous sommes constamment confrontés à cette impression d’être « examiné ». Ce préjugé que nous portons sur nous-même est souvent en relation avec celui qui a été instauré pendant notre enfance par les personnes qui nous ont servi de modèle.

C’est très tôt dans l’enfance que l’estime de soi prend naissance. C’est à cette période de la vie que l’enfant doit se sentir aimé, respecté et valorisé par ceux qui l’entourent, que ce soit ses parents, ses frères et sœurs, ses camarades de classe et ses enseignants. Si, pendant cette période cruciale, vous ne vous êtes pas senti suffisamment aimé, valorisé, respecté et bien entouré par les membres de votre famille, votre estime de soi risque d’être assez faible. Si, au cours de vos études, vous vous êtes senti rejeté par vos amis de classe, ou si vous n’avez pas été valorisé pendant votre cursus scolaire, alors votre estime de soi risque encore d’être basse.

Dès la naissance, il est indispensable de parler aux enfants, de leur expliquer les choses, de prêter attention à leurs problèmes, de leur montrer qu’on s’intéresse à eux, d’écouter leurs angoisses qui, souvent, les paralysent et traduisent déjà une fragilité qui ne fera que s’aggraver au cours des différentes étapes de la vie.

Un enfant doit être félicité lorsqu’il le mérite, encouragé lorsqu’il rencontre des problèmes, écouté lorsqu’il en manifeste le besoin; tout cela permettra de nourrir son estime de soi.

Lorsqu’un enfant n’a jamais été félicité petit, il aura, plus tard, beaucoup de difficulté à recevoir un compliment : il n’y croira pas.

L’estime de soi va donc dépendre :

du climat familial;

de l’ambiance;

de la culture;

du langage;

du mode de vie;

du sens donné aux relations avec les autres;

du rapport au pouvoir.

Les trois niveaux d’estime de soi

La faible estime de soi

Elle provient du fait que, pendant notre enfance, nous n’avons pas été assez reconnu, valorisé et écouté. Notre avis n’était jamais pris en compte, tout ce qu’on faisait était normal, il ne fallait pas faire de bruit. La faible estime de soi peut aussi être liée au fait que vous êtes né dans une famille qui ne se mettait jamais en avant et que vous avez imité ce schéma familial, ou encore que vous avez été très protégé pendant votre enfance, et ainsi vous n’avez jamais eu l’occasion de vous prendre en charge.

Les principales émotions qui accompagnent la faible...

Chapitre 4

La puissance du stress

Une définition bien difficile et souvent floue

Qu’est-ce que le stress ? Le mot « stress » veut dire « tension, résistance ». C’est la capacité d’un métal à pouvoir se déformer, puis retrouver sa forme initiale. Il existe, dans cette approche, une notion de force que nous retrouverons plus tard dans la gestion du stress.

La meilleure définition du stress reste celle du Canadien Hans Selye :

« Le stress est la réponse non spécifique que donne le corps à toute demande qui lui est faite¹. »

Il faut savoir que le stress fait partie intégrante de notre bon fonctionnement; il est nécessaire à notre survie. Toute perturbation de notre environnement, qu’elle soit physique comme le froid, la faim, une infection, ou qu’elle soit d’ordre émotionnel comme la peur, la tristesse ou la colère, un entretien, ou un décès, va provoquer une réponse de notre corps qui a pour objectif d’assurer sa survie, tout en maintenant son équilibre intérieur.

Le stress est donc bénéfique, mais si les situations déclenchantes sont trop intenses, trop fréquentes ou les deux à la fois, alors les effets négatifs risquent d’apparaître. Et lorsque le stress devient dangereux, des maladies peuvent survenir comme des...

Chapitre 5

Le stress au travail

Le stress est-il utile ?

Pour bien travailler, il faut être stressé. Oui, mais comment ? Une question se pose souvent aujourd’hui : le stress peut-il réellement être utile au travail ? Bien sûr ! Non seulement il est utile, mais il est nécessaire, c’est un ingrédient de première qualité pour donner du bon goût à son travail.

