Résumé

Lancez votre business créatif !

Adepte du fait-main, vous aimeriez faire de votre passion votre activité principale ou complémentaire en vendant vous-même vos créations ? Ce livre est fait pour vous !

Blogs, réseaux sociaux, e-boutiques, les points de vente des créateurs ne manquent pas, pourtant vous pourrez facilement, vous aussi, vous installer sur la Toile et tirer profit de vos œuvres et réalisations diverses… Mais attention ! Si la mise en œuvre est simple, rendre votre petite entreprise durable et rentable ne sera pas aussi facile. La concurrence est rude, le marché aussi.

Cet ouvrage vous guidera depuis la création de votre marque jusqu’à votre gestion et votre communication, en passant par vos choix juridiques. Vous y apprendrez tout ce qu’il faut savoir pour devenir une véritable entrepreneuse créative.

Au sommaire

Vous et votre marque • Les aspects juridiques et légaux de la création d’entreprise • Vendre en ligne • Le prix de vente des créations • Le blog au centre de votre stratégie online • Du bon usage des réseaux sociaux • Marketing et techniques de vente • Relations presse, blogs et partenariats • Diversifier ses sources de revenus

Biographie auteur

Journaliste pendant dix ans, Sandrine Franchet est aujourd’hui créatrice textile et consultante en communication digitale. Diplômée en gestion de projets d’une grande école de commerce, Sophie-Charlotte Chapman est aujourd’hui formatrice auprès d’étudiants et de professionnels.

www.editions-eyrolles.com

Sophie-Charlotte Chapman
Sandrine Franchet

Vendre et mettre en avant
ses...

Images p. 6-7 / 26-27 / 40-41 / 70-71 / 86-87 / 108-109 / 130-131 / 148-149 / 166-167 :

© Shutterstock

ÉDITIONS EYROLLES

61, bd Saint-Germain

75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

Attention : la version originale de cet ebook est en couleur, lire ce livre numérique sur un support de lecture noir et blanc peut en réduire la pertinence et la compréhension.

Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée.

© Groupe Eyrolles, 2014, ISBN :...

I
VOUS ET VOTRE MARQUE

AU PROGRAMME

DÉFINIR ET CONSTRUIRE SON PROJET

S’ORGANISER POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFS

CRÉER SA MARQUE

DÉTERMINER SON IDENTITÉ VISUELLE ET SA CHARTE GRAPHIQUE

Définir et construire son projet

Lancer son business créatif, c’est bien souvent le résultat d’une envie qui vous anime de longue date, une idée qui met parfois plusieurs années à germer, au gré du plaisir de créer, du talent qui s’affirme et des encouragements de l’entourage, généralement enthousiaste. Puis, un jour, un élément déclencheur aide à franchir le pas. Une maternité, un congé parental, un déménagement, une réorientation professionnelle vous amènent à repenser votre carrière et à vous demander si, vous aussi, vous pourriez concilier votre créativité et votre activité professionnelle, travailler chez vous et vendre vos créations.

Après tout, pourquoi pas ? Vous prenez plaisir à créer et à offrir vos créations autour de vous, régulièrement on vous demande même s’il est...

S’organiser pour atteindre ses objectifs

Se lancer dans la création d’entreprise est une démarche de longue haleine. Le montage du projet peut prendre plusieurs mois, pendant lesquels vous serez peut-être encore en poste. Faites attention de ne pas vous perdre dans les multiples tâches nécessaires à la mise en route de votre business créatif, et évitez de remettre éternellement à demain les tâches qui vous intéressent le moins ou pour lesquelles vous vous sentez moins sûr de vous (au hasard : l’étude de marché et la mise au point de prévisionnels de chiffre d’affaires).

