Résumé

L’enthousiasme de votre équipe est en berne, l’ambiance est morose : quels moyens utiliser pour donner envie à vos collaborateurs de venir travailler chaque matin ?

Les augmentations de salaires sont gelées, l’organisation de votre entreprise est mouvante : comment utiliser au mieux vos compétences et vos réseaux pour maintenir le moral de vos équipes ?

Dans des contextes perturbés et face à des équipes en perte d’énergie, comment affirmer vos qualités de leader à la fois stratège, gestionnaire et meneur d’hommes ?

Résolument pratique et organisé en 7 journées, cet ouvrage construit à partir d’expériences vécues par des managers, vous offre une série d’entrainements pour renforcer ou développer vos savoir-faire.

Chaque journée vous encourage à approfondir un thème lié à la motivation. à partir d’un autodiagnostic vous découvrez quelles compétences majeures vous pouvez enrichir. Puis vous décidez de vous exercer à court terme, ou de construire un projet qui vous engage et mobilise votre équipe.

Biographie auteur

Marie-Odile Vervisch est docteur en ethnologie et spécialiste des évolutions culturelles des organisations. Philippe Auriol est diplômé de Sup de Co et spécialiste en conduite du changement.

Ils sont tous deux consultants associés au sein du cabinet Safran et Co. Experts des organisations et des équipes, ils entraînent depuis plus de 20 ans des managers et leurs collaborateurs à relever les défis du quotidien et à renforcer leur cohésion.

www.editions-eyrolles.com

Marie-Odile Vervisch
Philippe Auriol

7 jours pour motiver ses collaborateurs

Groupe Eyrolles

61, bd Saint-Germain

75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2013

ISBN : 978-2-212-55763-3

Sommaire

INTRODUCTION

Motiver : - de théorie et + de pratique ?

7 jours pour motiver ou comment utiliser cet ouvrage ?

Jour 1

SOUTENEZ L’ENTHOUSIASME DE VOS COLLABORATEURS

Positionnez-vous

La valorisation de l’activité

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Sachez intégrer un nouveau collaborateur

La valorisation de la personne

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Posez les bonnes questions

Le partage d’une vision

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Mobilisez sur la vision

Mon plan d’action de la 1re journée

Mon point clé du jour

Mon entraînement

Jour 2

METTEZ AU DÉFI VOS COLLABORATEURS

Positionnez-vous

Des challenges ambitieux

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Fixez à chacun son défi…

À la découverte des potentiels

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Exploitez les quatre champs de compétences…

L’implication dans les projets stratégiques

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Défiez « stratégique » !

Mon plan d’action de la 2e journée

Mon point clé du jour

Mon entraînement

Jour 3

SOIGNEZ L’AMBIANCE

Positionnez-vous

De la sociabilité

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Organisez des espaces de convivialité avec votre équipe

Du contrôle

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Incarnez l’autorité

De la confiance

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Exprimez ce que vous ressentez pour encourager les autres à le faire !

Mon plan d’action de la 3e journée

Mon point clé du jour

Mon entraînement

Jour 4

RECONNAISSEZ CHAQUE MEMBRE DE VOTRE ÉQUIPE

Positionnez-vous

Des espèces sonnantes…

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Ajustez les rémunérations…

Une fonction enrichie

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Enrichissez les fonctions de vos collaborateurs avec la délégation

Des feedbacks constructifs

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Réussissez vos feedbacks…

Mon plan d’action de la 4e journée

Mon point clé du jour :

Mon entraînement :

Jour 5

ACTIVEZ LES RÉSEAUX…

Positionnez-vous

Des réseaux ciblés

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Développez le cercle des relations…

L’activation de son réseau

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Activez la relation et le temps…

De l’ouverture sur le métier

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Rendez les curieux !