Si nous considérons le travail dans son sens étymologique, il signifie « torture, souffrance ». Mais grâce à une bonne gestion du stress, notre travail peut devenir un réel plaisir, une source d’énergie qui nous permettra d’être efficace, dynamique, performant, reconnu, estimé et productif, ce qui est la finalité d’un bon travail.

L’intensité du stress va dépendre de notre état psychique. Le stress est souvent provoqué par un état de pression insupportable.

Pourquoi existe-t-il tant de pression au travail ?

Autrefois, il y avait certainement autant de difficultés qu’aujourd’hui, autant de peurs et de malheurs qui étaient déclenchés par les guerres, la pauvreté, les famines et les épidémies, et qui n’avaient, le plus souvent, aucune solution adaptée possible. Actuellement, le véritable problème est celui de l’individualisation, c’est-à-dire un certain détachement de la société qui conduit à cette sensation d’être seul pour faire face, de ne jamais se sentir soutenu, cette impression insupportable de devoir faire toujours plus, et plus vite.

Jadis, les difficultés permettaient aux individus de se retrouver, de s’entraider, de se rapprocher, de définir ensemble des stratégies adaptées. Aujourd’hui, c’est exactement l’inverse qui se produit. Si vous observez les grandes tragédies comme les tremblements de terre qui font plusieurs milliers de morts ou les cyclones qui dévastent des îles entières, il est facile de constater que, dans la difficulté, les individus ne sont plus dans la tolérance, la compréhension ou l’aide, mais dans la colère, l’incompréhension, l’abandon et la révolte, car rien n’est fait pour l’individu, mais tout est fait pour la société.

Dans l’entreprise, nous retrouvons la même erreur car l’individu est oublié. Il n’existe souvent même pas. On décide pour lui, sans lui demander ses aspirations. On constate toute une hiérarchie factuelle qui applique des protocoles, souvent déjà obsolètes au moment où ils sont appliqués.

C’est dans le milieu du travail que le stress est le plus présent et le plus difficile à gérer. Cependant, un fait reste surprenant : si l’organisation taylorienne du travail épuisait et surmenait les salariés par ses cadences infernales et son vide moral et intellectuel, n’importe quel expert du travail pensait que le secteur tertiaire de l’économie permettrait de diminuer la souffrance physique personnelle et d’améliorer la participation cérébrale au travail. Il n’en est rien, bien au contraire. Les salariés...

Chapitre 6

Programme de gestion du stress

Le stress et la notion de temps

La gestion du temps est un facteur énorme de stress. Nous courons follement toute la journée, avec cette impression étouffante d’être toujours en retard, de ne pas avoir accompli correctement notre tâche. La journée devient un abîme, dont nous ne maîtrisons pas la profondeur.

La difficulté essentielle est certainement que, devant cette frénésie de la célérité, nous modifions en permanence nos comportements, et donc nos actions qui s’opposent, de plus en plus souvent, à nos valeurs fondamentales. Nous risquons, de ce fait, de transmettre cette effervescence à nos proches, lesquels ne sont pas forcément prêts à subir cet état impétueux.

Il est regrettable que le temps qui passe devienne aujourd’hui une inquiétude, une peur, un véritable désarroi. Il devrait nous donner des ailes et nous servir de guide. Au lieu de ça, le temps représente à présent un poids lourd qui nous paralyse sur place, et devient ainsi un ennemi déstructurant.

Conseil

Ne cherchez pas à vivre dans la précipitation pour obtenir une meilleure performance, elle vous mènera à l’épuisement.

Recentrez-vous plutôt sur le raisonnement qui vous conduira à l’efficacité et à la continuité.

Pourquoi courir après le temps ?