Pour que votre projet voie enfin le jour et se concrétise, il est important d’établir un planning. Il vous faudra pour cela lister de façon détaillée toutes les actions nécessaires à sa mise en route. Voici les domaines d’action que vous devez aborder (attention : cette liste est non exhaustive, et aucun ordre chronologique ne lui a été attribué, car il dépend du cas de chacun) :

→ choix du statut juridique + démarches administratives diverses (dépôt de marque, demandes éventuelles d’autorisations, etc.) ;

→ approvisionnement en matières premières ;

→ constitution du stock de base ;

→ fixation des prix ;

→ choix d’une plate-forme de vente pour créateurs sur Internet ou élaboration d’un cahier des charges pour la création d’un site marchand ;

Base line
Voir aussi p. 19

→ choix d’un nom de marque et d’une « base line » ;

→ création d’un logo et d’une charte graphique ;

→ impression de cartes de visite et autres outils de communication ;

→ prise de vue des produits ;

→ rédaction des fiches produits ;

→ mise en place d’un blog et de profils de réseaux sociaux, etc.

Essayez d’estimer le plus précisément possible le temps que vous pouvez et devez allouer à chacune de ces tâches. Il existe ensuite deux manières de procéder :

→ le rétro-planning : vous vous fixez une date butoir – on parle de « deadline » – et vous remontez le temps pour planifier toutes vos actions entre le jour où vous démarrez votre projet et le jour où vous souhaitez que tout soit enfin opérationnel ;

→ le planning classique : il s’agit d’organiser action après action, selon un ordre chronologique, votre emploi du temps. Selon le temps prévu pour chaque tâche, vous obtiendrez votre échéance finale.

Pour l’une comme pour l’autre de ces méthodes, il est nécessaire de prévoir des marges de manœuvre pour parer aux imprévus. Cela vous évitera des moments de panique et de stress fort désagréables !

Par ailleurs, une fois cette stratégie globale définie, efforcez-vous de la décliner en objectifs précis dans leur intitulé, et surtout adaptés au temps que vous pouvez réellement leur consacrer (on parle en général d’objectifs « smart » : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis). Par exemple, si vous souhaitez mettre en place un blog, vous devrez :

→ choisir un service en ligne ou un logiciel de blogging ;

→ prévoir le « look » de votre blog ;

→ définir des catégories ;

→ choisir un rythme de publication adapté ;

→ réfléchir aux sujets d’articles possibles, etc.

Enfin, pour que votre projet soit rentable, c’est-à-dire qu’il vous rapporte suffisamment d’argent par rapport au temps et aux sommes que vous aurez investis, il vous faudra établir un « business plan » (voir chapitre 4).

Voir p....

Créer sa marque

Parmi les nombreuses tâches à accomplir pour mener votre projet du rêve à la réalité, la définition de votre positionnement et la création d’une véritable marque revêtent une importance capitale. En effet, comme nous l’avons évoqué en introduction, l’une des clés de votre réussite réside dans votre capacité à vous différencier de votre concurrence, tant directe (les autres créateurs de fait-main qui opèrent sur les mêmes segments de produits et de clientèle que vous) qu’indirecte (par exemple, les produits industriels de même nature, y compris fabriqués à l’autre bout du monde, à des coûts imbattables).

Pour parvenir à vendre vos créations, vous devez, d’une part, toucher la bonne cible, celle des clients sensibles au fait-main, prêts à en payer la qualité et l’originalité au juste prix, et, d’autre part, vous distinguer dans l’offre de la création faite main en misant sur la cohérence et le professionnalisme de votre univers. Tout cela se joue via la...

Déterminer son identité visuelle et sa charte graphique

Vecteur essentiel de votre branding, votre identité visuelle est un élément clé de votre communication, qui ne doit pas être pris à la légère : deux professionnels du graphisme expliquent l’importance de ne pas négliger cette étape. En effet, comme le rappelle Jean-Philippe Cabaroc, « une image de marque qui semble un travail d’amateur donnera de l’entreprise une image d’amateur ».

TÉMOIGNAGE DE JEAN-PHILIPPE CABAROC

Designer graphique et directeur artistique

Qu’entend-on exactement par « identité visuelle » ?