Mon plan d’action de la 5e journée

Mon point clé du jour

Mon entraînement

Jour 6

AGISSEZ SUR LE SYSTÈME QUI DÉMOTIVE…

Positionnez-vous

Les lourdeurs de l’organisation…

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Allégez le poids de l’organisation…

Le métier qui change

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Anticipez les changements de métier

La hiérarchie… et « là-haut »…

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Trouvez la bonne distance

Mon plan d’action de la 6e journée

Mon point clé du jour

Mon entraînement

Jour 7

ANTICIPEZ LA DÉMOTIVATION…

Positionnez-vous

L’ennui qui s’installe…

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Relancez l’énergie

Les changements imposés

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Regagnez du pouvoir

La pression qui augmente

Récit de manager

Choisissez votre point clé du jour

Entraînez-vous sur la durée : Sachez dire non en 7 jours et en 5 sets…

Mon plan d’action de la 7e journée

Mon point clé du jour :

Mon entraînement :

POURSUIVRE LA MOBILISATION…

Introduction

Motiver : - de théorie et + de pratique ?

Quels moyens utiliser, dans une entreprise où les augmentations de salaires sont gelées ou réduites à la portion congrue, pour motiver ses collaborateurs ? Comment maintenir la motivation de son équipe quand demain est incertain ? Ces deux questions, les managers nous les posent lors des séminaires ou des interventions que nous réalisons. Car si un responsable performant doit aujourd’hui posséder des qualités de gestionnaire et de stratège, il doit également être un meneur d’hommes. Pour cela, des compétences relationnelles sont indispensables. La capacité de mobiliser ses collaborateurs passe par la qualité d’écoute. Elle se développe à travers un éventail de savoir-faire à acquérir et se complète de la capacité à imaginer des projets qui, tout en contribuant au développement de l’activité, satisfont la motivation des salariés.

Mais de quoi parle-t-on quand on parle de motivation ? Le mot a la même racine latine que mouvement, mobilité. La motivation c’est ce qui fait agir quelqu’un, ce qui lui donne de l’énergie. Comment s’y prendre en tant que manager ?

Chacun a entendu parler de Maslow et de sa pyramide, certains connaissent Herzberg et savent citer les 6 facteurs de satisfaction au travail (réalisation de soi, évolution de carrière, autonomie, reconnaissance, responsabilités, intérêt du travail). D’autres, encore, peuvent expliquer la théorie du renversement de Michael Apter et ses conséquences sur l’activité professionnelle… Mais malgré sa connaissance des théories fondamentales, chacun pourra aussi raconter ses difficultés à motiver un collaborateur ou à faire face à une baisse de moral en période de changement. La motivation est un sujet récurrent, et même si les théories sont bien connues, ont été validées, remises en causes, enrichies, les cadres entendent encore des « ça va comme un lundi » ou un « pour ce que je suis payé » en passant par « pour ce qu’ils en ont à faire de nous là-haut » ou font face à des débrayages ou des grèves…

Cet ouvrage ne vous présente pas les dernières théories motivationnelles existantes, il privilégie une approche dynamique. Il vous invite à partager l’expérience de ceux qui ont réussi à mobiliser des « démotivés de toujours » ou à surmonter, avec leur équipe, les baisses de moral. Ces responsables ont échangé avec nous sur leurs expériences, ils nous ont confié leurs secrets pour faire face à des équipes sans ressort ou des collaborateurs en perte d’énergie. Leurs paroles dynamiques méritaient un format dynamisant : c’est pourquoi nous nous sommes lancés un défi : 7 jours pour motiver !

7 jours pour motiver ou comment utiliser cet ouvrage ?

À chaque journée correspond un chapitre. Et chaque chapitre illustre une source de motivation qu’un responsable peut utiliser. Le deuxième, jour par exemple, c’est « Proposez-leur des défis ». Nous avons déterminé les trois compétences nécessaires pour utiliser au mieux cette source de motivation. Un autodiagnostic vous permet dans un premier temps de vous évaluer et de définir la compétence qui sera votre meilleur atout. Libre à vous également de choisir la compétence qui vous attire le plus. Le deuxième jour vous avez ainsi le choix entre « Définir des challenges ambitieux », « Découvrir le potentiel de vos collaborateurs » ou « Impliquer sur des projets stratégiques… »

À l’issue de votre autodiagnostic du jour vous avez aussi la possibilité d’élire le moyen de développer cette compétence : serez-vous plutôt « point clé du jour » ou choisirez-vous « L’entraînement sur la durée » ? Le point clé du jour est une observation, un comportement à adopter, comme « lister des tâches qui créent de la complexité pour sortir vos collaborateurs de la routine ». L’entraînement sur la durée propose un exercice comme « définir l’autonomie de son collaborateur et lui donner une mission à risque… mesuré ». Pour chaque compétence, un manager partagera avec vous une expérience à travers un récit vécu.