Il n’y a rien de plus régulier, de plus uniforme et de plus harmonieux que le temps. Pourtant, aujourd’hui, chacun s’accorde à dire qu’il manque de temps. Les directions n’ont pas le temps de communiquer avec leurs employés qui se sentent souvent abandonnés à eux-mêmes. Les salariés manquent de temps pour réaliser correctement leur travail et cherchent toujours une réponse à la question : « Comment réaliser honnêtement son travail lorsqu’on est contraint à un délai de plus en plus court ? »

L’accélération du temps a conduit à l’émergence des high-tech, ces fameuses technologies qui devaient nous faire gagner du temps, mais qui sont devenues tellement chronophages qu’elles risquent de nous conduire à l’addiction.

Le temps qui passe entraîne des modifications structurelles, technologiques et professionnelles qui peuvent être déstabilisantes.

Il faut à tout prix rester maître de soi, s’adapter au temps, l’accepter et le rendre bénéfique.

Comment maîtriser le temps ?

Plusieurs méthodes efficaces vont vous permettre de travailler avec plaisir, de retrouver l’équilibre nécessaire à votre bon fonctionnement et l’épanouissement auquel vous avez droit. Mais n’oubliez jamais que, pour obtenir un résultat qui se maintienne, il faut appliquer ces méthodes régulièrement, sans relâchement.

La méthode de l’agenda

Elle consiste à mentionner, le soir, sur votre cahier, les différentes activités que vous devez réaliser le lendemain. Il est essentiel :

de fixer des priorités;

de supprimer tout ce qui n’est pas utile;

d’établir des buts qui soient réalistes;

de prévoir les imprévus éventuels et les conséquences qu’ils peuvent entraîner;

d’organiser des alternatives au cas où l’imprévu se présente;

de savoir s’accorder des moments de pause pour recentrer et reprendre en main le déroulement de la journée. C’est un moyen efficace pour reprendre contact avec votre corps, l’éternel oublié, et lui apporter les éléments nécessaires à son bon fonctionnement, que ce soit la boisson, l’alimentation, le relâchement musculaire, le plaisir, sans oublier le passage obligatoire par la respiration.

Exercice

En fin de journée, dressez sur votre cahier toutes les activités que vous avez réalisées en maximisant tout ce que vous avez fait et en minimisant tout ce que vous n’avez pas fait – ce qui ne devrait poser aucun problème, puisque vous aviez, au départ, hiérarchisé les choses essentielles.

Ne jamais oublier de se féliciter soi-même pour toutes les choses accomplies. C’est important, valorisant et dynamisant.

La concentration

Il est fondamental de se concentrer sur son travail. C’est ce que les psychiatres appellent l’« ici et maintenant ». La plupart du temps, vous êtes constamment dérangé : par le téléphone, par vos e-mails auxquels il faut répondre dans l’urgence, ou encore par vos collègues qui ne cessent de vous prendre en otage en vous demandant des conseils ou des recommandations qu’ils comptent bien obtenir sur-le-champ.

Conseil

N’acceptez pas d’être importuné en permanence, faites-vous respecter. Proposez, selon les besoins, des créneaux horaires où vous pouvez vous rendre disponible. Enfin, osez fermer votre porte pour pouvoir vous concentrer sur votre travail. Vous éviterez ainsi une perte de temps insupportable qui perturbe votre rendement.

Pour passer une bonne journée au travail, une...

Chapitre 7

Le pouvoir des émotions

Qu’est-ce qu’une émotion ?

Définition

Personne ne propose aujourd’hui de définition précise. L’étymologie du mot, « motion », désigne le mouvement ressenti à l’intérieur, qui nous pousse à agir, fréquemment d’une manière brusque et irrationnelle. Quant à la définition du dictionnaire Le Robert : « État affectif intense, caractérisé par des troubles divers. »

Pendant très longtemps, les émotions ont été ignorées et rejetées. Il était interdit d’en parler, c’était un sujet tabou. Qui ne connaît pas cette petite phrase absurde : « Garde tes larmes pour plus tard » ?