Quelles dimensions recouvre-t-elle ? À quoi sert-elle ?

Une identité visuelle regroupe tous les éléments qui représentent, visuellement et de manière cohérente, une entreprise : le logo, les documents administratifs, les cartes de visite, mais aussi l’habillage des locaux, le packaging ou encore l’uniforme de travail. Tous les supports qui servent à représenter une entreprise sont potentiellement des lieux où...

II
LES ASPECTS JURIDIQUES ET LÉGAUX DE LA CRÉATION D’ENTREPRISE

AU PROGRAMME

OPTER POUR LE BON STATUT JURIDIQUE

RESPECTER LES OBLIGATIONS LÉGALES

PROTÉGER SES CRÉATIONS

Pour vendre vos créations sur Internet ou lors d’expositions en toute légalité, vous devrez rapidement vous interroger sur le statut juridique que vous allez adopter. S’il existe un seuil de chiffre d’affaires (4 814 € pour 2013) en deçà duquel l’Urssaf ou le RSI vous dispensent du versement d’une partie de vos cotisations sociales, dès lors que vous mettez en œuvre des moyens pour commercialiser vos créations (boutique en ligne), vous êtes considéré comme un professionnel et devez vous immatriculer et vous acquitter de vos charges sociales et impôts.

De plus, disposer d’un numéro d’immatriculation (numéro de Siret) vous sera indispensable pour participer à des salons ou expositions, bénéficier de tarifs professionnels auprès des fournisseurs, vendre vos créations via des revendeurs, mais aussi rassurer vos clients sur votre professionnalisme.

Opter pour le bon statut juridique

Selon que vous souhaitez travailler seul ou à plusieurs, que votre activité nécessite ou non des investissements importants, ou encore que vous avez ou non un patrimoine à protéger, différents statuts juridiques s’offrent à vous pour exercer votre activité soit en qualité de travailleur indépendant, soit en société.

Bon à savoir : le site de l’APCE (Agence pour la création d’entreprise), www.apce.com, vous propose plusieurs outils simples de comparaison et d’aide au choix du statut.

LE RÉGIME DE L’AUTO-ENTREPRENEUR

Pour maître Anne-Sophie Riaud, avocate spécialisée dans l’accompagnement des créateurs d’entreprise à Paris, le régime de l’auto-entrepreneur est parfaitement adapté à la situation des personnes qui souhaitent lancer leur activité créative : « Toutes les formalités sont simplifiées et centralisées, les charges sont réduites, l’enregistrement puis les formalités mensuelles ou trimestrielles peuvent se faire intégralement en ligne. C’est l’idéal en termes administratifs. »

Attention : les principales limites sont celles des plafonds de chiffre d’affaires (32 600 € par an pour les activités de service et 81 500 € pour les activités de vente), peu élevés surtout pour une activité principale. Par ailleurs, une réforme est attendue début de l’année 2014.

LE COMMERÇANT OU L’ARTISAN INDÉPENDANT

Il s’agit du statut d’entrepreneur individuel classique. Les formalités légales et les charges sociales sont plus nombreuses et ne sont pas centralisées par rapport au régime de l’auto-entrepreneur. Cependant, il n’existe aucune limite de chiffre d’affaires.

« Le principal risque, souligne maître Anne-Sophie Riaud, tient au fait qu’il n’existe pas de distinction entre le patrimoine personnel et professionnel de l’entrepreneur. Le banquier peut accorder un prêt qui, s’il n’est pas remboursé, entraînera la saisie des biens personnels de l’entrepreneur. De même si l’entrepreneur n’acquitte pas ses factures, ses créanciers pourront tenter de saisir ses biens. Afin de pallier cette difficulté, il est toutefois possible de faire une déclaration d’insaisissabilité du domicile familial auprès d’un notaire. Par ailleurs, la solution de l’EIRL (entrepreneur individuel à responsabilité limitée) permet d’affecter un patrimoine à son activité professionnelle, qui seul peut être saisi en cas de difficultés. »

