Vous vous demandez quel est le secret de Pierre, qui, tout juste deux ans après son embauche, a déjà obtenu trois promotions, décroché les plus gros bonus et est devenu en deux temps trois mouvements LE collaborateur incontournable de l’entreprise ? Il ne semble pourtant pas plus doué que vous... C’est même une certitude : vous estimez être largement meilleur que lui.

Si des individus très performants ne sont pas toujours reconnus à leur juste valeur, c’est que leurs compétences, la quantité et la qualité de leur travail, ainsi que leur professionnalisme, ne suffisent pas pour réussir dans l’entreprise. Alors comment être bien vu par votre patron et parvenir à se le mettre dans la poche sans pour autant passer pour le fayot de service ? Comment naviguer sans trop de heurts dans un environnement professionnel sans pitié, devenu de plus en plus incertain et exigeant envers ses salariés ? Comment faire illusion et masquer avec la plus grande aisance un investissement modéré dans le travail ? Comment faire en sorte que votre chef vous déroule le tapis rouge dès que vous sollicitez une augmentation de salaire ou une promotion ?

Diplômée de l’université Paris IX-Dauphine, Laurence Bourgeois travaille depuis plus de quinze ans au sein de Directions des Ressources Humaines de groupes soumis à de profonds remaniements. Elle s’est avant tout appuyée sur son vécu pour nous livrer cet ouvrage, qui bouscule les idées reçues et vise à redonner à l’esprit critique ses lettres de noblesse. Elle est l’auteur de plusieurs ouvrages publiés aux éditions Eyrolles.

LAURENCE BOURGEOIS

13 TRUCS INFAILLIBLES POUR ÊTRE BIEN VU EN ENTREPRISE

SOURIEZ, VOUS ÊTES ÉVALUÉ !

Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 PARIS Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2014
ISBN : 978-2-212-55801-2

« Tout le monde veut être bon, mais peu de gens sont prêts à faire les sacrifices nécessaires pour arriver au sommet. Beaucoup préfèrent être aimables pour qu’on les apprécie. Il n’y a pas de mal à ça, mais ne confondez pas être bon et être apprécié »

Paul Arden, publicitaire anglais (1940-2008)

Ce livre s’adresse à toutes celles et ceux :

souhaitant être « dans les petits papiers » de leur chef ;

ambitionnant une promotion au sein de leur entreprise ;

faisant le pari d’une meilleure augmentation de salaire l’an prochain ;

ayant décidé de devenir des collaborateurs clés ;

dont l’objectif consiste à gérer stratégiquement leurs adversaires dans l’entreprise ;

en quête de stratagèmes leur permettant de cacher un investissement modéré dans leur travail.

En deux mots, cet ouvrage cible toutes celles et ceux qui rêvent d’être mieux appréciés et mieux évalués.

Il ne s’adresse pas aux... triskaïdékaphobes1.

1. La triskaïdékaphobie (du grec ancien treiskaídeka, « treize » et phobos, « peur ») est la phobie du nombre treize.

SOMMAIRE

INTRODUCTION

RÈGLE N° 1 - ÊTRE « PRO », UN INCONTOURNABLE

De la rigueur, sinon rien !

Savoir s’organiser

Respecter ses engagements

RÈGLE N° 2 - FAIRE JOUER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE AVEC SON CHEF

Un peu de psychologie, pour vous mettre au diapason

Miser sur la transparence

RÈGLE N° 3 - RESPECTER UN PRINCIPE DE BASE : LE CHEF A TOUJOURS RAISON

Éviter les remises en question (surtout en public)

Donner des idées plutôt que des conseils

Privilégier les mauvaises recommandations aux bonnes décisions

RÈGLE N° 4 - ENTRER DANS LE MOULE, POUR NE PAS SE FAIRE PINCER TRÈS FORT

Décoder la culture

Adopter les bonnes attitudes

RÈGLE N° 5 - FAIRE DE LA MOUSSE, SANS FAIRE DE VAGUES

Se marketer

Se vendre

Se valoriser

RÈGLE N° 6 - ÊTRE AMBITIEUX, SANS SE FAIRE D’ENNEMIS

Pas trop de zèle !