De nombreux travaux scientifiques explorent ce monde encore méconnu, qui devient de plus en plus transparent et compréhensible. On a trop souvent considéré que l’émotion était systématiquement négative, freinatrice, qu’elle était synonyme de souffrance, de faiblesse et qu’elle s’adressait surtout au sexe féminin, qu’elle était aussi irréfléchie et donc destructrice.

Les émotions sont-elles utiles ?

Les émotions sont indispensables à la vie. Ce sont des guides qui nous aident à traiter les informations. Elles nous renseignent en permanence sur notre environnement et nous permettent de prendre des décisions.

L’émotion déclenche d’abord une manifestation interne – tachycardie, sensation de boule dans la gorge ou encore transpiration. Puis elle peut générer une réaction externe, comme la colère ou la peur.

Elle est provoquée par la confrontation à une situation et à l’interprétation que nous lui donnons, en tenant compte de nos propres croyances qui, dans la plupart des cas, ont été élaborées dans notre enfance et souvent entretenues par la suite.

L’émotion est en rapport étroit et constant avec nos décisions et nos actions. Elle agit bien sûr sur nos comportements. Elle conditionne nos choix et interfère sur nos perceptions.

Les émotions nous permettent de nous positionner face à notre environnement, de faire appel à notre physiologie pour nous donner les moyens d’agir avec logique.

Des études récentes ont montré que les émotions et les cognitions étaient intimement liées : « L’émotion est la voie royale vers la cognition¹. »

De l’émotion à la cognition

La cognition est la façon dont on pense, la façon dont on interprète et se représente les informations dans notre cerveau. Elle est en quelque sorte notre pensée et notre ressenti par rapport à un événement.

Il est difficile de dissimuler ses émotions. Elles se traduisent souvent par les expressions faciales qui résultent d’une action sur les muscles du visage. Ces expressions faciales peuvent varier d’un individu à l’autre mais, dans tous les cas, elles représentent une émotion spécifique.

Le nombre des émotions est presque aussi élevé que celui des situations émotionnelles vécues par chaque individu. Toute émotion est unique. Elle ne sera jamais la même, puisque à chaque fois, elle sera vécue dans un cadre et un contexte particuliers.

Le « classement » des émotions

On distingue un grand nombre d’émotions qu’il est difficile de classer.

On admet néanmoins qu’il existe aujourd’hui trois types d’émotions :

Les émotions fondamentales, présentes dès la naissance et que l’on retrouve chez tous les individus, sont essentiellement :

– la colère;

– la peur;

– la tristesse;

– la joie;

– la honte;

– le bonheur;

– le dégoût;

– le plaisir.

Les émotions dites « mixtes », qu’on a tendance à assimiler à des émotions, sont en fait souvent utilisées comme une échappatoire pour cacher ce que nous ressentons.

Vous demandez une augmentation de salaire, elle vous est refusée. Vous pouvez ressentir de l’amertume, qui est un mélange de tristesse, de déception, et même de colère.

Enfin, les émotions que l’on pourrait appeler « sensorielles » sont à composante corporelle. Elles se traduisent le plus souvent par un malaise, une sensation de mal-être. Elles sont la résultante d’un refus de l’émotion, c’est-à-dire qu’elles surviennent lorsque nous empêchons l’expression émotionnelle d’apparaître; il peut s’agir d’une émotion que nous voulons faire disparaître, ou d’une émotion que nous cherchons systématiquement à minimiser ou à censurer. Il est capital de décrypter ces différentes manifestations corporelles inconfortables pour les surpasser, et ainsi pouvoir se remettre en contact avec l’émotion initiale.

De plus en plus de personnes fuient leurs préoccupations majeures et, de ce fait, sont en proie à des crises de panique. La peur de revivre ces crises les porte à éviter toute situation où elles sont susceptibles de se produire, ce qui, à court terme, les isole davantage, entraînant un risque de désocialisation. Le travail, aujourd’hui, le plus important consiste à parvenir à accepter nos émotions. En effet, dans la plupart des cas, nous cherchons par tous les moyens à les contourner et les éviter.