L’EURL (ENTREPRISE UNIPERSONNELLE À RESPONSABILITÉ LIMITÉE)

Pour une meilleure protection du patrimoine, l’EURL reste assez simple à mettre en place (des statuts types s’appliquent d’office sauf si des statuts différents sont rédigés et remis lors de l’immatriculation) et à faire fonctionner ensuite (l’associé est dispensé d’un certain nombre de formalités annuelles). L’associé unique a un statut de gérant majoritaire. Des frais de publication et de formalités légales de l’ordre de 300 à 400 € seront à régler pour la simple immatriculation de la société.

LA SAS/SASU (SOCIÉTÉ PAR ACTIONS SIMPLIFIÉE/SOCIÉTÉ PAR ACTIONS SIMPLIFIÉE UNIPERSONNELLE)

Dans le cas d’un projet de création à plusieurs ou si l’activité est appelée à se développer, maître Riaud recommande d’opter pour la SAS, dont le fonctionnement est très souple puisque les statuts font l’objet d’un accord entre les associés. Ils peuvent notamment aménager dans les statuts les conditions de leur entrée et de leur sortie de la société. Le fonctionnement est en outre encore allégé en cas d’associé unique. « Lorsqu’il y a plusieurs associés, je conseille de rédiger impérativement un pacte d’actionnaires régissant les droits et obligations des actionnaires, notamment, en cas de désaccord, souligne maître Riaud, mais aussi de prévoir un partage à 49/51 plutôt que 50/50, afin d’éviter le blocage total de la société en cas de désaccord. »

D’AUTRES STATUTS ENVISAGEABLES LE STATUT DIT D’ARTISTE LIBRE

En réalité, il n’existe pas de tel statut. En revanche, le statut d’artiste auteur, en fonction du secteur d’activité, permet de bénéficier d’un régime social et fiscal spécifique et avantageux. Mais attention, la plupart des créateurs (mode, bijoux, etc.) ne peuvent pas y prétendre et relèvent soit de l’Urssaf (professions libérales) soit de la chambre des métiers (artisans). Afin de vérifier si vous êtes éligible à ce statut, vous pouvez contacter la Maison des Artistes.

Aller sur www.secuartsgraphiquesetplastiques.org

L’ASSOCIATION

Il est enfin possible de lancer votre activité créative dans le cadre d’une association loi 1901. Dans ce cas, la recherche du profit ne doit pas être la finalité de votre activité puisqu’une association ne permet pas le partage des bénéfices réalisés entre ses membres. La gestion de l’association doit être bénévole et désintéressée pour pouvoir bénéficier d’une absence de fiscalité. Malgré cela, l’association peut accomplir des actes de commerce. L’association peut être envisagée afin de partager les coûts d’activités.

...

Respecter les obligations légales

Outre les règles spécifiques liées à votre statut juridique, vous devrez en tant que professionnel respecter un certain nombre d’obligations légales. Nous en listons les principales ci-dessous, toutefois n’hésitez pas à vous rapprocher de votre chambre de commerce ou chambre des métiers, ou encore de votre expert-comptable, pour être sûr de ne rien oublier !

LES MENTIONS LÉGALES DE VOTRE SITE INTERNET

En tant que professionnel présent sur le Web, vous devez respecter les règles issues de la loi pour la confiance dans l’économie numérique de juin 2004. Ce texte prévoit en effet que tout site Internet, y compris un blog personnel, comporte un certain nombre de mentions légales obligatoires (leur absence vous expose à de lourdes sanctions, jusqu’à un an de prison et 75 000 € d’amende !).

En tant que professionnel, vous devez indiquer :

→ la dénomination ou la raison sociale ;

→ l’adresse du siège social ;

→ votre numéro de téléphone ;

→ le nom du directeur de la publication (vous en général) ;

→ le capital social (s’il y a lieu) ;

→ le...