Cultiver la culture du secret

Respecter un principe marketing de base

RÈGLE N° 7 - ÊTRE PRÉSENT, MAIS EN MODE « ÉCO »

Être irréprochable sur les horaires

Se faire passer pour un bourreau de travail

RÈGLE N° 8 - PENSER INDIVIDUELLEMENT, AGIR COLLECTIVEMENT

Jouer le groupe

Valoriser l’autre

RÈGLE N° 9 - NE FAIRE QU’UN SEUL GESTE, RETOURNER SA VESTE

Faux-semblants

Devenir un as des jeux de pouvoir

RÈGLE N° 10 - NE PAS SE FAIRE PRENDRE LA MAIN DANS LE SAC

Les murs ont des oreilles

E-mails : attention aux fausses routes

RÈGLE N° 11 - PRENDRE DU RECUL, SANS PRENDRE LA SORTIE

Prendre de la distance

Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier

RÈGLE N° 12 - TOUT MISER SUR L’APPARENCE

L’habit fait le moine

Pensez positif !

RÈGLE N° 13 - SOURIRE, DIRE MERCI ET DEMANDER L’ADDITION !

Adopter la « smile attitude »

Dire merci

Demander l’addition

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE

INDEX

INTRODUCTION

Ah, ce fameux nombre treize !

Tantôt porte-bonheur, tantôt objet de toutes les peurs et superstitions, il symbolise en numérologie à la fois la fin d’une chose et le commencement d’une autre. Dans tous les cas, il signe un changement important, un départ sur de nouvelles bases.

Quand on sait à quel point l’évaluation en entreprise conditionne une carrière, il paraît tout à fait légitime de vouloir mettre toutes les chances de son côté pour accéder au poste de ses rêves, obtenir une meilleure augmentation de salaire l’an prochain ou briller un peu plus dans les yeux de son chef. Voici une bonne résolution que beaucoup de collaborateurs se fixent chaque année : prendre un nouveau départ, pour, enfin, être vu comme LE collaborateur clé du service.

La soif de reconnaissance et de valorisation étant inhérente à l’être humain, les salariés ne rateraient pour rien au monde le rendez-vous annuel d’évaluation avec leur chef, visant à dresser un bilan individuel de l’année écoulée (par rapport aux objectifs fixés et à la maîtrise des compétences requises pour tenir leur poste) et à envisager l’avenir (à court, moyen ou long terme). Principal objectif : se faire bien voir. Le phénomène ne date pas d’aujourd’hui ; en effet, qui parmi nous n’a jamais eu l’impression, lors de ces entretiens formalisés, de se retrouver sur les bancs de l’école (à la différence près que les élèves recevant les félicitations ont été remplacés, dans l’entreprise, par les « top performers » ou les « high po »1) ?

Les questions à se poser tournent autour de l’identification des leviers d’appréciation des managers : sur quels critères vous jugent-ils ? Quelles sont leurs valeurs de référence universelles ? À quelles conditions êtes-vous bien ou mal apprécié ? Que faire pour avoir des chances d’évoluer dans la maison ? Etc.

Votre avenir ne se joue pas uniquement au cours des tête-àtête annuels avec votre chef : il se joue au quotidien. Quand on sait qu’il faut des années pour bâtir une carrière (même si, pour autant, rien n’est jamais gagné...) et que quelques heures suffisent pour la détruire, il est capital de s’interroger sur ce qui permet d’influencer favorablement votre appréciation.

Mon objectif, dans cet ouvrage, consiste avant tout à vous sensibiliser au fait que, dans l’entreprise, votre évaluation est continue et loin de se limiter aux seules compétences techniques ou aux savoir-faire. En effet, à quantité de travail et niveau de professionnalisme équivalents, force est de constater que certains seront toujours mieux vus que d’autres. C’était déjà le cas lorsque vous étiez étudiant ; il ne suffisait pas d’être le premier de la classe pour être le chou-chou des professeurs. Aujourd’hui, en situation professionnelle, ce même scénario a tendance à se répéter et à s’accentuer. Tous les matins, dès que nous passons le tourniquet du hall d’entrée de notre entreprise, puis lorsque nous rentrons chez nous le soir, faisant le point sur notre journée de travail, nous nous posons inévitablement les questions suivantes : pourquoi celles et ceux que vous n’estimez pourtant pas les plus doués entretiennent-ils naturellement d’excellentes relations avec leur hiérarchie ? De même, pourquoi, dans certains cas, les managers apprécient-ils d’emblée certains collaborateurs et en prennent-ils d’autres en grippe dès leur premier jour d’intégration ? Comment certains salariés parviennent-ils, comme par magie, après tout juste deux ans d’ancienneté, à accéder aux postes suprêmes ?

Il n’y a rien de mystérieux à tout cela : ceux qui remportent à coup sûr les faveurs du chef savent allier un professionnalisme irréprochable à l’art de manipuler leurs interlocuteurs et de décoder les standards de leur environnement de travail, sans pour autant passer pour des fayots de service. Tels des produits cherchant à remporter la préférence des consommateurs, ils savent se marketer, s’emballer dans un beau packaging et se valoriser au mieux, sans commettre d’impair.