La fonction des émotions

Les émotions sont souvent tournées vers l’action lorsqu’elles sont dans leur zone d’efficacité (intensité gérée), alors que si elles grimpent dans la zone dangereuse (intensité non gérée), elles peuvent devenir néfastes.

La peur qui s’exprime par une posture de recul dans un premier temps prépare le corps à fuir ou à se défendre, mais si l’émotion poursuit son ascension, l’individu risque de se tétaniser et devenir alors vulnérable.

De même, la colère nous permet tout de suite d’avertir que nous ne sommes pas d’accord, elle est dans ce cas informative. Mais si l’émotion devient incontrôlable, nous aurons rapidement une forte tension musculaire qui va nous pousser à l’attaque.

Les émotions apparaissent donc comme un processus indispensable à la prise de décision. Mais nous allons devoir apprendre à les évaluer car, suivant leur intensité, nous aurons des comportements très différents.

Les principales émotions négatives au travail

La peur

Qu’est-ce que la peur ?

La peur est une véritable émotion,...

Chapitre 8

Les techniques comportementales

L’objectif de ces techniques est de pouvoir rester assertif en toutes circonstances, afin d’optimiser tout compromis et d’installer un échange gagnant-gagnant, alors que, bien trop souvent, toute situation risque d’évoluer sur un mode gagnant-perdant ou perdant-gagnant ou, pire encore, perdant-perdant, ce qui ne satisfait aucun des partenaires ou tout au plus un seul sur deux. Ces techniques correspondent au savoir-faire.

Cela nous amène tout naturellement à présenter les différents types de comportements.

Qu’est-ce qu’un comportement ?

Le comportement passif

Il concerne un individu qui, généralement, subit les situations, n’agit pas et ne prend aucune décision. Il ne réagit pas, a tendance à perdre confiance en lui, n’intervient que rarement dans les discussions, ne se fait pas respecter, et se trouve ainsi souvent « frustré ».

Cet individu parle doucement, son timbre de voix est faible. Il est hésitant, son regard est plutôt fuyant; il a du mal à regarder son interlocuteur en face. C’est en quelque sorte quelqu’un qui n’ose pas, et qui vit un terrible sentiment d’injustice et la sensation qu’on profite de lui en permanence.

Exercice

Notez sur votre cahier le nom d’une personne proche de vous qui a un comportement passif et décrivez-le en détail : son attitude, sa voix, son regard, ses gestes et la « distance de sécurité » qu’elle conserve.

Le comportement agressif

C’est l’inverse, il concerne un individu qui s’impose, qui est toujours dans l’action, qui décide pour les autres, qui donne l’impression d’avoir une très forte confiance en lui et une forte estime de soi. Il est toujours présent partout, rien ne l’arrête. Il ne respecte pas le droit des autres.

Cet individu parle vite, son timbre de voix est puissant et direct. Son regard est tendu et très expressif, il vous fixe avec insistance. C’est quelqu’un qui s’impose et qui profite des autres.

Exercice

Notez sur votre cahier le nom d’une personne proche de vous qui a un comportement agressif et décrivez-le en détail : son attitude, sa voix, son regard, ses gestes et la « distance de sécurité » qu’elle conserve.

Le comportement assertif

Le concept d’« assertivité » vient de l’anglais « assertiveness », substantif formé à partir du verbe « to assert » qui signifie : « Se faire respecter, savoir défendre ses droits, défendre ses opinions. » Il s’agit d’une personne qui défend ses droits tout en respectant les droits des autres.

C’est un actif, toujours dans le partage. Il n’impose pas, il propose. La relation est constructive, ce n’est pas un intrus. Il est calme, parle d’un timbre clair et précis, ses formulations sont sans équivoque, compréhensibles et concises, rendant le...

Chapitre 9

L’empathie et les schémas au travail

Définition

L’empathie, mot récent, est définie dans le Petit Robert comme : « La capacité de s’identifier à autrui par l’émotivité. » Elle consiste, dans un premier temps, à partager l’affectivité de l’autre grâce à une émotion qui déclenche des comportements altruistes. Cela nécessite une certaine sensibilité personnelle et une recherche des réactions de son prochain.