Protéger ses créations

Si Internet s’avère un vecteur de communication et de promotion de son travail particulièrement efficace, il permet aussi un partage facile et sans contrôle des photos de vos créations et augmente le risque de copie. Pour éviter de voir votre produit phare reproduit et mis en vente par des concurrents sans scrupules, il est possible de protéger vos modèles. Mais attention, souligne maître Anne-Sophie Riaud, « pour pouvoir être vraiment protégée, une création doit comporter un élément réellement distinctif. Et il faut garder à l’esprit qu’en cas de litige quant à la création ou la propriété d’une œuvre, ce sera toujours un tribunal qui devra trancher sur la notion d’œuvre protégée, ce qui suppose des frais de justice ». En France, votre création, au même titre que toutes les œuvres de l’esprit (œuvres littéraires, créations musicales, graphiques et plastiques, mais aussi logiciels, créations en arts appliqués, créations de mode, etc.), est automatiquement et sans démarche de votre part protégée par le droit d’auteur.

Comme le précise la brochure Protéger ses créations, éditée par l’INPI (voir www.inpi.fr/fileadmin/mediatheque/pdf/brochure_proteger_ses_creations.pdf) : « Le droit d’auteur s’acquiert sans formalités, du fait même de la création de l’œuvre. Votre création est donc protégée à partir du jour où vous l’avez réalisée, et ce, quels qu’en soient la forme d’expression (forme écrite ou orale, en fait la façon dont l’œuvre est communiquée au public), le genre (c’est-à-dire la catégorie d’œuvre, par exemple une peinture, un roman ou une photographie), le mérite (c’est-à-dire le talent ou le génie de l’auteur) et la destination (c’est-à-dire que l’œuvre soit une création purement artistique ou d’art appliqué). »

Le droit d’auteur vous garantit des droits « moraux » qui vous protègent en tant qu’auteur (vous pouvez vous opposer à une divulgation de votre œuvre sans votre consentement, à une utilisation qui dénaturerait votre œuvre ou encore revendiquer que votre nom soit mentionné. Ce droit moral est perpétuel et vous ne pouvez pas le céder), et des droits « patrimoniaux » qui vous permettent d’interdire ou d’autoriser l’utilisation de votre œuvre et de percevoir, dans ce cas, une rémunération en contrepartie. Le droit patrimonial dure jusqu’à soixante-dix ans après la mort de l’auteur ou après la divulgation si l’œuvre appartient à une personne morale (société, association). Vous pouvez également agir en contrefaçon, à condition de pouvoir prouver l’antériorité de votre conception.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’enveloppe Soleau qui constitue un moyen de preuve simple et peu coûteux, qui vous identifie comme auteur de la création ou même simplement de l’idée de la création, tout en la datant de façon certaine. L’enveloppe Soleau coûte 15 € l’unité (pour une durée de cinq ans) et permet de déposer plusieurs créations au même moment sous forme de textes, photos, schémas, etc. (elle peut contenir jusqu’à sept feuilles A4 recto-verso). Mais attention, si elle doit être ouverte pour l’un des modèles qu’elle contient se pose la question de la protection des autres modèles qu’elle renferme.

Toutefois, souligne maître Anne-Sophie Riaud, « la plupart du temps, en cas de litige, une lettre de mise en demeure, rédigée et signée par un avocat faisant état de l’existence d’une protection sur l’œuvre litigieuse, suffit à faire cesser le trouble ».

Vous pouvez, pour une meilleure protection, cumuler ce droit d’auteur avec un dépôt de dessins et modèles pour protéger l’apparence de vos produits. Il s’agit toutefois d’une procédure complexe et qui peut s’avérer coûteuse (en cas d’erreur, chaque rectification, pendant la procédure, est facturée 75 €) : en effet, il faut s’assurer avant d’effectuer le dépôt que la création n’a été en aucun cas divulguée auparavant, mais surtout vérifier la véritable nouveauté de la création (sans limite de temps ni de lieu !) de manière que le dépôt en question ne constitue pas un acte de contrefaçon.