Il existe donc des comportements, des attitudes et des références incontournables, à connaître et à mettre en œuvre chaque jour.

Sans totalement gommer toutes vos habitudes passées, je vous invite, dans cet ouvrage volontairement pragmatique et truffé de bons « tuyaux », à prendre un nouveau départ, en parcourant treize règles d’or. La première d’entre elles, le professionnalisme, constitue à elle seule un prérequis absolument indispensable à toute réussite au sein de l’entreprise. Nous nous y attarderons dans les premières pages de cet ouvrage. Mais si la compétence et la qualité du travail étaient les uniques composantes d’une carrière réussie, cela se saurait ! Si des gens très compétents ne sont pas forcément reconnus à leur juste valeur et, qu’a contrario, des collègues plutôt moyens arrivent aux plus hauts niveaux de responsabilité en deux temps trois mouvements, c’est parce que ces derniers ont su piocher au bon moment dans la boîte à outils de l’employé « modèle » douze autres grands principes, qui peuvent parfois sembler tomber sous le sens, et pourtant...

Alors halte à la procrastination2 : n’attendez pas l’an prochain pour vous prendre en main. Le moment de faire vos preuves pour recevoir les louanges de votre chef et de booster votre carrière, c’est maintenant !

Excellente lecture !

1. Contraction de « high potential », ou, en français, « haut potentiel ».

2. La procrastination est l’art de remettre au lendemain ce qu’on peut faire...

RÈGLE N° 1

ÊTRE « PRO », UN INCONTOURNABLE

Imaginez un seul instant que la couleur châtain de la coloration capillaire que vous venez d’acheter au supermarché du coin vire au roux lors de son application : auriez-vous envie de rester fidèle à la marque ? De même, si le tramway de votre ville arrivait systématiquement avec dix minutes de retard, ne seriez-vous pas tenté d’emprunter votre véhicule et de délaisser les transports en commun ?

Pour un produit, une « qualité déficiente est synonyme de mauvaises affaires », nous rappelle l’expert du marketing américain Philip Kotler1. De même que la qualité d’un produit ou d’un service doit être irréprochable s’il veut conquérir un consommateur, nous nous devons, en tant que salariés et afin de nous vendre au mieux au sein de l’organisation2 dans laquelle nous travaillons (et de pouvoir justifier notre salaire), de faire preuve d’un professionnalisme à toute épreuve. C’est LE basique, LE minimum vital sans lequel, au-delà d’une évaluation forcément médiocre, nous pouvons bien vite nous retrouver à la porte ! L’Américain Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn, et son compatriote entrepreneur Ben Casnocha notent à ce titre que « pour chacun de nous, le talent individuel et le travail ne suffisent peut-être pas pour réussir, mais ils sont absolument indispensables »3. Rien ne sert donc de briller à l’extérieur si, à l’intérieur, nous sommes inconsistants.

Rigueur, organisation et respect des engagements constituent les trois principaux ingrédients d’un professionnalisme reconnu.

DE LA RIGUEUR, SINON RIEN !

En situation professionnelle, les managers privilégient souvent les collaborateurs rigoureux et analytiques aux purs créatifs. Quel que soit le secteur d’activité concerné, force est de constater qu’avoir des idées est, certes, une qualité indispensable, mais non suffisante. En effet, une idée, aussi géniale soit-elle, doit ensuite être mise en application, en suivant des process préétablis. Elle doit se concrétiser dans un produit ou un projet soumis à des contraintes financières et/ou humaines, vous imposant de tenir des délais, d’en vérifier l’état d’avancement, d’arbitrer des ressources, etc. À chacune de ces étapes, la rigueur est de mise.

Être rigoureux, c’est faire preuve non seulement de méthode...

RÈGLE N° 2

FAIRE JOUER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE AVEC SON CHEF

Dans un contexte économico-social marqué par une incertitude généralisée, des réorganisations à tout va, le gel des salaires et des plans sociaux pas toujours dorés, les salariés cherchent à faire illusion et à masquer leurs difficultés ou leurs erreurs, de peur des représailles : « Et si c’était pour moi, la prochaine charrette ? » Le « zéro défaut » est de rigueur.

Or, la confiance accordée par votre chef ne peut s’instaurer que si vous lui donnez un minimum de visibilité sur votre travail et vos ambitions, si vous osez tirer la sonnette d’alarme lorsque vous pressentez que vous ne pourrez tenir vos engagements et si vous le sollicitez lorsque vous ne savez comment vous y prendre. Si vous voulez être bien vu, la transparence est de mise. Toutefois, de même qu’il paraîtrait qu’une femme à moitié vêtue susciterait davantage la convoitise de le gente masculine qu’une femme nue, veillez à conserver sur vous un voile de mystère, à travers lequel vous prendrez le temps d’observer votre chef pour tenter de décrypter, à votre tour, sa personnalité et son style de management.