L’empathie a pour but de mieux comprendre l’état psychologique de l’autre, à partir de signes qu’il peut émettre comme :

le timbre de sa voix;

ses expressions faciales;

son langage;

sa gestuelle;

son regard;

son attitude.

Grâce aux récents travaux des neurosciences, et notamment à la suite de la découverte des neurones miroirs qui seraient à la base des mécanismes d’imitation, de communication et de perception, la plupart des auteurs s’accordent à dire, aujourd’hui, que l’empathie est en partie innée.

Pour mieux comprendre les réactions d’une personne, il est nécessaire de déceler son émotion du moment. Le développement normal d’un individu le conduit à des marques d’empathie, laquelle ne nécessite pas d’apprentissage formulé. Il est souhaitable de la cultiver pour mieux la renforcer.

Avoir de l’empathie, ce n’est pas uniquement comprendre les émotions de son prochain, car cette seule approche nous permettrait simplement de reproduire le comportement de l’autre : le fait de voir souffrir une personne provoquerait une souffrance personnelle et une montée émotionnelle. Le seul partage émotionnel ne suffit pas, il faut également pouvoir prendre conscience de la différenciation entre l’autre et soi-même.

L’empathie : une piste pour mieux partager

Dans le cadre du travail, le rôle de l’empathie est primordial pour assurer le bon fonctionnement de l’entreprise, car l’empathie peut rendre les rapports humains plus faciles, plus agréables et surtout plus interactifs en cherchant à déterminer les besoins de l’autre :

ses propres motivations;

ses objectifs;

ses attentes;

mais aussi ses difficultés.

Attention aux manipulateurs qui risquent de chercher à approcher votre intimité, et devenir ainsi des collaborateurs dangereux.

Selon les travaux de Frédérique de Vignemont et Tania Singer, pour être empathique :

il faut être dans un état émotionnel particulier pour comprendre celui de l’autre et être réceptif à ses émotions;

il faut être conscient que l’état affectif de l’autre affecte aussi notre propre état émotionnel et qu’il y a une relation causale entre les deux;

il faut prendre conscience de l’état émotionnel de l’autre sans s’imaginer être dans la même situation que lui, c’est-à-dire qu’il faut mettre une certaine distance;

il faut avoir la volonté d’aider l’autre, chercher à le protéger, à déterminer des valeurs morales communes.

L’empathie consiste donc à chercher à apaiser...

Chapitre 10

Les bonnes stratégies de bien-être au travail

Nous sommes tous des managers puisque nous sommes tous, dans le cadre de notre travail, des personnes qui contribuent à la bonne organisation et la bonne gestion de l’entreprise où nous œuvrons.

Pour être un bon élément, il faut :

être en bonne condition physique;

savoir communiquer;

travailler dans l’empathie.

Test pour évaluer votre condition physique

Pour être efficace, dynamique, créatif et productif, il faut se trouver en bonne condition physique, c’est-à-dire se sentir parfaitement bien dans son corps.

Nous vous proposons de faire un test simple qui vous permettra de vous situer sur une échelle, pour pouvoir ensuite travailler sur les points déficients.

Test sur vos conditions physiques

Prenez votre cahier et faites ce test pour constater si vous êtes en bonne condition physique. Il vous suffit d’attribuer :

1 point à la première proposition;

2 points à la deuxième proposition;

3 points à la troisième proposition.

Question n° 1

Vous marchez :

tous les jours plus de 20 minutes;

une fois par semaine plus de 30 minutes;

une fois par mois plus de 30 minutes.

Question n° 2

Vous buvez :

plus de 1,5 litre d’eau par jour;

1 litre d’eau par jour;

moins de 1 litre d’eau par jour.

Question n° 3

Vous dormez :

7 heures sans vous réveiller;

6 heures et vous vous réveillez plusieurs fois;

moins de 5...