...

III
VENDRE EN LIGNE

AU PROGRAMME

MIEUX CONNAÎTRE LA VENTE À DISTANCE

ÊTRE PRÉSENT ET VISIBLE EN LIGNE : LE RÉFÉRENCEMENT

PLATES-FORMES DE FAIT-MAIN : FAIRE LE BON CHOIX

OPTER POUR SA PROPRE BOUTIQUE EN LIGNE

GÉRER SES STOCKS ET SES COMMANDES

Mieux connaître la vente à distance

(Sources : www.fevad.com et www.economie.gouv.fr)

La vente à distance (VAD) consiste à vendre un bien ou à fournir une prestation de service à distance au consommateur : par catalogue, téléphone, téléachat, publipostage, Internet, SMS… sans la présence physique du professionnel et du consommateur. Ce canal de vente vous concerne donc directement !

La vente à distance est réglementée par le code de la consommation, qui a pour but de protéger le consommateur notamment en cas de pratiques commerciales anormales, c’est-à-dire s’il est victime de ventes trompeuses, agressives et déloyales.

Avant de vous lancer, il vous faut donc...

Être présent et visible en ligne : le référencement

Comment pouvez-vous espérer vendre vos créations si vos clients ne peuvent pas vous trouver ? Cette évidence est pourtant la base d’une stratégie commerciale réussie. Pour que l’on vous trouve online (ou physiquement), il vous faut exister ! Et pour cela, vous devez concrétiser votre présence en ligne, soit par l’élaboration de votre propre site marchand, soit par l’ouverture d’un compte vendeur sur une place de marché réservée aux créateurs. Ces deux options sont compatibles et présentent chacune des avantages à ne pas négliger (voir sections suivantes). Lorsque votre entreprise sera établie sur Internet, il vous faudra travailler sur sa visibilité. En effet, pour générer suffisamment de ventes, vous ne pouvez vous contenter d’attendre qu’un client potentiel vienne vous rendre visite par hasard : les taux de conversion moyens en e-commerce sont souvent inférieurs à 5 %, cela signifie qu’il faut 100 visites pour générer cinq commandes. Et ce chiffre est généralement beaucoup plus faible au démarrage.

Voir aussi ...

Plates-formes de fait-main : faire le bon choix

Disposer de son propre site Internet est certes une solution optimale, mais pour les créateurs « en herbe », ceux qui se lancent « pour voir » et ceux dont les finances ne le permettent pas encore, il existe une autre possibilité : les places de marché réservées au fait-main et aux artistes. Il en existe aujourd’hui plusieurs sur l’Internet français.

→ www.alittlemarket.com

→ www.etsy.fr

→ www.dawanda.fr

→ www.pitimana.fr

→ www.boutiques.prima.fr

Vous pourriez être tenté de vous inscrire sur chacune d’entre elles et ainsi multiplier vos chances de vendre vos créations. Cela signifierait cependant aussi une multiplication des tâches relatives à la gestion de vos différents comptes vendeurs : mise en ligne de nouveautés, mise à jour des stocks au jour le jour (pour éviter de vendre deux fois un même produit)… Il peut donc s’avérer plus judicieux de concentrer ses efforts sur une seule et même plate-forme. Mais comment la choisir ? Il faudrait toutes les tester pour pouvoir se faire un avis ! Mais selon vos objectifs et aussi votre univers, vous pourrez repérer celle(s) qui vous correspond(ent) le mieux en étudiant de plus près leurs modalités de fonctionnement :

→ l’inscription : payante ou gratuite, le nombre minimum de créations à commercialiser, le statut ;

→ les frais : sur ventes, sur mise en ligne, par photos, des mises en avant proposées par la plate-forme elle-même pour arriver en tête de recherche par exemple, etc. ;

→ les supports : l’équipe, l’aide et les conseils aux vendeurs, l’assistance technique, les modes de paiement proposés, les événements et rencontres pour et entre créateurs ;

→ la promotion : newsletters, présence sur salons et dans la presse, présence sur les réseaux sociaux ;

→ la notoriété : nationale, internationale, le nombre de membres et de créations, le trafic (nombre de visiteurs journalier).