Comme chaque jour est indépendant des autres, vous pouvez démarrer ce livre par le chapitre qui vous intéresse le plus. Vous pouvez aussi vous entraîner intensivement, sur 7 jours consécutifs… Mais même les plus vaillants se sont arrêtés le 7e jour et nous vous conseillons de prendre le temps de la lecture et de tester vos nouvelles ressources avant de passer au chapitre suivant… Les résultats progressivement atteints vous motiveront à poursuivre votre entraînement !

Jour 1

SOUTENEZ L’ENTHOUSIASME DE VOS COLLABORATEURS

« Il faut être enthousiaste de son métier pour y exceller. »

DENIS DIDEROT

Comment faire pour que chacun de vos collaborateurs ait « la pêche » en arrivant à son poste ? Pour cette première journée, nous vous invitons à reconsidérer la motivation à la lumière du métier exercé. En effet, au-delà du soutien quotidien que peut prodiguer un responsable, une des raisons de l’énergie au travail est dans le plaisir que chacun peut avoir à exercer un métier choisi. Que ce choix se fasse dès le démarrage de la vie professionnelle, en lien avec une appétence personnelle pour un domaine ou une activité, ou qu’il se fasse après quelques années de travail, quand on se rend compte qu’on aime ce que l’on fait, parce que le métier exercé nous procure des bénéfices qui nous conviennent, importe peu. Ce qui est important, c’est de chercher la façon dont une activité professionnelle peut nous donner envie de nous lever chaque matin.

Prenez conscience à l’aide d’un autodiagnostic de la façon dont vous valorisez le ou les métiers de votre équipe aujourd’hui. Lisez ensuite les témoignages de managers qui « mettent le feu » de différentes façons et entraînez-vous !

Positionnez-vous

Mesurez vos propres compétences à stimuler le plaisir d’exercer un métier. Entourez le symbole correspondant aux phrases auxquelles vous répondez « plutôt OUI ». Puis comptabilisez le nombre de symboles.

Plutôt
OUI

1.
Je connais le parcours de formation de chacun de mes collaborateurs.

2.
Dans les entretiens annuels, je pose des questions sur la façon dont les personnes de mon équipe envisagent les évolutions de leur métier.

3.
Je veille, quand il y a des évolutions annoncées, à fournir des informations au fur et à mesure sur les orientations de l’entreprise ou de l’organisation.

4.
Je rencontre régulièrement le responsable des ressources humaines de l’entreprise pour faire le point sur les évolutions des métiers.

5.
Je suis transparent : je donne des explications claires sur la stratégie en réunion ou par mail.

6.
Dès que j’ai une information, je la diffuse dans l’équipe et on réfléchit ensemble aux impacts que cela va avoir sur notre activité.

7.
Selon moi quelqu’un peut être stimulé uniquement par le goût qu’il a de son métier.

8.
J’implique mes collaborateurs dans la

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Jour 2

METTEZ AU DEFI VOS COLLABORATEURS

« N’espère rien de l’homme s’il travaille pour sa propre vie et non pour son éternité. »

SAINT-EXUPÉRY

Pour ce deuxième jour, nous vous proposons de repérer les liens entre défi et motivation. Dans une situation de risque personnel, que ce soit au quotidien ou dans un moment plus exceptionnel, dans le domaine sportif, relationnel, ou professionnel notre énergie est fortement mobilisée. Nous conjuguons toutes nos ressources pour affronter une situation délicate et la résoudre. Un projet à risque calculé peut ainsi relancer la motivation des collaborateurs les plus blasés.

Démarrez avec un autodiagnostic afin de voir sur quels défis vous avez l’habitude de mobiliser votre équipe et identifiez les trois méthodes essentielles sur lesquelles vous pouvez vous appuyer. Après avoir lu le témoignage d’un directeur de collecte de fonds d’une association caritative pour motiver ses équipes, vous aurez le choix entre tester une action pour la journée (page 38) ou bâtir un projet à plus long terme (page 39).

Alors, fixez-vous un défi pour cette journée !