Chapitre 11

Le petit guide du lâcher-prise

Qu’est-ce que le lâcher-prise ?

Nous sommes tous en permanence sous tension. Peut-être pour être plus efficace, mais est-ce vraiment raisonnable, lorsqu’on sait qu’un organisme qui ne se relâche pas va se tétaniser et entraîner de multiples désordres corporels, avec un risque accru de souffrance à la fois physique et mentale ?

Il est donc indispensable de pouvoir se relâcher, se libérer des contraintes constantes, se détendre, s’autoriser un instant à se déconnecter de son angoisse existentielle, pour se donner le droit de se recentrer sur l’instant présent, et retrouver ainsi momentanément son Moi.

Il faut parfois souffrir, voire accéder à un niveau de douleur insupportable, pour déclencher le lâcher-prise. Il est plus judicieux d’appliquer cette méthode préventivement, ce qui permet d’éviter la douleur et de se ressourcer…

Le lâcher-prise est un retour sur soi, un détachement de ce qui nous entoure, un moyen de rebondir pour alléger ses souffrances.

Le lâcher-prise, c’est aussi se remettre en question, dans le but d’un changement. C’est agir autrement pour arriver à se sentir libre.

Pour pouvoir mettre en œuvre le lâcher-prise, il suffit de découvrir ce qui nous fait souffrir, d’abandonner certaines croyances qui nous sont néfastes, d’accepter des faits qui sont incontestables et objectifs. Ce changement de « corps » nous permettra d’accéder au bien-être.

Lâcher prise, c’est abandonner nos résistances, relâcher nos tensions et retrouver notre authentique Moi.

Aujourd’hui, nous fabriquons des cerveaux qui ignorent leur corps. Or, le cerveau et le corps sont indissociables; si l’un souffre, l’autre aussi.

Combien de fois par jour aimeriez-vous arrêter votre cerveau de penser, pour retrouver le calme ? Lorsque le cerveau a de mauvaises pensées, des pensées négatives, destructives, immédiatement le corps se met en danger et souffre.

Pendant des générations, on nous a appris qu’il fallait ignorer notre corps, ne pas l’écouter, qu’il était un lieu de péché et qu’on pouvait le malmener. Le résultat est qu’aujourd’hui le corps est constamment en souffrance; il ne réagit plus, il est fatigué, il est en quelque sorte « usé ».

Si votre cerveau fonctionne bien, si vous êtes positif, votre corps sera en forme et répondra parfaitement à ses attentes. En revanche, si votre cerveau est perturbé et que les ordres qu’il donne à votre corps sont contradictoires, le corps sera dans la détresse et la souffrance.

Il est de plus en plus nécessaire, actuellement, de mettre en pratique des techniques corporelles pour apaiser ce corps qui a mal, qui se contracte, se raidit, se tétanise, se met en position de victime et va chercher, par tous les moyens, à se détendre, à se relâcher pour refaire surface avant de sombrer, éventuellement, dans un état de torpeur généralisé.

Les trois principales méthodes corporelles du lâcher-prise

Parmi ces techniques corporelles, nous reviendrons sur les trois principales.

La respiration

C’est elle qui apportera, dans tous les cas, un état de bien-être.

La plupart d’entre nous ne savent pas respirer. Ils se concentrent sur l’inspiration, alors qu’il est beaucoup plus efficace de se focaliser sur l’expiration. On l’a vu, une respiration trop rapide risque très vite de conduire à une hyperventilation, qui s’accompagne d’une impression insupportable de manquer d’air, d’étouffer. Il est donc conseillé de ralentir le rythme respiratoire en inspirant lentement un peu d’air, puis en bloquant la respiration, en comptant alors jusqu’à cinq, et enfin en expirant le plus lentement possible pour arriver à un état de présommeil. Pour plus de détails,...

Composé par Sandrine Rénier

N° d’éditeur : 4610

Dépôt légal : décembre 2012

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