Enfin,...

Opter pour sa propre boutique en ligne

« J’ai commencé à vendre via une plate-forme de créateurs : cela permet de voir si les produits que l’on propose plaisent. C’est vraiment idéal pour se lancer, mais avoir une boutique en son nom, c’est aussi se professionnaliser, se crédibiliser. C’est l’étape suivante pour pérenniser mon activité, car j’ai envie de me sentir chez moi. »

Fabienne – La fabutineuse – www.lafabutineuse.com

www.boutique-lafabutineuse.com

Avez-vous, vous aussi, envie de vous lancer seul ou de prendre votre envol ? Concevoir sa propre boutique en ligne est un véritable chantier, alors autant s’y préparer correctement !

Commencez par définir un « cahier des charges » dans lequel vous décrirez et listerez vos besoins en nombre de pages :

→ une page accueil ;

→ une page contact ;

→ les pages produits ;

→ une page conditions générales de vente ;

→ une page espace membre pour vos clients ;

→ une page panier ;

→ une page paiement ;

→ une page validation de commande.

Une fois l’interface « client » organisée, il vous reste à penser à la partie...

Gérer ses stocks et ses commandes

Que vous vendiez via une plate-forme de créateurs ou votre propre site – ou même via ces deux canaux –, il reste une problématique logistique à ne pas sous-estimer : la gestion de vos stocks. En effet, il est nécessaire que vous teniez un état de vos stocks à jour pour éviter :

→ de vendre deux fois un seul et même article, notamment si vous travaillez en petites séries ou en éditions limitées ;

→ de vendre plus d’exemplaires que ceux réellement disponible en stock ;

→ de passer à côté d’une ou de plusieurs ventes par manque de stock.

Une bonne gestion de vos stocks est primordiale, non seulement pour assurer et honorer vos ventes et dégager une bonne image de votre boutique (imaginez ce que vous pouvez penser d’un magasin toujours en rupture…), mais aussi pour vous permettre d’optimiser les achats de fournitures pour vos réassorts. Le suivi de vos ventes et de vos « best-sellers », qui ont un impact sur votre stock, est une tâche à ne pas négliger.

En analysant les articles qui se vendent le mieux et ceux qui ne partent pas, vous pouvez décider en connaissance de cause de votre future production. Réussir à trouver le juste équilibre entre stock et ventes, selon les saisons, vous aidera à optimiser votre trésorerie : inutile d’immobiliser de l’argent en achetant des stocks de tissus pour des créations qui ne se vendent plus !

Si un produit arrive en rupture de stock, vous pouvez aussi proposer au client de le commander en mentionnant le délai d’attente avant livraison.

TÉMOIGNAGE DE FABIENNE

La fabutineuse – Fabrication artisanale de tampons www.lafabutineuse.com – www.boutique-lafabutineuse.com

Quelles difficultés, et donc quelle organisation, occasionne l’approvisionnement d’une boutique en ligne quand on propose également des créations sur mesure ?

Mon stock disponible sur la boutique n’est pas toujours réapprovisionné, en raison de la prise de commandes personnalisées. Toute la difficulté réside dans l’équilibre entre la prise de commandes et la production du stock. Pour m’organiser, j’ai donc compté le temps dont je dispose, c’est-à-dire le nombre de jours que je peux consacrer à mon activité de créatrice (je suis aussi salariée dans une entreprise), sur un mois pour le stock et sur deux mois pour la gestion des commandes personnalisées, et ce toujours en fonction de mon emploi et de ma vie de famille.