Positionnez-vous

Mesurez vos propres compétences à proposer des défis motivants. Entourez le symbole correspondant aux phrases auxquelles vous répondez « plutôt OUI ». Puis comptabilisez le nombre de symboles.

|  | Plutôt OUI
1. | Lors de l’entretien annuel, je note au moins un point de potentiel à travailler pour chaque collaborateur. |
2. | Je propose des challenges sur des missions ou dans des domaines auxquels mes collaborateurs n’auraient pas pensé (métier, interlocuteurs différents…). |
3. | J’ai au moins un collaborateur qui est au courant de mes dossiers stratégiques. |
4. | J’ai une idée sur les moyens de faire évoluer les personnes de mon équipe à deux ans. |
5. | J’associe autant que possible un collaborateur à la présentation ou à la défense des dossiers stratégiques. |
6. | Une fois par an, je fais le point avec le responsable des ressources humaines sur les évolutions de mes collaborateurs. |
7. | Il y a un souci d’innovation constant et quotidien dans mon équipe, même sur des tâches répétitives. |
8. | Lorsqu’un projet important est lancé je me fais remplacer par un collaborateur pour lui donner des responsabilités. |
9. | Je sais surprendre mes collaborateurs en leur suggérant un axe de développement qu’ils n’avaient pas imaginé. |
10. | Je n’hésite pas à pousser mes collaborateurs à aller plus loin dans la réalisation de leurs objectifs (délais, qualité…).

...

Jour 3

SOIGNEZ L’AMBIANCE

« Dans une équipe, la bonne humeur ne se décrète pas, elle se stimule. »

JEAN FRANÇOIS, DIRECTEUR DES VENTES, 54 ANS

Ce troisième jour, penchez-vous sur le climat de votre équipe. En tant qu’êtres biologiques, le soleil et la luminosité ont un impact réel sur nos comportements. Alors, comment créer ou maintenir un environnement de travail lumineux ?

Démarrez avec un autodiagnostic afin de repérer quel type de climat vous créez naturellement dans votre équipe et identifiez les trois dimensions essentielles sur lesquelles vous pouvez vous appuyer. Après avoir lu le témoignage d’une directrice marketing, vous aurez le choix entre tester une action pour la journée (page 58) ou bâtir un projet à plus long terme (page 59).

Ensoleillez donc cette troisième journée !

Positionnez-vous

Mesurez vos propres compétences pour faire face à cette exigence managériale. Entourez le symbole correspondant aux phrases auxquelles vous répondez « plutôt OUI ». Puis comptabilisez le nombre de symboles.

Plutôt
OUI

1.
Je crée des moments d’échange informels, en dehors des heures de travail, pour que les personnes apprennent à se connaître autrement que dans le travail.

2.
Une valeur essentielle dans notre équipe, c’est l’entraide : quand quelqu’un est débordé, la règle est d’abord de lui proposer de l’aide.

3.
Je suis souriant quand je m’adresse à mes collaborateurs.

4.
À l’intérieur de l’équipe, chacun sait quel est son périmètre de responsabilité : personne ne pique le boulot de l’autre.

5.
Nous nous rencontrons tous en équipe au moins une fois par semaine : si l’un d’entre nous n’est pas là, il est informé de ce qui s’est dit.

6.
Ma porte (mon téléphone) est ouvert(e) et je suis accessible à tout moment.

7.
L’équipe organise au moins un déjeuner collectif par mois en moyenne, sur un thème de travail.

8.
Je suis transparent dans ma communication : mes responsables savent que je retransmets les informations clés à mon équipe.

9.
Chaque mois, un des membres de l’équipe se charge de faire une présentation sur son domaine d’expertise.

10.
Si je ressens des tensions dans l’équipe ou avec un de mes collaborateurs, je lui en parle sans attendre.

11.
La répartition des rôles est très claire dans l’équipe : chacun sait ce qu’il a à faire et sait ce que les autres ont à faire.

12.
Dans les réunions, je fais en sorte que chacun se sente libre de prendre la parole.

13.
Dans nos réunions d’équipe, il y a un « gardien du temps » et il change régulièrement.

14.
Je commence la journée en allant dire bonjour à chacun.

15.
À la pause-café je m’intéresse aux personnes les plus

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