Vous pourrez ainsi vous y adapter au mieux et user de ruses psychologiques au moment opportun. Après tout, une petite dose de manipulation n’a jamais fait de mal à personne !

UN PEU DE PSYCHOLOGIE,

...

RÈGLE N° 3

RESPECTER UN PRINCIPE DE BASE :
LE CHEF A TOUJOURS RAISON

C’est un principe auquel nous nous conformons depuis notre plus tendre enfance. En effet, avant même d’avoir appris les codes sociaux, nous avons appris à obéir pour ne pas dévier du droit chemin. Les règles sociales inculquées par nos parents passaient déjà par des injonctions telles que : « ne mets pas tes coudes sur la table », « dis bonjour quand tu croises un voisin dans la rue », etc. En situation professionnelle, nous retrouvons de facto ce modèle : le chef, figure parentale, donne des directives1 et contribue, ainsi, à faire régner l’ordre, la sécurité et, surtout, à faire « tourner » le business.

Dans ce contexte, désobéir, c’est prendre le risque de se marginaliser, de provoquer chez le donneur d’ordre un désordre affectif et organisationnel et, pire que tout, de se voir sévèrement réprimandé et, par voie de conséquence, mal évalué.

ÈVITER LES REMISES EN QUESTION (SURTOUT EN PUBLIC)

Quel que soit le style de management de votre chef, évitez de discuter ses décisions, ses façons de faire, ses opinions, ses jugements, etc. : c’est lui, le chef et, à ce titre, dites-vous bien qu’il a rarement tort ! Ceci est d’autant plus vrai s’il dispose d’un haut degré d’expertise dans sa fonction et s’il est adepte d’un mode de management directif, fondé sur le respect des règles, des procédures et sur un modèle de prise de décision efficace et rapide.

Le contredire ou le remettre en cause peut lui signifier que vous lui...

RÈGLE N° 4

ENTRER DANS LE MOULE, POUR NE PAS SE FAIRE PINCER TRÉS FORT

Il paraît très difficile de s’épanouir professionnellement et de réussir dans une organisation si l’on n’adhère pas à ses valeurs et, plus largement, à sa culture. Êtes-vous sûr d’être sur la même longueur d’ondes que votre entreprise ? Avezvous l’impression de partager « l’esprit maison » ?

Que vous soyez en recherche d’emploi, nouvelle recrue ou collaborateur chevronné, il est capital de passer du temps à identifier et à comprendre la culture de votre entreprise ; c’est le gage d’une intégration et d’une évolution réussies.

Il vous appartiendra ensuite, en toute connaissance de cause, de rester dans le cadre ainsi défini par l’organisation ou de vous en affranchir, au risque de ne plus partager le quotidien de ses « Gentils Membres ».

DÉCODER LA CULTURE

La culture regroupe l’ensemble des valeurs, des normes, des symboles, des rituels et des règles qui constituent l’identité d’une l’entreprise. C’est, en quelque sorte, sa marque. Une marque souvent très forte, que je compare volontiers « au texte que les acteurs de l’entreprise doivent connaître par cœur et auquel ils doivent...

RÈGLE N° 6

ÊTRE AMBITIEUX, SANS SE FAIRE D’ENNEMIS

Dans un univers aujourd’hui dominé par la réussite individuelle, la performance et l’excellence à tous crins, il paraît logique que le monde du travail soit fait avant tout de compétition et de rivalités.

Se lancer dans une escalade à vouloir faire toujours mieux, et mieux que l’autre, peut, certes, stimuler votre envie de réussir, à condition toutefois de ne pas entrer dans des guerres intestines avec vos collègues, des querelles de chapelles, des jeux de pouvoir malsains et d’atroces tortures psychologiques. En d’autres termes, il est, de loin, profitable de développer discrètement une saine ambition, qui vous donne envie de progresser, sans exclure vos collègues, plutôt que de chercher à progresser en les écrasant. Dans le second cas, votre chef vous tiendrait sans doute rigueur de vous mettre en avant au détriment des autres membres de l’équipe.

PAS TROP DE ZÈLE !

Pour marquer notre territoire, nous présentons la fâcheuse tendance à en faire toujours plus et à rejeter la faute sur les autres.

N’en faites pas trop !

Contrairement à ce que vous pouvez croire, ce n’est pas parce que vous allez chercher à accroître systématiquement...

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