Dans ce laps de temps, il me faut trouver les moments nécessaire pour :

→ les recherches ;

→ la gestion des e-mails et des devis ;

→ l’approvisionnement ;

→ la production ;

→ les réseaux sociaux et la communication.

Après deux premières années d’expérience, j’ai compris que privilégier les commandes personnalisées ne me convenait plus, alors j’ai décidé de respecter un nombre précis de commandes sur mesure, soit dix par mois (en théorie !).

Mais il existe un autre problème : comment dire non. En effet, il est difficile de renoncer à des commandes qui viennent à vous, mais débordent de votre carnet. La solution pour dire oui est alors d’augmenter les délais. Mais attention, des délais trop longs peuvent rebuter le client : j’annonce pour ma part un maximum de huit semaines. Et pour faire passer et comprendre ce délai qui peut paraître très long, je me suis fixé comme objectif de communiquer sur la qualité du travail et sur le temps qu’il demande.

L’expérience permet aussi d’estimer correctement son temps de travail : je suis désormais capable de savoir ce que je peux faire dans une journée. Pour cela, il faut être sérieuse et réaliste dans l’organisation de son emploi du temps, tout en y incluant la gestion des impondérables. Je recommande également de travailler sans ordinateur à certains moments pour éviter toute distraction vers d’autres tâches.

Pour cela j’ai deux outils :

→ un carnet de commandes sur deux mois où sont notés au fur et à mesure de la prise des commandes : les dates, le paiement, l’adresse et le maximum de détails sur la taille, le style, les couleurs ;

→ un planning à la semaine : je l’organise le dimanche en fonction du temps disponible pour la semaine à venir, et cela change d’une semaine à l’autre – j’évite dans la mesure du possible de travailler en soirée –, j’y inclus aussi l’organisation des publications du blog (j’essaie d’avoir quinze jours de posts d’avance pour rester un maximum présente sur la blogosphère).

Je reporte au lendemain ce qui n’a pas pu être fait le jour même. J’ai ainsi pu identifier les tâches chronophages, comme la préparation des envois avec notamment la fabrication des boîtes en papier. À partir de ce constat, j’avais deux solutions : ne plus proposer d’emballage personnalisé et ainsi gagner du temps, ou garder le packaging actuel, gage de qualité : c’est mon choix préféré, car les retours de mes clients font ressortir l’importance du détail dans ma marque de fabrique.

TÉMOIGNAGE D’HÉLOÏSE GABAUD

Bijoux de mariage So Hélo – www.so-helo.com

Lors de la saison des mariages, les commandes étant très nombreuses, je me dois d’être parfaitement organisée. Je note précieusement dans un cahier toutes les commandes par leur ordre d’arrivée en boutique dès lors qu’elles ont été réglées. Les délais de livraison sont clairement indiqués sur le site (je les évalue en fonction du nombre de commandes en attente) dans la rubrique « délais et CGV ». Mais, pour ne pas commettre d’impair, lors du processus de validation du panier, les clientes sont amenées à indiquer la date de leur mariage, que je reporte également sur mon cahier. Les commandes sont alors rayées au fur et à mesure de leur réalisation, puis surlignées après leur expédition. Enfin, parallèlement, je mets à jour la gestion des commandes en ligne de la boutique.

IV
LE PRIX DE VENTE DES CRÉATIONS

AU PROGRAMME

FIXER SES PRIX

CONNAÎTRE SA MARGE POUR ÉVALUER SA RENTABILITÉ

MAÎTRISER SON BUDGET ET SON PRÉVISIONNEL (NOTIONS)

SOLDES ET PROMOTIONS

V
LE BLOG AU CENTRE DE VOTRE STRATÉGIE ONLINE

AU PROGRAMME

POURQUOI UN BLOG ?

LES PRINCIPALES ÉTAPES DE MISE EN PLACE

DÉVELOPPER SON AUDIENCE ET CONSTRUIRE UNE COMMUNAUTÉ ACTIVE